Coordinateur - Coordinatrice Service à la Clientèle

Castolin Eutectic est un fournisseur mondial de solutions de gestion de l'usure qui aide à redéfinir le cycle de vie avec des centres de service de gestion de l'usure dans le monde entier. Depuis plus de 100 ans, Castolin Eutectic est considéré à l'avant-garde de la fourniture de produits et de solutions de protection de surface à valeur ajoutée sur le marché.
 
Nos spécialistes de la gestion de l'usure visent à fournir des solutions techniquement avancées à l'industrie mondiale en constante évolution, quel que soit le mécanisme d'usure.

En collaboration avec nos partenaires stratégiques dans chaque industrie, nous apportons les solutions de demain à la durabilité industrielle pionnière. Nous sommes votre partenaire commercial pour un changement durable !

Relevant du Directeur d’usine, le titulaire est chargé de la réception et du traitement des commandes de clients jusqu’à l’expédition de celles-ci, et de toute les communications avec nos affiliés.
 
Le Coordinateur du Service à la Clientèle assume les tâches suivantes:  

• Établit et maintient d’excellentes relations avec les clients assignés
• Satisfait aux demandes des clients selon les ressources disponibles
• Reçoit les commandes de clients, vérifie les informations et confirme aux clients
• Gère les dossiers des commandes avec tout le back up nécessaire
• Effectue le suivi des commandes en concertation avec le département de la production
• Planifie les expéditions selon les disponibilités
• Prépare les documents d’expédition
• Prépare le document des douanes au besoin
• Désigne les transporteurs
• Maintient une communication continue avec les clients sur le statut des commandes
• Répond aux demandes d’informations des clients.
• Vérifie et approuve les factures de transport, de douane et de courtage.
• Coordonne avec la production et le Contrôle de Qualité toutes les urgences à prioriser
• Apporte des suggestions et participe à améliorer le Système de Management de la Qualité
• Coordonne la collecte des plaintes clients
• Tient à jour une liste des commandes encours et valide cette liste avec la production régulièrement
• Assure l'appui de son équipe pour améliorer en continu les services offerts
• Recommande la formation à donner à son personnel
• Communique toute information relative erreurs d’expéditions ou de réception
• Produit un rapport mensuel sur les KPI’s concernant les expéditions
• Veille à l'application des politiques d'opération de la compagnie

 
CONNAISSANCES NÉCESSAIRES (INCLUANT LA FORMATION FORMELLE ET INFORMELLE)

• Diplôme d'études secondaire V
• Expérience dans un poste de service à la clientèle et logistique
• Capacité à établir des relations significatives avec les clients
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en français et en anglais
• Grande attention aux détails
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
• Bien organisé, capacité à établir des priorités, aimer travailler dans un environnement au rythme rapide
• Connaissance de l'industrie de la logistique / du transport, un atout

 
APTITUDES

• Leadership et bon communicateur
• Motivateur et coach
• Soucis du détail, entregent et sens de confidentialité
• Disponibilité

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