Client Support Coordinator

Pavez votre carrière chez Techo-Bloc :

Nous sommes des entrepreneurs et des innovateurs dans l'âme qui aimons retrousser nos  manches, plonger directement et accomplir les tâches. Nous disposons de 9 installations avec technologie de pointe, de plus de 13 centres de distribution, et d'une équipe dynamique de plus de 900 employés basés dans plus de 20 emplacements en Amérique du Nord. Nous avons des plans de croissance ambitieux et une quête incessante de l'excellence. On vit pour créer et on investit dans de grandes idées. Nous sommes fiers de proposer un environnement de travail collaboratif, inclusif et positif.

Croissance professionnelle et reconnaissance :

Chez Techo-Bloc, nous sommes des bâtisseurs de carrière. Explorez les opportunités d'avancement grâce à nos parcours professionnels bien définis par département. Votre succès est notre responsabilité partagée, soutenu par une culture qui valorise vos contributions uniques.

Des récompenses basées sur les performances :

Faites l'expérience de l'impact direct de vos efforts grâce à des primes compétitives basées sur les performances. Rejoignez une équipe passionnée et motivée qui collabore de manière transparente pour obtenir des résultats remarquables.

Culture d'entreprise collaborative :

Abandonnez les silos et rejoignez-nous pour stimuler l'innovation et l'excellence ensemble. Nous nous soutenons mutuellement et nous nous soucions du succès de chacun ! Venez découvrir une culture dynamique évaluée avec des notes de cinq étoiles par la plupart de nos employés. Laissez les égos à la porte alors que nous participons à des activités telles que des sessions de remue-méninges, des barbecues animés et des festivités qui favorisent un fort sentiment de communauté et d’appartenance.

Avantages et bénéfices :

• REER avec contribution de l'employeur
• Télémédecine 24/7 & Programme d'aide aux employés (PAE)
• Développement du leadership et coaching à l’interne
• Programmes de formation et de développement
• Modalités de travail flexibles
• Rabais sur les produits de Techo-Bloc
• Événements de reconnaissance pour employés
• Cuisines remplies de collations saines
• Articles promotionnels de la marque Techo-Bloc
• Stationnement gratuit
• Bonus de référencement considérables
• Cours d'anglais et de français disponibles au besoin

Le coordonnateur du soutien aux clients a comme mandat de fournir une satisfaction supérieure aux propriétaires et de les fidéliser. Le coordonnateru sera chargé de gérer les demandes des clients en répondant à leurs préoccupations et en programmant les actions appropriées pour notre équipe de service. Voici, entre autres, un aperçu des tâches du titulaire du poste:

Gestion des plaintes :

• Agir en tant que première source de contact et fournir des conseils sur les questions de garantie et de non-garantie pour les demandes d'assistance en ligne.
• Soutenir l'équipe de vente dans ses dossiers et dispenser des formations afin d'assurer la fluidité des processus.
• Fournir aux parties prenantes une visibilité sur l'état d'avancement des dossiers
• Collaborer avec les équipes de vente, de service à la clientèle et de finance pour s'assurer que les solutions sont fournies, approuvées et exécutées et que la résolution de la plainte est effectuée dans les délais impartis.
• Traiter et gérer les réclamations  (création à la résolution). 
• Coordonner et exécuter la solution proposée.

Soutien administratif des équipes terrain:

• Planifier l'équipe de service sur le terrain pour exécuter les solutions fournies par l'équipe de vente sur les réclamations et les tâches de marchandisage.
• Collaborer avec les architectes de présentoirs, l'équipe de vente et les concessionnaires pour planifier les FSC et exécuter les travaux d'exposition des distributeurs.
• Coordonner l’horaire des équipes de terrain, approuver les heures de travail et les rapports de dépenses de l'équipe. 
• Commander l'équipement, les outils, les produits de nettoyage ou les vêtements dont l'équipe peut avoir besoin et s'assurer qu'elle est toujours approvisionnée pour ses itinéraires.

• Solides compétences en matière de service à la clientèle avec une passion pour le service et l'appropriation de chaque contact avec le client.
• Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes, attitude positive et souci aux détails.
• Excellent bilinguisme (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit (l'anglais est nécessaire pour servir nos clients aux États-Unis).
• Capacité à mener plusieurs tâches de front, à coordonner, à établir des priorités et à assurer un suivi dans les délais impartis.
• Maîtrise de Microsoft Office Excel et Word.
• Motivation personnelle et Esprit d’initiative et  capacité d'apprentissage rapide.
• Expérience avec le soutien administratif d'une équipe sur le terrain.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes retenues seront contactées.

L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.