Chef Technique Global - TI

Global IT Technical Leader

Company Bio:

Entrepreneurial Leader

Heroux-Devtek, the world’s 3rd largest producer of landing gear, serves the civil and military aerospace markets from production facilities in North America and Europe. The Company’s longevity, flexibility, and track record for the development and implementation of innovative production systems have distinguished it as a leader in the domain. With its most recent acquisitions, Heroux-Devtek is bolstering its status as one of the foremost landing gear, actuation and hydraulic system designers and manufacturers in the global aerospace industry.

Division info:

The Landing Gear Market specializes in the design, qualification, manufacture and repair and overhaul of landing gears and flight critical components to a customer base that extends from the OEMs (Original Equipment Manufacturers) to the Operators in both the commercial and military markets.

Summary of position:

Héroux-Devtek is seeking an IT Global Tech Leader with a strong background in manufacturing and a passion for learning. Ideal candidates are those who are comfortable admitting when they don't know something and are eager to learn. Experienced IT leaders looking for new challenges will also thrive in this role.

Reporting to the VP of IT, the IT Global Tech Leader will be responsible for collaborating with colleagues to establish and implement a global vision and strategy for the evolution of our technological solutions. This role involves continuously improving these solutions to provide users with the best possible tools adapted to changing environmental constraints.

The IT Global Tech Leader must focus on people, both from the customer perspective and the technician perspective. The key to the role is listening to IT customers and IT technicians and communicating this feedback to IT leaders to continuously improve our ability to execute efficiently and maximize employee and customer satisfaction. Efficient use of budget and tools is also essential. This role requires occasional and planned travel to meet Héroux-Devtek users at our facilities in Quebec, Ontario, the US, and Europe.

What we offer?

• Leaders who invest in your success and your development daily.
• Competitive salaries linked to performance and hybrid working hours (depending on responsibilities)
• A comprehensive group insurance plan and a very competitive pension plan
• Support for the payment of contributions to the professional order or relevant certifications & Trainings
• Funding for additional technical, linguistic, and behavioral training relevant to the role and development.
• Free access to a virtual doctor and the employee assistance program (24/7)
• Social activities for all employees (BBQ, Golf, Christmas parties, etc.) and unlimited hot drinks!
• Generous referral bonuses and advantageous recognition programs
• A motivating work environment and a human management style where you can make a difference
  
  

Main responsibilities:

• Team Leadership:
• Manage and Lead a team of technical support specialists.
• Customer Support Management:
• Ensure timely and effective resolution of customer issues and inquiries;
• Manage escalated customer issues and ensure prompt resolution;
• Monitor customer feedback and implement improvements to enhance customer satisfaction levels;
• Prepare and send communications on behalf of the IT team.
• Process Improvement:
• Develop and optimize processes and workflows to improve efficiency and effectiveness of technical support operations;
• Implement quality assurance processes to maintain high standards of service delivery.
• Reporting and Analytics:
• Monitor and analyze key performance indicators (KPIs) to assess team performance and identify areas for improvement;
• Prepare regular reports for management on technical support metrics, trends, and issues.
• Collaboration:
• Work closely with other IT and Business teams to address customer needs and improve products/services;
• Relay customer feedback and insights to relevant teams for product/service enhancement.
• Vendor Management:
• Manage relationships with third-party vendors and service providers to ensure seamless service delivery.
• Customer (users) Education:
• Develop and maintain user manuals, knowledge base articles, and other support documentation to assist customers;
• Coordinate and conduct training programs for customers to enhance their technical knowledge and self-service capabilities.
• P1 Incidents Quarterback:
• Participate in the rotation to manage P1 Incidents after hours (Canada EST/EDT) and weekends;
• Act as the first point of contact during business hours (Canada EST/EDT).
  
  

Qualifications:

• Minimum of three (3) years of experience as an IT leader, preferably in a manufacturing environment;
• Good communication skills in both English and French, verbally and in writing.
• Ability to manage multiple tight deadlines and manage internal customer expectations;
• Results-oriented with strong problem-solving capabilities;
• Ability to manage, organize, and complete workload autonomously;
• Seeks durable, conceptually coherent, and well-structured solutions;
• Good team player with the ability to share and discuss potential solutions;
• Flexible and able to adapt to a constantly changing environment;
• Confident yet willing to ask questions and consult others to effectively perform work;
• Dedicated and ready to invest in the role.
  
  

You enjoy challenges, teamwork an a quality working environment that evolves continuously? Developing your competencies is a priority for you? Join Héroux-Devtek and "lets grow together".

Chef Technique Global - TI

Information sur la société :

Héroux-Devtek, dont le siège social est situé à Longueuil (Québec) au Canada, est une société active à l’échelle mondiale desservant le marché de l’aérospatiale par le biais d’installations de production situées en Amérique du Nord et en Europe. La longévité de la société, sa souplesse et ses réalisations en matière de développement et de mise en oeuvre de systèmes de production novateurs lui ont permis de se démarquer comme un chef de file dans le marché des trains d'atterrissage.

Information sur la division :

Le marché Trains d'atterrissage se spécialise dans la conception, la fabrication, la réparation et l'entretien de trains d'atterrissage et de composantes critiques d'avions. Sa clientèle va des fabricants d'équipement d'origine (ou « OEM ») aux exploitants d'appareils, aussi bien dans les marchés commerciaux que militaires.

