Conseiller au Service / Service Advisor

What To Expect
Tesla Motors recherche un conseiller en service expérimenté pour travailler sur l'une des marques de véhicules les plus progressistes au monde. Ce poste exige une interaction de haut niveau avec les clients et les employés, de sorte que le candidat idéal devra non seulement posséder un sens aigu de la technique, mais aussi la capacité de fournir un niveau élevé de service à la clientèle. Si vous souhaitez faire partie d'une équipe de service de classe mondiale soutenant la dernière technologie des véhicules électriques, nous sommes intéressés à vous rencontrer.

Tesla Motors is looking for an experienced Service Advisor to work on one of the most progressive vehicle brands in the world. This position requires a high-level customer and employee interaction, so the ideal candidate will not only possess the technical acumen, but also the ability to provide a strong level of customer service.  If you are interested in becoming a part of a world-class service team supporting the latest EV technology, we are interested in hearing from you. 

What You'll Do

Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux visites en personne afin de résoudre les problèmes des clients avec le plus haut niveau de réponse et d'attention

Retourner les appels téléphoniques et les courriels manqués dans un délai de moins de 5 minutes

Déterminer si la solution technique peut être résolue par téléphone ; transmettre immédiatement le problème au chef d'atelier ou au directeur de service pour qu'il soit traité immédiatement

Enregistrer avec précision les problèmes et les données dans le système de gestion du concessionnaire. Le souci du détail est essentiel

Effectuer des transactions avec le système ; guider le client dans la correction et lui fournir un résumé

Communiquer le temps de réalisation estimé, les mises à jour régulières et le suivi de chaque véhicule du client

Coordonner les détails de chaque véhicule avant la livraison

Answer phone calls, emails, and drive ins to address any customer concern with the highest level of response and attention

Return missed phone calls, email in no less than 5 minutes

Determine if technical solution can be resolved over the phone; escalate immediately to Shop Foreman / Service Manager to provide immediate attention

Accurately record issues and data into Dealer Management System. Attention to detail critical

Conduct Transactions w/ system; walk customers through correction and provide summary

Communicate estimated completion time, regular updates and follow through on each customer vehicle

Coordinate the detail of every vehicle prior to delivery

What You'll Bring

Connaissance des méthodes, techniques, pièces, outils et matériaux utilisés pour l'entretien et la réparation des véhicules

Expérience de l'utilisation opérationnelle et de l'entretien d'une grande variété d'outils électriques manuels, d'outils d'atelier et d'équipement d'essai automobile et électrique

Compréhension des techniques automobiles de base liées à la réparation et à l'entretien des automobiles

Capacité d'établir et de maintenir des relations de travail coopératives avec les personnes contactées dans le cadre du travail, y compris le public

Gérer efficacement des priorités multiples, organiser la charge de travail et respecter les délais

Capacité à utiliser les Système(s) de gestion du concessionnaire, Outlook et MS Office

Permis de conduire de classe 5, G ou G2 valide au Canada

Bilingue, français et anglais (français comme langue maternelle ou compétence équivalent); l'usage de l'anglais est requis pour des communications entre partenaires internes et externes, la compréhension et l'analyse de documents ainsi que l'utilisation de plusieurs plateformes, interfaces et logiciels informatique

Knowledge of methods, techniques, parts, tools and materials used in the maintenance and repair of vehicles

Experience in operational use and maintenance of a wide variety of hand power tools, shop tools, and automotive and electrical test equipment

Understanding of basic automotive techniques related to repair and servicing of automobiles

Ability to establish and maintain cooperative working relationships with those contacted in the course of work to include the public

Bilingual, French and English (French as mother tongue or equivalent proficiency); use of English is required for communications with internal and external partners, understanding and analysis of documents, and use of multiple platforms, interfaces and software

Dealer Management System(s), Outlook, and MS Office

Must maintain a valid Class 5, G or G2 driver’s license for Canada