Software Support Specialist

Software Support Specialist – Remote

Change the future with us.

We are looking for dedicated and talented people who tackle ever-changing challenges, customer needs, and questions from colleagues with clever concepts and creativity. We embrace change and work with curious minds re-inventing the future of work. Join us and let us focus together on what’s truly important: making lives better with new ideas and the latest technology around the world.

Why you’ll love working for Siemens!

• Freedom and a healthy work- life balance– Embrace our flexible work environment with flex hours, telecommuting and digital workspaces.
• Solve the world’s most significant problems – Be part of exciting and innovative projects.
• Engaging, challenging, and fast evolving, cutting edge technological environment.
• Opportunities to advance your career and mentorship programs on a local and global scale.
• Competitive total rewards package.
• Profit sharing available.
• Rewarding vacation entitlement with the opportunity to buy and sell your vacation depending on your lifestyle.
• Contribute to our social responsibility initiatives focused on access to education, access to technology and sustaining communities and make a positive impact on the community.
• Participate in our celebrations, social events and offsite business events.
• Opportunities to contribute your innovative ideas and get paid for them!
• Employee perks and discounts.
• Diversity and inclusivity focused.
  
  

Siemens is proud to be an eight-time award winner of Canada’s Top 100 Employers, Canada’s Greenest Employers 2022, Canada’s Top Employers for Young People 2022 and Greater Toronto's Top Employers 2022.

Responsibilities:

The Software Support Specialist is responsible for the day-to-day support of the Siemens Mobility Canada dispatch and communications software products. The Software Support Specialist provides guidance and troubleshooting for customer issues and provides support for maintenance activities.

Duties:

• Provide remote support to dispatch and maintenance customers by providing first-hand expertise.
• Perform routine system performance monitoring.
• Perform and support investigations and root cause analysis of issues and provide reports.
• Provide training and guidance to customers on the operation of their systems.
• Implement the best possible action plan of response to mitigate delays during unplanned emergency operations.
• Provide on-call emergency support as part of a support group.
• Support the testing and commissioning of software releases.
  
  

Essential Skills and Qualifications:

• Bachelors of Computer Science, Information Technology, Computer Programming/Analyst, Software Engineering, or related field, or work experience.
• 3+ years of experience in a related function.
• Bilingual (English & French)
• Strong communications skills; ability to sustain technical conversations by phone or email.
• Excellent analytical skills, and the ability to troubleshoot.
• Comfortable working in Windows and Linux environments.
• Strong ability to learn and adapt to new challenges.
  
  

Assets:

• Experience with networking and relational databases.
• Experience with Kubernetes.
• Experience with SQL.
  
  

What's in it for you?

• A competitive base salary
• An incentive compensation program (bonus).
• The opportunity to support railway critical operations.
  
  

About Us.

We share our ideas and champion the people behind them.

Siemens Mobility is a separately managed company of Siemens AG. As a leader in transport solutions for more than 175 years, Siemens Mobility is constantly innovating its portfolio. Its core areas include rolling stock, rail automation and electrification, a comprehensive software portfolio, turnkey systems as well as related services. With digital products and solutions, Siemens Mobility is enabling mobility operators worldwide to make infrastructure intelligent, increase value sustainably over the entire lifecycle, enhance passenger experience and guarantee availability. In fiscal year 2022, which ended on September 30, 2022, Siemens Mobility posted revenue of €9.7 billion and had around 38,200 employees worldwide. Further information is available at: www.siemens.com/mobility.

In Canada, Siemens Mobility has been providing solutions to the transportation industry for more than 40 years, including railway infrastructure maintenance services on the rail networks in Quebec and Ontario, light rail vehicles in Edmonton and Calgary, trainsets delivered to VIA Rail Canada, new trainsets for Ontario Northland that will bring back Northeastern passenger rail to Ontario that are expected to be delivered in 2026, an order for locomotives for Montreal’s exo and the rail electrification and overall system maintenance of the light rail transit network in Kitchener-Waterloo. Our footprint also includes dispatching services operated from Dorval, Québec, to more than 25 railways across Canada covering over 3,400 miles of track.

Today, Siemens Mobility provides customers with full-service capabilities for the entire life cycle of their projects to help evolve our growing cities while supporting Canada’s sustainability goals.

To learn more about Siemens Mobility, visit our website at Siemens Mobility | Canada | Siemens Mobility Canada

Changez l’avenir avec nous

Nous sommes à la recherche de personnes dévouées et talentueuses qui sont en mesure de relever des défis en constante évolution ainsi que de répondre aux besoins de clients ou aux questions de collègues en appliquant des concepts intelligents et en faisant preuve de créativité. Nous favorisons le changement et travaillons avec des personnes animées par la curiosité qui réinventent l’avenir du travail. Rejoignez-nous et, ensemble, nous nous concentrerons sur ce qui est vraiment important : améliorer la vie avec de nouvelles idées et les plus récentes technologies à l’échelle mondiale.

Pourquoi vous aimerez travailler pour Siemens?

