ATS Service Desk Specialist (Bilingual)

ATS Specialist (Bilingual): Procom is seeking an ATS Specialist (Bilingual) for a contract role with one of our clients in the financial sector.


ATS Specialist (Bilingual) Job Details

As an ATS Specialist (Bilingual), you will be responsible for getting on with their working day by helping fix their IT problems, from password resets, setting up software on laptops and mobile devices, to more perplexing IT issues.


ATS Specialist (Bilingual) Responsibilities

• The first line of support for the clients Advisor community’s’ technical issues.
• Work as part of an IT support team, proactively coming up with solutions.
• Be aware that the client wants to get back to work as soon as possible. Your job will be to facilitate this in the best way possible.
• Liaising between Advisors and ATS Specialist to schedule technical support
• Managing ATS Specialist Calendars and assign work effectively
• Have resourceful and creative problem-solving approach
• Address and triage email support
• Help the client by listening carefully & asking the right questions to find out exactly what is needed.
• Search the Knowledge Base (KB) by typing in a few key words.
• Ask more experienced colleagues for help, in person or in online real-time group chats, both for general questions and more specialized teams. There is also a coach available for help and guidance. You may take the call, but you always have a support team around you to ensure you get the client to the best resolution.
• After each call, you will log the details to help us track and learn from the calls we get to help improve our client’s experiences.
• When you can‘t fix it yourself, you may need to send the issue on to a specialized team, keeping your client informed of the next steps.
• By sharing your experiences from each call you also help with maintaining and improving the Knowledge Base, in turn helping us to improve the service offered to our clients.
• Look for opportunities to streamline your daily tasks to add value to the team, your client and sometimes both.
  
  
  

ATS Specialist (Bilingual) Must Have Skills

• Experience in Technical
• Experience in Call center
• Strong customer service skills and client relationship focused
  
  
  

ATS Specialist (Bilingual) Start Date

November 04th, 2024


ATS Specialist (Bilingual) Assignment Length

7-month initial contract, likely extension beyond


Spécialiste ATS (bilingue) : Procom est à la recherche d'un spécialiste ATS (bilingue) pour un poste contractuel chez l'un de nos clients du secteur financier.


Détails du poste Spécialiste ATS (Bilingue)

En tant que spécialiste ATS (bilingue), vous serez responsable de la poursuite de leur journée de travail en les aidant à résoudre leurs problèmes informatiques, qu'il s'agisse de la réinitialisation de mots de passe, de la configuration de logiciels sur des ordinateurs portables ou des appareils mobiles, ou de problèmes informatiques plus complexes.


Responsabilités du spécialiste ATS (bilingue)

Première ligne de soutien pour les problèmes techniques de la communauté des conseillers de la clientèle.

Travailler au sein d'une équipe d'assistance informatique, en proposant des solutions de manière proactive.

Vous êtes conscient que le client souhaite reprendre le travail le plus rapidement possible. Votre tâche consistera à lui faciliter la tâche de la meilleure façon possible.

Assurer la liaison entre les conseillers et les spécialistes ATS pour planifier l'assistance technique.

Gérer les calendriers des spécialistes ATS et répartir le travail de manière efficace.

Faire preuve d'ingéniosité et de créativité dans la résolution des problèmes

Traiter et trier les courriels d'assistance

Aider le client en l'écoutant attentivement et en posant les bonnes questions pour déterminer exactement ce dont il a besoin.

Effectuer des recherches dans la base de connaissances (KB) en tapant quelques mots clés.

Demander de l'aide à des collègues plus expérimentés, en personne ou dans des groupes de discussion en ligne en temps réel, à la fois pour des questions générales et pour des équipes plus spécialisées. Un coach est également à votre disposition pour vous aider et vous guider. Vous pouvez prendre l'appel, mais vous avez toujours une équipe de soutien autour de vous pour veiller à ce que le client obtienne la meilleure solution possible.

Après chaque appel, vous consignerez les détails afin de nous aider à suivre et à tirer des enseignements des appels que nous recevons pour améliorer l'expérience de nos clients.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème vous-même, vous devrez peut-être le confier à une équipe spécialisée, en tenant votre client informé des étapes suivantes.

En partageant vos expériences à chaque appel, vous contribuez également à la maintenance et à l'amélioration de la base de connaissances, ce qui nous aide à améliorer le service offert à nos clients.

Vous recherchez des opportunités pour rationaliser vos tâches quotidiennes afin d'apporter une valeur ajoutée à l'équipe, à votre client et parfois aux deux.


Spécialiste ATS (bilingue) Compétences indispensables

Expérience en technique

Expérience en centre d'appels

Solides compétences en matière de service à la clientèle et axées sur les relations avec les clients


ATS Specialist (Bilingual) Start Date

04 novembre 2024


Spécialiste ATS (bilingue) Durée de l'affectation

Contrat initial de 7 mois, possibilité de prolongation au-delà