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Qui nous sommes

Gildan est l’un des principaux fabricants de vêtements, avec un portefeuille de marques fortes incluant Gildan, American Apparel, Comfort Colors, GOLDTOE et Peds. Nous avons passé les quatre dernières décennies à perfectionner l’art de la fabrication responsable de vêtements et les 20 dernières années à mettre en œuvre des initiatives durables dans l’ensemble de notre entreprise.

Fondée au Canada, Gildan est en opérations dans environ 30 emplacements situés dans 12 pays. Nous vendons nos produits dans plus de 60 marchés à l'échelle mondiale et nos ventes se chiffrent à 3 milliards de dollars. Avec nos 45 000 employés, nous sommes unis dans notre vision de Repense le vêtement. Découvrez toute l’ampleur de notre Société et préparez-vous à en découvrir davantage sur gildancorp.com .

L’opportunité

Relevant du Chef de service pincipal, Support Global TI, le candidat choisi doit être orienté vers le service à la clientèle pour fournir un support informatique, traiter les incidents et les demandes de service dans notre siège social local. Selon les procédures définies, le technicien recueillera toutes les informations requises pour l'analyse, le traitement en temps opportun, fournira un soutien et passera au niveau suivant si nécessaire.

Le rôle

• Fournir des services d'assistance informatique sur site aux clients et aux membres de l'équipe.
• Fournir un service d'assistance informatique sur site pour un service à la clientèle afin d'obtenir des conseils appropriés pour l'utilisateur final.
• Répondre aux appels téléphoniques des clients pour différents niveaux de support informatique, ouvrir des incidents en leur nom
• Fournir un support informatique sur site aux appareils des utilisateurs finaux (imprimantes, périphériques ou similaires)
• Fournisseur Support technique sur les appareils mobiles
• Faire remonter les incidents majeurs et coordonner toutes les activités de soutien.
• Effectuer l'analyse primaire et le tri des incidents et des demandes envoyés au Global Service-Desk
• Rassemblez toutes les informations requises et fournissez une assistance de premier niveau pour les incidents et les demandes.
• Effectuer l'analyse primaire et la collecte de données pour les incidents d'application.
• Tenir à jour les inventaires matériels et logiciels.
  
  

Les prérequis

• Diplôme d'études collégiales en informatique.
• Minimum de 2 à 3 ans d'expérience dans un environnement de service d'assistance.
• Excellente connaissance de la suite MS office 365 et du système d'exploitation Windows 10, Windows 11.
• Connaissance approfondie des services d'appareils mobiles et des outils de gestion.
• Capacité à communiquer facilement, efficacement et en temps opportun avec les clients internes, les équipes de soutien internes et les fournisseurs.
• Connaissance de la gestion des comptes, des autorisations de fichiers et de sécurité
• Capacité à analyser les appels et les problèmes des utilisateurs pour résoudre efficacement les problèmes.
• Capacité à travailler et à bien performer sous pression, flexibilité pour s'adapter à un environnement changeant.
• La connaissance de l'outil de gestion des incidents est un atout (service now ou similaire).
• Excellentes compétences orales et écrites en anglais.
• Le bilinguisme est essentiel (anglais/français).
• La connaissance de l'espagnol est un atout.
• Ce poste exige la maîtrise d'une langue autre que le français pour soutenir les clients, les employés ou les marchés situés à l'extérieur de la province de Québec ou nécessitant des services dans une langue autre que le français - principalement l'anglais.
  
  

Quels sont les avantages pour vous

• Joignez-vous à une société à fort potentiel et à double cotation (NYSE et TSX)
• Faites partie d’un milieu de travail où la collaboration et le travail d’équipe sont célébrés
• Côtoyez une diversité de collègues sur le plan local et international
• Bénéficiez de possibilités de mentorat et de perfectionnement continu
• Obtenez des avantages sociaux intéressants
  
  

Dites-nous en plus sur vous ! Pour nous aider à en savoir davantage sur vous, veuillez indiquer dans votre demande comment vos compétences et expériences vous rendent unique et adapté pour le poste.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Seules les personnes sélectionnées pour les entrevues seront contactées.

Soyez vous-mêmes

Nous reconnaissons l’importance de la diversité, de l’équité et de l’inclusion pour créer un environnement de travail significatif et collaboratif. En tant qu’employeur inclusif, nous valorisons et embrassons toutes les caractéristiques qui font de vous une personne unique et souhaitons offrir à chacun.e une chance égale de réussir. Parce que l’équité et l’inclusion sont importantes chez Gildan.

Vient découvrir si Gildan est #TailléPourToi et pour ta carrière!