Associé(e) bilingue en ressources humaines

employé permanent à temps plein

Nous sommes à la recherche d’un(e) associé(e) bilingue en ressources humaines (anglais/français)

L’équipe Expérience employé est responsable d’agir en tant que premier point de contact pour les demandes de renseignements à l’intention des RH en provenance de divers canaux (téléphone, courrier électronique, système de gestion des dossiers). L’équipe reçoit les demandes des employés au sujet des politiques, des procédures et des processus des RH, et y répond. Elle achemine les demandes aux personnes appropriées et travaille en collaboration avec les autres fonctions pour traiter les dossiers rapidement, intégrant ainsi la promesse envers les employés grâce à des interactions avec les employés et les gestionnaires.

L’associé du Centre de service des RH est responsable de la prestation en temps opportun d’un service de qualité aux employés et aux gestionnaires en ce qui a trait aux dossiers des employés, à la mise à jour de la paye, à la gestion des absences ainsi qu’aux politiques et aux pratiques des RH. Le titulaire du poste doit avoir une approche fortement axée sur le client, d’excellentes aptitudes pour la communication ainsi qu’une grande maîtrise des systèmes et des processus des RH.

Ce que vous ferez

• Traiter en temps réel les demandes entrantes et sortantes des employés par le biais de la ligne sans frais, des formulaires Web et d’entrées dans le système de gestion des dossiers.
• Recevoir, acheminer, résoudre et clore de façon appropriée toutes les demandes de renseignements visant les RH au sein de votre spécialité ou de votre affectation de manière précise et dans les délais.
• Traiter les transactions dans le Centre de l’employé, le progiciel SAP ou d’autres systèmes.
• Prendre en charge la résolution des problèmes d’employés transmis à l’échelon supérieur.
• Informer les employés et les gestionnaires de l’emplacement, de l’objet et de la fonctionnalité des renseignements et des outils en libre-service des RH.
• Prendre part à titre d’expert en la matière à divers projets, initiatives et améliorations de processus d’importance; fournir des conseils et des directives au besoin aux autres participants de l’équipe.
• Effectuer des vérifications de la qualité ou des audits et fournir une rétroaction aux gestionnaires en ce qui concerne les résultats et les tendances.
• Vous assurer que les documents sur les processus sont exacts et à jour.
• Collaborer avec le directeur pour examiner régulièrement les résultats en matière de rendement par rapport aux conventions sur le niveau de service et aux indicateurs de rendement clés.
• Collaborer avec les centres d’expertise, les partenaires des RH, les Systèmes d’information sur les RH et diverses équipes des RH pour veiller à ce que les transferts, les communications et les interactions soient axés sur le client, transparents et de grande qualité.
• Travailler sur des projets spéciaux au besoin.
• Servir les clients anglophones
  
  

Ce que vous apportez

• Formation postsecondaire (collégiale ou universitaire)
• Expérience dans un centre de service ou d’exploitation des RH
• Grande minutie et connaissance approfondie des processus
• Excellentes aptitudes pour la communication
• Orientation client – mettre les clients (dans ce cas-ci, les employés) au cœur des actions
• Capacité d’analyse et compétences éprouvées en résolution de problèmes; sens de l’organisation manifeste et habileté à mener plusieurs tâches de front
• Capacité à gérer des questions délicates avec tact et de manière confidentielle
• Capacité à travailler rapidement dans un milieu de travail où il y a des échéances à respecter
• Capacité à vulgariser les renseignements techniques pour les rendre accessibles
• Connaissance approfondie des progiciels SAP ou de tout autre outil technologique comparable pour les RH
• Connaissance intermédiaire de la suite Microsoft Office (Word, Excel et Outlook)
• Le bilinguisme (français, anglais) est requis pour répondre aux appels des clients francophones et anglophones partout au Canada
  
  

Le salaire de base pour ce poste se situe entre un minimum de 43,800$ et un maximum de 72,900$ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Donnez le meilleur de vous-mêmes à la Canada Vie!

Joignez-vous à la grande équipe de la Canada Vie, où votre expérience, votre point de vue et votre talent seront valorisés. Contribuez à façonner notre succès futur.

La Canada Vie vous donne l’occasion de donner le meilleur de vous-mêmes. Nous offrons un milieu de travail diversifié et inclusif, et nous vous aidons à développer votre carrière et à prendre soin de votre bien-être. Vous pourrez y exceller à votre manière, en trouvant des façons novatrices et améliorées d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients et aux conseillers.

Ensemble, au sein d’une grande équipe, vous réaliserez notre objectif commun d’améliorer le bien-être des Canadiens. C’est ce qui nous motive. Entrez au service d’une compagnie solide et prospère sur laquelle des millions de Canadiens comptent.

À la Canada Vie, nous répondons aux besoins de sécurité financière de plus de 13 millions de personnes au Canada, et nous exerçons des activités additionnelles en Europe et aux États-Unis. En tant que membre du groupe de sociétés de la Corporation Financière Power, nous figurons parmi les chefs de file en assurance au Canada et sommes un prestataire de produits d’assurance-vie et d’assurance-maladie, de placement et d’épargne-retraite. Nous offrons un vaste portefeuille de solutions financières et de régimes d’avantages sociaux aux particuliers, aux familles, aux entreprises et aux organisations.

Nous nous sommes engagés à offrir un milieu de travail inclusif et facile d’accès, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et appuyés. Nous nous sommes également engagés à mobiliser une main-d’œuvre qui reflète la diversité des communautés dans lesquelles nous vivons et à créer un milieu où chaque employé a la possibilité de réaliser son potentiel.

Nous avons comme priorité d'éliminer les obstacles afin d'assurer un accès égal à l'emploi. Un représentant des Ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent des mesures d'adaptation raisonnables au cours du processus de pose de candidature. Tous les renseignements fournis dans le cadre de la procédure de demande de mesures d'adaptation seront conservés et utilisés conformément à la législation en vigueur et aux politiques de la Canada Vie. Pour demander des mesures d'adaptation raisonnables durant le processus de pose de candidature, veuillez envoyer un courriel à l’adresse [email protected].

Canada Vie remercie tous les postulants. Toutefois, seuls les candidats retenus seront convoqués à une entrevue.