Représentant du service clientèle / Customer Care Representative

Browns est à la recherche d'un représentant du service clientèle qui est très motivé, qui n'a pas peur des défis et qui est prêt à s'investir dans le succès du département.

À propos de Browns :

Fondée à Montréal en 1940, Chaussures Browns a été bâtie sur un principe : prioriser les clients. Inébranlable dans sa mission d'offrir une expérience de magasinage inoubliable, Browns demeure l'intersection où le luxe rencontre l'abordabilité, et où chaque client est entendu.

Après des débuts modestes en tant que magasin familial, Browns est devenu le principal détaillant indépendant de chaussures en Amérique du Nord, avec plus de 65 magasins dans tout le Canada. Aujourd'hui, nous sommes fiers d'offrir une sélection de premier ordre de styles tendance et de collections exclusives qui incitent nos clients à revenir.

À propos du rôle :

Le représentant du service clientèle soutient les efforts de l'entreprise pour assurer la satisfaction de tous les clients et soutiendra la réceptionniste. Le candidat idéal doit répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et respect afin de résoudre leurs problèmes. Il doit trouver des solutions appropriées et toujours offrir une expérience client irréprochable.

Ce que vous allez faire :

• Travailler dans notre centre d'appels et traiter toutes les demandes, plaintes, préoccupations et commentaires des clients du magasin.
• Résoudre les problèmes de service insatisfaisants conformément aux politiques et procédures établies.
• Offrir un soutien général exceptionnel à nos magasins afin de leur permettre d'offrir à nos clients une expérience d'achat inoubliable.
• Identifier les possibilités d'amélioration dans le cadre de nos politiques.
• Identifier les possibilités de renforcer la fidélité des clients.
• Participer à des projets spéciaux si nécessaire.
• Remplacer notre réceptionniste pendant 2 heures par jour.
• Vous devez être en mesure de travailler sur place du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Quels sont les avantages pour vous ?

En tant que membre de la famille Browns, vous aurez accès à d'excellents avantages tels que :

• Assurance collective
• Programme d'aide aux employés
• Contribution de l'employeur à votre REER
• Rabais pour les employés
• Remboursement annuel de 300 $ pour l'exercice physique
• Cafétéria subventionnée et petit déjeuner gratuit
• Café, thé et chocolat chaud gratuits
• Séance de yoga hebdomadaire gratuite
• Parking gratuit sur le site

Qui recherchons-nous?

• 1 à 2 années d'expérience dans un rôle de centre d'appel dans un environnement de centre d'appel.
• Disponible pour travailler sur différents quarts de travail tels que les jours, les soirées, les fins de semaine et les jours fériés (les heures d'ouverture du centre d'appels sont du lundi au vendredi de 8h00 à 23h00 et le samedi/dimanche de 9h00 à 21h00).
• Une expérience dans la vente au détail ou dans la vente est un atout.
• Solides compétences en informatique.
• Très orienté vers le service, aime gérer et résoudre des situations, possède d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de résolution de problèmes.
• Excellentes aptitudes à la communication verbale et à la rédaction.
• Organisé, esprit d'équipe, flexibilité, capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et souci du détail.
• Capacité de gestion du temps et des tâches de manière efficace et stratégique.
• La connaissance de la plateforme CRM "Kustomer" est un atout.

Postulez maintenant !

Nous remercions tous les candidats, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Browns!

Browns is looking for a highly motivated Customer Care Representative who is not afraid of challenges, who will support the receptionist and be committed to the success of the department.

About Browns:

Browns Shoes, a family-owned business established in Montreal in 1940, now with over 65 stores across Canada, is synonymous with top international designer collections, luxurious leather goods, and exclusive street savvy fashion for ladies, men, and children.

About the Role:

The Customer Care Representative supports the Company’s efforts to ensure satisfaction for all customers. The ideal candidate must handle customer inquiries in a professional yet respectful manner to resolve customer issues. The representative must find appropriate solutions and always offer a flawless customer experience.

What You’ll Do:

• Working in our call center and handling all store and all customer inquiries, complaints, concerns, and comments.

• Resolve unsatisfactory service issues in line with established policies and procedures.

• Offering exceptional general support to our stores in order for them to provide an unforgettable shopping experience for our customers.

• Identifying opportunities for improvement within our policies.

• Identifying opportunities to increase customer loyalty.

• Participating in special projects if needed.

• Replace our receptionist for 2 hours a day.

• Must be able to work Monday-Friday from 8am-5pm on-site.

What’s In It for You:

As part of the Browns family, you’ll have access to top-notch employee benefits and exciting events, including: 

• Group Insurance
• Employee Assistance Program
• Employer Contributions to your RRSP
• Employee discount
• $300 annual exercise reimbursement
• Subsidized cafeteria and free breakfast
• Free coffee, tea, and hot chocolate
• Free weekly yoga session
• Free on-site parking

What We’re Looking For:

• 1 to 2 years of experience in a Call Centre role in a Call Centre environment.

• Available to work different shifts such as days, evenings, weekends, and holidays (Call Center Hours of Operation are Monday to Friday from 8AM to 11PM and Saturday/Sunday from 9:00AM to 9:00PM.

• Retail and or Sales experience is an asset.

• Strong computer skills.

• Very service-oriented, enjoys managing and resolving situations, excellent customer service and problem-solving skills.

• Excellent verbal communication and writing abilities.

• Organized, a strong team player, flexible, able to multi-task and is detail oriented.

• Ability to manage time and tasks effectively and strategically.

• CRM platform ‘Kustomer’ knowledge is an asset.

Join Us Today!

While we appreciate your interest in this role, please note that only selected candidates will be contacted.

Thank you for your interest in Browns!