COORDONNATEUR (TRICE) DE SITE, TI

VUE D’ENSEMBLE

Relevant du gestionnaire, Centre de service TI, le Coordonnateur (trice) de site, TI agit en tant que point de contact principal du site en matière de TI.Il doit établir, en collaboration avec toutes les parties concernées, les priorités de l'usine.Il coordonne le travail et les ressources liés à l'informatique et à l'OT.Il est également le point de contact pour tout le support technique informatique de son site.

RESPONSABILITÉS

• Coordonner le travail et les ressources liés à l'informatique, y compris l'OT/IT.
• Travailler avec la direction de l'informatique et d'autres départements pour mettre en œuvre un plan TI efficace.
• Participer à la mise en œuvre du plan TI et former les personnes qui devront l'utiliser.
• Agir en tant que coordonnateur local pour les projets informatiques.
• Établir et revoir les priorités avec la direction du site.
• Collaborer étroitement et maintenir la communication entre l'usine et le service informatique de l'entreprise.
• Diagnostiquer les problèmes lorsque les ordinateurs ou d'autres technologies ne fonctionnent pas efficacement.
• Gérer le suivi régulier de l'état de tous les incidents non résolus et collaborer avec les groupes informatiques appropriés pour assurer la continuité des activités.
• Analyser les incidents du service d'assistance pour identifier les problèmes récurrents, documenter, recommander et diriger la mise en œuvre de solutions pour éliminer les problèmes.
• Développer de solides relations avec les fabricants d'équipement et les fournisseurs de services pour s'assurer que les problèmes sont rapidement résolus.
• Recommander des modifications du système interne afin de réduire les incidents et les problèmes.
• Élaborer des directives de résolution de problèmes pour guider l'équipe dans la réponse à des problèmes spécifiques.
• Coordonner avec plusieurs parties internes et externes pour aider à l'application des correctifs et à la correction des vulnérabilités.
• Aider le responsable du centre de service TI à développer et à gérer les catalogues de services, les accords de niveau de service et les indicateurs de performance clés (KPI).
• Améliorer les produits et services que nous fournissons en fonction de la rétroaction reçu des clients.
• Prêter attention à toutes les demandes des clients afin d'instaurer la confiance dans nos capacités d'assistance.
• Avoir un grand sens du professionnalisme, diplomatie et leadership démontrés, avec une capacité à réfléchir en dehors des cadres.
• Démontrer sa capacité à suivre et à gérer les problèmes jusqu'à ce qu'ils soient entièrement résolus (quel que soit le propriétaire du problème), et s'engager à suivre le problème jusqu'à sa résolution.
• Diriger et coordonner la formation des formateurs et des utilisateurs finaux.
• Agir sur les indicateurs clés de performance pour résoudre les problèmes liés aux services et améliorer les services.
• Participer à la préparation du budget des dépenses informatiques, y compris l'achat de nouveaux équipements et logiciels si nécessaire.
• Assurer le développement du technicien informatique sous sa responsabilité.
• Assister aux réunions du CAB pour présenter les changements de patches et de vulnérabilités.
• Orienté service client.
• Excellente attention aux détails, associée à un sens aigu de la découverte et de l'investigation.
• Capacité à travailler dans un environnement d'équipe positif, avec des capacités de mentorat et la volonté de partager des connaissances et d'aider à éduquer les autres d'une manière positive et solidaire.
• Capacité à organiser et à présenter des données de manière claire et concise. Être à l'aise pour présenter des conclusions et des recommandations aux parties prenantes à différents niveaux de l'organisation, y compris la direction et les cadres supérieurs.
  
  

EXIGENCES

FORMATION GÉNÉRALE

• Formation postsecondaire dans une discipline liée à la technologie OU baccalauréat en informatique, en génie informatique, en analyse des systèmes ou dans un domaine d'études connexe, ou expérience équivalente.
• Certificats liés à l'informatique et/ou à la gestion de projet sont un atout
  
  

EXPÉRIENCE

• Minimum de trois (3) ans d'expérience dans une variété de disciplines informatiques dans un environnement de fabrication
• Expérience en matière de diagnostic, dépannage et réparation de problèmes techniques
• Expérience en communication et en collaboration avec des tierces parties (problèmes de logiciels)
• Expérience dans un rôle de contact avec les clients
• Une expérience en cybersécurité est un atout
• Très bonne connaissance des outils et techniques d'assistance technique et de la technologie des services informatiques
  
  

COMPÉTENCES ET HABILETÉS

• Très bonne connaissance des outils et techniques d'assistance technique et de la technologie des services informatiques
• Connaissance de niveau avancé et expérience pratique des éléments suivants :
• Matériel de bureau
• Windows 2012 Server et supérieur
• Windows 7 et supérieur,
• Office 2013 et supérieur, y compris 365
• Active Directory
• Bonne connaissance pratique des technologies de réseau (LAN, WAN, WiFi, DNS, TCP/IP, SNMP, DHCP).
• Maîtrise de MS Excel, MS Word, MS Visio, MS Projects et MS Teams.
• Capacité démontrée à gérer des projets et à piloter des initiatives d'amélioration et la mise en œuvre de stratégies.
• Capacité à interagir avec des personnes techniques et non techniques
• Une bonne capacité à établir des relations de collaboration au sein de plusieurs équipes, y compris avec le directeur général et les directeurs des sites dont il est responsable
• Expérience approfondie du déploiement de nouvelles technologies et des stratégies connexes de gestion du changement
• Orienté vers les solutions, avec une forte orientation client, orienté vers les résultats et capable de s'adapter rapidement aux changements de plans et de priorités de l'entreprise.
• Excellentes capacités d'analyse et de résolution des problèmes
• Bon sens de l'organisation et capacité à établir des priorités et à gérer plusieurs agendas.
• Capacité à combler le fossé linguistique entre la technologie et l'unité commerciale, en communiquant et en présentant ces informations de manière efficace.
• Excellentes compétences interpersonnelles.