Sommaire du poste :

Héroux-Devtek recherche un Chef Technique Global en TI avec une solide expérience en fabrication et une passion pour l'apprentissage. Les candidats idéaux sont ceux qui sont à l'aise d'admettre lorsqu'ils ne savent pas quelque chose et sont désireux d'apprendre. Les leaders en TI expérimentés à la recherche de nouveaux défis prospéreront également dans ce rôle.

Relevant du VP des TI, le Chef Technique Global en TI sera responsable de collaborer avec ses collègues pour établir et mettre en oeuvre une vision et une stratégie globales pour l'évolution de nos solutions technologiques. Ce rôle implique l'amélioration continue de ces solutions afin de fournir aux utilisateurs les meilleurs outils possibles adaptés aux contraintes environnementales changeantes.

Le Chef Technique Global en TI doit se concentrer sur les personnes, tant du point de vue des clients que des techniciens. La clé de ce rôle est d'écouter les clients et les techniciens TI et de communiquer ces retours aux leaders TI pour améliorer continuellement notre capacité à exécuter efficacement et à maximiser la satisfaction des employés et des clients. L'utilisation efficace du budget et des outils est également essentielle. Ce rôle nécessite des déplacements occasionnels et planifiés pour rencontrer les utilisateurs de Héroux-Devtek dans nos installations au Québec, en Ontario, aux États-Unis et en Europe.

Qu’offrons-nous ?

• Des leaders qui s'investissent dans votre réussite au quotidien
• Des salaires compétitifs lié aux performances et des horaires de travail hybrides (selon les responsabilités)
• Un accès gratuit à un médecin virtuel et au programme d'aide pour les employés (24/7)
• Un régime complet d'assurances collectives et un régime de retraite compétitifs
• La prise en charge des paiement des cotisations à l’ordre professionnel
• Le financement des formations complémentaires techniques, linguistiques et comportementales pertinente au rôle et au développement.
• Des activités sociales pour tous les employés (BBQ, Golf, Fêtes de noël, etc.) et des boissons chaudes à volonté !
• Des primes de référence généreuses et des programmes de reconnaissance avantageux
• Un environnement de travail motivant et un style de gestion humain
  
  

Principales responsabilités :

• Leadership d'équipe :
• Gérer et diriger : Gérer et diriger une équipe de spécialistes du support technique.
• Gestion de l'assistance à la clientèle :
• Assurer une résolution rapide et efficace des problèmes et des demandes des clients;
• Gérer les problèmes escaladés par les clients et veiller à leur résolution rapide;
• Surveiller les retours des clients et mettre en oeuvre des améliorations pour augmenter le niveau de satisfaction des clients;
• Préparer et envoyer des communications au nom de l'équipe TI.
• Amélioration des processus :
• Développer et optimiser les processus et les flux de travail pour améliorer l'efficacité des opérations de support technique;
• Mettre en oeuvre des processus d'assurance qualité pour maintenir des normes élevées de prestation de services.
• Rapports et analyses :
• Surveiller et analyser les indicateurs clés de performance (ICP) pour évaluer la performance de l'équipe et identifier les domaines à améliorer;
• Préparer des rapports réguliers pour la direction sur les mesures, les tendances et les problèmes du support technique.
• Collaboration :
• Collaboration interfonctionnelle : Travailler en étroite collaboration avec d'autres équipes informatiques et commerciales pour répondre aux besoins des clients et améliorer les produits/services ;
• Boucle de rétroaction : Relayer les commentaires et les idées des clients aux équipes concernées afin d'améliorer les produits et les services.
• Gestion des fournisseurs :
• Gérer les relations avec les fournisseurs tiers et les prestataires de services afin d'assurer une prestation de services sans faille.
• Formation des clients (utilisateurs) :
• Développer et maintenir des manuels d'utilisation, des articles de base de connaissances et d'autres documents de support pour aider les clients;
• Coordonner et mener des programmes de formation pour les clients afin d'améliorer leurs connaissances techniques et leurs capacités d'auto-assistance.
• Gestion des Incidents P1:
• Participer à la rotation pour gérer les incidents P1 après les heures de bureau (Canada EST/EDT) et les fins de semaine;
• Être le premier point de contact pendant les heures de bureau (Canada EST/EDT).
  
  

Profil recherché :

• Minimum de trois (3) ans d'expérience en tant que leader en TI, de préférence dans un environnement de fabrication;
• Bonnes compétences en communication en anglais et en français, à l'oral et à l'écrit.
• Capacité à gérer de multiples échéances serrées et à gérer les attentes des clients internes;
• Orienté vers les résultats avec de solides capacités de résolution de problèmes;
• Capacité à gérer, organiser et compléter la charge de travail de manière autonome;
• Recherche des solutions durables, conceptuellement cohérentes et bien structurées;
• Bon joueur d'équipe avec la capacité de partager et de discuter des solutions potentielles;
• Flexible et capable de s'adapter à un environnement en constante évolution;
• Confiant mais prêt à poser des questions et à consulter les autres pour effectuer le travail efficacement;
• Dédié et prêt à s'investir dans le rôle.
  
  

Vous êtes stimulés par les défis quotidiens, le travail d'équipe et par un environnement qui évolue sans cesse? Le développement de vos compétences vous importe ? Joignez-vous à Héroux-Devtek et « Grandissez avec nous ! ».