Chef d’équipe des spécialistes succès client / Customer Success Team Leader

Department: Operations

Location: Greater Montreal Metropolitan Area, Canada

Description



Créer des lieux de travail plus sûrs pour tous.

Nous voulons créer un monde du travail meilleur en construisant un réseau mondial d'acheteurs et de fournisseurs responsables. Alcumus SafeContractor permet à plus de 50 000 organisations dans le monde de se conformer aux normes en vigueur, en les aidant à protéger leurs employés, leurs activités et la planète. Nous soutenons notre réseau de clients, de fournisseurs et d'entrepreneurs en les aidant à respecter les normes les plus importantes, qu'il s'agisse de la santé, de la sécurité, du développement durable ou du comportement éthique.

Êtes-vous prêt à diriger une équipe dynamique dédiée à offrir un service client exceptionnel ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous recherchons un(e) Chef d'Équipe Service Client passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous aurez l'occasion de gérer le personnel, d'organiser le travail de manière efficace et d'habiliter votre équipe à exceller. Vous jouerez un rôle crucial dans l'assurance que nos clients reçoivent un support de premier ordre tout en favorisant un environnement d'équipe collaboratif et positif. Si vous êtes prêt à avoir un impact, à mener des stratégies d'amélioration et à montrer l'exemple, nous voulons vous entendre ! Rejoignez-nous pour façonner l'avenir de notre département Expérience Client et offrir un service inégalé à nos précieux clients.

Anglais de niveau avancé:

Cette exigence est requise puisque dans le cadre de cette fonction, vous aurez à intervenir auprès des clients, partenaires et/ou nos filiales internationaux sur une base récurrente tant à l'oral qu'à l'écrit.

Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte

Qu'est-ce que cela signifie au jour le jour:

• Organiser et relier le travail à son contexte tout en sachant le déléguer ;
• Assigner des tâches à accomplir et, en collaboration avec les ressources humaines, planifier l'embauche de nouveaux employés ;
• Habiliter et aligner les employés avec leurs objectifs professionnels et personnels ;
• Favoriser un esprit d'équipe et d'unité parmi les membres du département aligné avec votre gestionnaire immédiat ;
• S'assurer que les employés répondent aux attentes de l'entreprise en matière de productivité, de qualité et d'atteinte des objectifs ;
• Promouvoir des stratégies d'amélioration en plus de traiter les plaintes de la clientèle ;
• Encadrer, soutenir et développer régulièrement votre équipe concernant divers processus liés à l'entreprise ;
• Faire des recommandations appropriées suite à la surveillance des appels en collaboration avec le responsable de la formation ;
• Contribuer au développement du département Expérience Client en proposant des suggestions d'amélioration tant au niveau de la plateforme Safe Contractor que dans l'élaboration de procédures et d'outils de gestion internes ;
• Effectuer toutes les tâches inhérentes à la fonction du service à la clientèle.
  
  

Ce dont vous aurez besoin pour réussir:

Qualifications requises :

• Diplôme d'études secondaires (obligatoire) ;
• Diplôme d'études collégiales ou équivalent (un atout important) ;
• Bilinguisme (français/anglais parlé et écrit) ;
• Expérience pertinente en service à la clientèle ;
• Bonnes connaissances de la suite Microsoft Office et de HubSpot.
  
  

Qualités recherchées :

• Exécution rapide ;
• Bonnes compétences en communication orale et écrite ;
• Passion pour le service à la clientèle ;
• Esprit d'équipe ;
• Adaptabilité et ouverture au changement
• Sens de l'organisation ;
• Bonne gestion du stress et des priorités ;
• Ouverture d'esprit.
  
  

Ce que vous obtiendrez en retour:

Alcumus a une politique de travail hybride. Nous voulons que vous puissiez donner le meilleur de vous-même. Nous mettons l'accent sur les moyens de soutenir notre équipe pour qu'elle donne le meilleur d'elle-même. Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :

Santé et bien-être personnel / Avantages

> Soutien intégré à la santé mentale et au bien-être

> Vacances - à partir de 3 semaines

> Journées du bien-être et journée annuelle de dons - une occasion supplémentaire de se rendre service ou de rendre service à la communauté

> Couverture médicale et dentaire complète

> Fin de l'année, fermeture de l'entreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer

Planification future

> Programme de récompenses - accès à des réductions et à des remises en espèces

> Licence d'apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement

Vous êtes intéressé(e) mais ne pensez pas répondre à toutes les exigences ?

Notre équipe de recrutement évalue et examine toutes les candidatures en fonction du poste et des besoins de l'entreprise. Nous croyons que les gens ont des compétences transférables et non techniques et nous voulons que vous sachiez que nous prenons en considération les cas où une personne ne répond pas à tous les critères, mais possède néanmoins les aptitudes et les capacités nécessaires. Notre priorité est de veiller à ce que les candidats soient en mesure de réussir. Nous prendrons une décision finale en déterminant si nous pouvons offrir le soutien nécessaire pour améliorer les compétences ou fournir le soutien au développement dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de cette opportunité avec nous !

Apportez votre entièreté au travail.

Alcumus est fière d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous nous engageons à ce qu'aucun candidat ne soit discriminé en raison de son identité et de son expression sexuelles, de sa race, de son handicap, de son ethnicité, de son orientation sexuelle, de son âge, de sa couleur, de sa région, de sa croyance, de son origine nationale ou de son sexe. Nous sommes déterminés à développer une équipe diversifiée tout en continuant à créer un environnement inclusif où chacun se sent en sécurité et a la possibilité d'être lui-même.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous postulez :

• Une réponse à votre candidature dans les 15 jours ouvrables
• Un processus d'entretien comprenant
• Un appel initial de découverte avec le recruteur
• Un premier entretien via Microsoft Teams
• Un entretien supplémentaire (probablement en face à face) avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez en étroite collaboration dans le cadre de votre fonction.
  

Nous tenons à ce que notre processus de recrutement vous permette de donner le meilleur de vous-même. Si vous souhaitez que nous procédions à des ajustements, n'hésitez pas à nous en faire part.