Coordonnateur Centre de Soutien aux Opérations

Être au cœur de ce que vous faites le mieux

En plus d’offrir des défis stimulants, nous vous offrons de libérer votre véritable potentiel tout en évoluant dans un milieu de travail dynamique et authentique, où règne un esprit d’équipe hors du commun. Nous nous distinguons par notre approche humaine, autant à l’égard de notre personnel que des personnes que l’on assure. C’est dans un esprit familial que tous les employés et employées participent au succès de Promutuel.

Être reconnu pour votre savoir, vous êtes rendu LÀ!

• Vous joindrez une organisation orientée vers le changement et l’innovation
• Vous intégrerez une équipe bienveillante qui a à cœur votre réussite
• Vous ferez vivre notre culture d’entreprise à votre façon
• Vous participerez aux processus stratégiques et décisionnels
• Vous serez accompagné vers l’atteinte de vos objectifs professionnels
  
  

Une panoplie d’avantages ici et LÀ

• Rémunération concurrentielle avec échelles évolutives
• Horaire flexible permettant de conserver une vie équilibrée
• Congés mobiles dès la première année
• Possibilité de travailler en mode hybride
• Assurance collective pour vous et votre famille
• Accès à la télémédecine pour répondre rapidement à vos préoccupations de santé
• Régime de retraite à prestations déterminées avec participation de l’employeur
• Activités sociales organisées par l’employeur et initiatives de bénévolat
• Rabais sur vos assurances auto et habitation
• Programme d’aide aux employés
  
  

À propos du poste

Vous aimez être en contact avec le client et excellez dans la gestion d’équipe ? Venez coordonner et s’assurer du bon déroulement de notre centre d’appels, ainsi qu’offrir un service de qualité et empathique aux utilisateurs de nos systèmes de mission et nos clients des canaux numériques.

À quoi ressemblera votre semaine de travail?

• Planifier, prioriser, supporter et assurer le suivi des activités de l’équipe
• Garder son équipe motivée et engagée par de rétroactions qui les permettons d’évoluer dans leur carrière et fournir une reconnaissance de valeur
• Vérifier la qualité des travaux, s’assurer du respect des niveaux de service établi et de la satisfaction de la clientèle (Membres assurés, Mutuelles, Fédérations)
• Définir et analyser les indicateurs de gestion de la productivité ainsi que les tendances en vue d’émettre des recommandations à son directeur
• Favoriser la collaboration et la synergie avec les différents partenaires lors de l’élaboration de solutions face aux problèmes rencontrés
• Assurer une communication adéquate à leurs clientèles lors d’incidents
• Participer à la définition et à l’évolution de l’offre de services liée à ses secteurs d’activités
• Participer à la création et mise à jour des instructions/processus de travail
• Participer au développement et à l’amélioration continue des activités du service du centre d’appel
• Gérer les horaires, la charge de travail et la disponibilité des ressources
• Gérer le processus d’embauche et gestion de la performance des employés sous sa supervision (élaboration des objectifs, suivis, évaluations)
  
  

Avez-vous ce profil-LÀ?

• Détenir un bac en informatique ou en administration profil gestion de l’information
• Expérience en gestion d’équipe d’au moins 5 ans
• Expérience en assurance de dommages
• Avoir une bonne aisance avec les outils informatique, tels que Atlassian , suite Office (un atout)
• Connaissances de l’agilité (un atout)