Chef ou cheffe d’équipe, Services à la clientèle pour l’administration de l

Date de clôture:

Entreprise: CCAV

Service: Services à la clientèle

Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modèle de travail: Hybride

Échelon: 4

Gestionnaire recruteur: Claire Dermody

Récompense pour recommandation: Non

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Notre équipe des Services à la clientèle aspire à créer une expérience client harmonieuse et personnalisée. Notre équipe professionnelle, agile et chevronnée travaille en collaboration en vue de comprendre et d’anticiper les besoins de nos clients et de soutenir la croissance de notre entreprise. Nous privilégions une communication ouverte et l’esprit d’innovation afin de trouver des solutions mutuellement avantageuses pour nos clients.

En qualité de chef ou cheffe d’équipe des services à la clientèle pour l’administration de la Collective, vous dirigez l’équipe de conseillers principaux et conseillères principales au service à la clientèle, qui traite directement avec les promoteurs et les administrateurs de régimes ainsi qu’avec les conseillers et conseillères. Vous fournissez des directives et des conseils pour inculquer aux membres de l’équipe des connaissances et une expertise exceptionnelles en administration de l’assurance collective, notamment les critères d’admissibilité, les dispositions des contrats, la facturation et le service à la clientèle. Vous participez à la planification quotidienne des ressources, à la formation et au mentorat du personnel, au traitement des demandes soumises à l’échelon supérieur ainsi qu’aux audits de qualité pour l’équipe.

Comment vous créez un impact :

• En tant que ressource principale, surveiller, planifier et réagir aux flux de travail quotidiens, en ajustant les ressources et les priorités au besoin pour atteindre les indicateurs clés de performance
• Accompagner et perfectionner les membres de l’équipe afin d’encourager la haute performance et la productivité.
• Effectuer des audits de qualité, en fournissant les résultats au responsable et à chaque membre de l’équipe.
• Utiliser efficacement les audits pour fournir de l’encadrement et un mentorat sur les réussites et les opportunités d’amélioration.
• Organiser des réunions mensuelles en face à face ainsi que des séances d’encadrement pour chaque membre de l’équipe, afin de définir ou d’examiner les objectifs et d’élaborer des stratégies visant à assurer l’atteinte de ces objectifs.
• Intervenir comme premier niveau hiérarchique pour aider la clientèle, les partenaires internes d’affaires et les conseillers ou conseillères à répondre aux demandes et questions complexes.
• Agir en tant qu’expert ou experte en la matière et fournir du soutien aux autres experts ou expertes en la matière sur des projets qui impliquent ou touchent l’équipe du service à la clientèle de l’assurance collective.
• Mettre en œuvre et exécuter des plans de formation pour chaque membre de l’équipe.
  
  

Comment vous brillez :

• Vous mettez votre esprit novateur au service de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et vous possédez la capacité d’influer sur le changement, en accordant la priorité aux besoins de la clientèle.
• Vous faites preuve d’esprit critique pour reconnaître les hypothèses, évaluer les arguments, tirer des conclusions et proposer des solutions de façon proactive.
• Vous possédez de solides compétences en communication vous permettant de transmettre clairement les messages et d’explorer différents points de vue.
• Vous établissez des relations de confiance et conseillez vos collègues de manière à favoriser leur perfectionnement.
  
  

Pour joindre notre équipe :

• De 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine des avantages sociaux ou de l’administration d’assurance collective, ou les deux, de préférence dans un environnement de centre de contact.
• Connaissance de l’administration des polices collectives et de l’assurance collective en général.
• Compétences démontrées en encadrement, mentorat et formation.
• Bon esprit d’analyse et aptitudes reconnues en résolution de problèmes.
• Capacité à promouvoir le changement et intérêt manifeste pour l’amélioration continue.
• Esprit critique afin de déceler les problèmes et mettre en place des solutions en amont.
• Excellentes aptitudes en communication.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle
  
  

Ce que vous devez savoir :

• Le titulaire de ce poste travaille dans un centre d’appels et cela exige une grande capacité de concentration, aussi bien à l’écoute que visuellement, pendant une longue période.
• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.
  
  

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.