• Liberté et conciliation travail-famille : adoptez notre environnement de travail souple et bénéficiez d’un horaire flexible, du télétravail et d’espaces de travail numériques
• Résolution de problèmes parmi les plus importants à l’échelle mondiale : prenez part à des projets passionnants et novateurs
• Environnement mobilisateur et stimulant qui évolue rapidement et comprend une technologie de fine pointe
• Occasions de faire progresser votre carrière et de bénéficier de programmes de mentorat à l’échelle locale et mondiale
• Rémunération globale concurrentielle
• Participation aux bénéfices possible
• Possibilité d’acheter des vacances ou de vendre celles auxquelles vous avez droit, selon votre style de vie
• Contribution à nos initiatives de responsabilité sociale centrées sur l’accès à l’éducation, l’accès à la technologie et le soutien aux communautés, tout en ayant une incidence positive sur la collectivité
• Participation à nos célébrations ainsi qu’à nos événements sociaux et professionnels en dehors des lieux de travail
• Occasions de partager vos idées novatrices et d’être rémunéré pour celles-ci!
• Avantages et réductions pour les employés
• Accent mis sur la diversité et l’inclusivité
  
  

Siemens est fière d’avoir été classée huit fois parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada ainsi que d’avoir figuré parmi les meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens en 2022 et parmi les meilleurs employeurs du Grand Toronto en 2022.

Responsabilités :

Le spécialiste du soutien logiciel est responsable du soutien quotidien des produits logiciels de répartition et de communication de Siemens Mobility Canada. Le spécialiste du soutien logiciel fournit des conseils et des services de dépannage pour les problèmes des clients et assure le soutien des activités de maintenance.

Fonctions :

• Fournir une assistance à distance aux clients de la répartition et de la maintenance en apportant une expertise de première main.
• Effectuer un contrôle de routine des performances du système.
• Effectuer et soutenir les enquêtes et l'analyse des causes profondes des problèmes et fournir des rapports.
• Fournir une formation et des conseils aux clients sur le fonctionnement de leurs systèmes.
• Mettre en œuvre le meilleur plan d'action possible pour réduire les retards lors d'opérations d'urgence non planifiées.
• Fournir un soutien d'urgence sur appel dans le cadre d'un groupe de soutien.
• Soutenir les essais et la mise en service des versions logicielles.
  
  

Compétences et qualifications essentielles :

• Licence en informatique, technologie de l'information, programmation/analyse informatique, génie logiciel ou domaine connexe, ou expérience professionnelle.
• 3 ans d'expérience ou plus dans une fonction connexe.
• Bilingue (anglais et français)
• Solides compétences en matière de communication ; capacité à soutenir des conversations techniques par téléphone ou par courrier électronique.
• Excellentes compétences analytiques et capacité à résoudre les problèmes.
• Capacité à travailler dans des environnements Windows et Linux.
• Forte capacité à apprendre et à s'adapter à de nouveaux défis.
  
  

Atouts :

• Expérience de la mise en réseau et des bases de données relationnelles.
• Expérience avec Kubernetes.
• Expérience avec SQL.
  
  

À propos de nous

Nous partageons nos idées et soutenons les personnes derrière celles-ci

Depuis plus de 110 ans, Siemens Canada est synonyme d’excellence en ingénierie, d’innovation, de qualité et de fiabilité. Siemens Canada est un leader technologique qui offre des solutions complètes dans les domaines des infrastructures intelligentes et des industries numériques. Nous faisons de ce qui importe une réalité en établissant des normes par notre façon d’alimenter en électricité, d’automatiser et de numériser le monde qui nous entoure. L’ingéniosité nous stimule, et ce que nous créons ensemble vous appartient.

Nous avons changé les choses ensemble en recueillant 385 000 $ au profit d’œuvres de charité, en soutenant plus de 38 organismes sans but lucratif et en plantant 660 arbres dans nos collectivités locales. Siemens Canada compte 2 500 employés et 24 bureaux et installations partout au Canada. Joignez-vous à notre équipe d’environ 293 000 professionnels talentueux dans plus de 190 pays/régions et aidez-nous à relever les défis les plus stimulants pour bâtir un avenir prospère. Alors, qu’attendez-vous? Entamez la prochaine étape de votre carrière avec nous.

Pour en apprendre davantage sur Siemens Canada, veuillez visiter notre site Web au www.siemens.ca.

Toutes les demandes nous intéressent; toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidat(e)s sélectionné(e)s.

Siemens is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. Upon request, Siemens Canada will provide reasonable accommodation for disabilities to support participation of candidates in all aspects of the recruitment process. All qualified applicants will receive consideration for employment.

By submitting personal information to Siemens Canada Limited or its affiliates, service providers and agents, you consent to our collection, use and disclosure of such information for the purposes described in our Privacy Notice available at www.siemens.ca.

Siemens s’engage à créer un environnement diversifié et est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Sur demande, Siemens Canada prendra des mesures d’accommodement raisonnables pour les personnes handicapées, dans le but de soutenir la participation des candidats dans tous les aspects du processus de recrutement. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour ce poste.

En transmettant des renseignements personnels à Siemens Canada limitée ou à ses sociétés affiliées, à ses fournisseurs de services ou à ses agents, vous nous autorisez à recueillir, à utiliser et à divulguer ces renseignements aux fins prévues dans notre Déclaration de protection de la confidentialité, que vous pouvez consulter au www.siemens.ca.