Analyste, Centre de Service - N2
Arobas Personnel
Date: 4 weeks ago
City: Montreal, QC
Contract type: Full time
Arobas Personnel est à la recherche d’un Analyste, Centre de Service – N2 pour un poste permanent chez un de ses clients situé à Montréal.
À quoi ressemblera ton quotidien?
8347
Emplacement
Montréal
Durée De L'emploi
Temps Plein
Nombre D'emplois Vacants
1
Date Limite De Dépôt
Dernière mise à jour:
2024-09-30 11 h 54
À quoi ressemblera ton quotidien?
- Premier intervenant dans le cas d’incidents (environnement informatique de l’utilisateur, impression et connectivité) exigeant du soutien téléphonique ou du support à distance.
- Gérer les incidents qui exigent une escalade ou une intervention sur place Interagir efficacement avec le client lors des interventions de service et communiquer de manière proactive avec le client jusqu’à la résolution de l’incident/demande.
- Effectuer des interventions techniques de niveau débutant à intermédiaire, analyser la source des problèmes et fournir des services d’escalades pour tous les postes de travail et d’imprimantes y compris la connectivité réseau (Incidents de niveau 1)
- Effectuer la configuration et le déploiement d’images sur tous les ordinateurs de bureau et portable.
- Diagnostiquer, catégoriser et identifier l’urgence et l’impact à l’entreprise et répondre en conséquence à tous les incidents et demandes de service. Obtenir une résolution au premier appel et assurer le degré le plus élevé de satisfaction de la clientèle en tout temps.
- Se tenir informé sur les nouvelles technologies, prendre part aux initiatives de formation parrainées par la compagnie, maintenir à jour les exigences de certification personnelles et obtenir les certifications de fabricants relatives à l’environnement professionnel.
- Possèdent un diplôme d’études collégiales en informatique ou certification technique équivalente.
- Ponctuels, analytiques, et possèdent d’excellente compétences en communication et avoir le sens des affaires.
- Parfaitement bilingue (français et anglais), à l’écrit comme à l’oral.
- Capables de résoudre des problèmes, d’analyser, d’établir des priorités et de comprendre le sentiment d’urgence nécessaire pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
- Problèmes liés au matériel et aux logiciels sur les ordinateurs de bureau et les portatifs, ainsi que sur les périphériques connexes.
- Bonnes connaissances et expérience dans l’administration et le diagnostic de :
- Connectivité réseau,
- Environnement Microsoft Windows 7/8/10,
- Applications courantes d’affaires,
- Connaissances de base et expérience dans l’implantation et le soutien en matière d’infrastructure de réseau Lan,WAN et dispositifs sans-fil.
- Connaissance et compréhension pratiques des antivirus, anti malveillant et antivirus de nouvelle génération.
- Connaissance et expérience des outils de gestion à distance, tel que : N-Central, Team Viewer, Go to Meeting et Microsoft Teams.
- Rémunération compétitive
- Ensemble complet d’avantages sociaux Formation, coaching et mentorat dans un milieu de travail stimulant.
- Développement de carrière avec possibilité d’avancement au sein de l’entreprise.
8347
Emplacement
Montréal
Durée De L'emploi
Temps Plein
Nombre D'emplois Vacants
1
Date Limite De Dépôt
Dernière mise à jour:
2024-09-30 11 h 54
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