Customer Service Rep Bilingual Senior / Représentant du service à la clientèle senior bilingue

Position : Customer Service Rep Bilingual Senior

Location : Ottawa, ON

Contract Length : 9 Months

We at Raise are hiring a Customer Service Rep Bilingual Senior for one of our top clients in the telecommunications. After establishing themselves as an industry leader, they’re now expanding their team to meet rising demand.

We’re hiring right now; if you’re interested, apply below for your chance to join a great place to work.

Roles And Responsibilities

• Responsible for responding to customer requests in a prompt, accurate, and professional manner
• Develop and maintain good client relationships while ensuring confidentiality
• Work with both internal and external teams to ensure the customer’s needs are met
• Process customer requests through utilization of the CRM tool
• Manage and update the inventory system
• Complete service orders
• Process invoices and complete billing
  
  

Critical Qualifications/Competencies

• As required to meet customer’s needs, successful candidate must pass Bell, OPP background checks as well as the one from the Sûreté du Québec to be able to work for this role.
• Have a minimum of 3 years’ experience in customer service
• Bilingualism in French/English is mandatory
• Detail oriented
• Able to prioritize and multi-task at a high level
• Able to solve problems analytically
• Ability to adapt to change, in a competitive environment where priorities change frequently
• Self-motivated, self-governing, and accountable
• Advanced skills in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.)
• Basic accounting knowledge is an asset
  
  

Looking for meaningful work? We can help

Raise is an established hiring firm with over 65 years of experience. We believe strongly in making the world a better place through work, which is why we’re a certified B Corporation and donate 10% of our profits to charity.

We strive to build teams that reflect the diversity of the communities we work in. We encourage all qualified applicants to apply, including people from traditionally underrepresented groups such as women, visible minorities, Indigenous peoples, people identifying as LGBTQ2SI, veterans, and people with visible/nonvisible disabilities.

We have a dedicated webpage for accommodations where you can learn more about what we offer, and request accommodation: https://raise.jobs/accommodations/

In order to submit candidates for roles, our clients will sometimes require personal information to confirm the identity of applicants and their legal status to work. Raise will never ask you for personal or banking information unless you have been selected for a job. If you are ever unsure about the legitimacy of this or another job posting by Raise (or have any other questions), please contact us at +1 800-567-9675 or [email protected]

Poste : Représentant du service à la clientèle senior bilingue

Lieu : Ottawa, ON

Durée du contrat : 9 mois

Chez Raise, nous recrutons un Représentant du service à la clientèle senior bilingue pour l'un de nos principaux clients dans le secteur des télécommunications. Après s’être imposés comme leader du secteur, ils élargissent désormais leur équipe pour répondre à la demande croissante.

Nous embauchons en ce moment ; si vous êtes intéressé, postulez ci-dessous pour avoir la chance de rejoindre un excellent lieu de travail.

Rôle Et Responsabilités

• Responsable de répondre aux demandes des clients de manière rapide, précise et professionnelle
• Développer et entretenir de bonnes relations avec les clients tout en garantissant la confidentialité
• Travailler avec des équipes internes et externes pour s’assurer que les besoins du client sont satisfaits
• Traiter les demandes des clients grâce à l'utilisation de l'outil CRM
• Gérer et mettre à jour le système d'inventaire
• Créer des commandes de service complètes
• Traiter les factures et compléter la facturation
  
  

Compétences Et Habiletés Essentielles

• Comme requis, pour répondre aux besoins des clients, le candidat retenu devra passer avec succès, la vérification des antécédents effectuée par Bell, par la Police Provinciale de l'Ontario (OPP) ainsi que celle de la Sureté du Québec.
• Avoir au moins trois ans d’expérience en service à la clientèle
• Le bilinguisme français / anglais est obligatoire
• Avoir le souci du détail
• Capable de prioriser et d'effectuer plusieurs tâches à haut niveau
• Capable de résoudre les problèmes de manière analytique
• Capacité d'adaptation au changement, dans un environnement concurrentiel où les priorités changent fréquemment
• Auto-motivé, autonome et responsable
• Compétences avancées dans Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.)
• Connaissance des notions de base de comptabilité est un atout
  
  

Vous recherchez un travail significatif? Nous pouvons aider

Raise est une société de recrutement établie avec plus de 65 ans d'expérience. Nous croyons fermement qu'il faut rendre le monde meilleur grâce au travail, c'est pourquoi nous sommes une société certifiée B et reversons 10 % de nos bénéfices à des œuvres caritatives.

Nous nous efforçons de constituer des équipes qui reflètent la diversité des communautés dans lesquelles nous travaillons. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, y compris les personnes issues de groupes traditionnellement sous-représentés tels que les femmes, les minorités visibles, les peuples autochtones, les personnes s'identifiant comme LGBTQ2SI, les anciens combattants et les personnes atteintes de handicaps visibles/non visibles. Nous avons une page Web dédiée aux accommodements où vous pouvez en savoir plus sur ce que nous proposons et demander un accommodement : https://raise.jobs/accommodations/

Afin de soumettre des candidats à des postes, nos clients auront parfois besoin d'informations personnelles pour confirmer l'identité des candidats et leur statut juridique pour travailler. Raise ne vous demandera jamais d'informations personnelles ou bancaires à moins que vous n'ayez été sélectionné pour un emploi. Si vous n'êtes jamais sûr de la légitimité de cette offre d'emploi ou d'une autre offre d'emploi de Raise (ou si vous avez d'autres questions), veuillez nous contacter au +1 800-567-9675 ou [email protected]