Technicien soutien technique TI

Ce que nous avons à t'offrir

• NOUVEAUTÉ: Garderie SOPREMA!
• Accès au Crossfit et Gymnase gratuitement
• Horaire flexible (administratif)
• Télétravail formule hybride (administratif)
• Congés payés pendant les fêtes
• Entreprise en santé : Élite
• Programme d’assurance flexible et fond de pension compétitif
• Service de télémédecine
• Club social actif
• Nouvel environnement de travail
• Participation aux profits de la compagnie
• Repas santé à bas prix

TON RÔLE DANS NOTRE ÉQUIPE

Relevant du Responsable du soutien technique – Amérique du Nord, le Technicien soutien technique offre un soutien de première ligne aux requêtes des utilisateurs de SOPREMA en Amérique du Nord. Il assure l’accès au matériel, aux outils ainsi qu’aux systèmes d’information intégrés supportant les opérations, la gestion et la prise de décision de l’entreprise. Le Technicien soutien technique identifie les opportunités d’amélioration des façons de faire dans l’exécution de son travail au quotidien. Il contribue activement à mettre en place ces optimisations et à promouvoir un service orienté client et de qualité.

LES DÉFIS QUE NOUS AVONS POUR TOI

• Prendre en charge les différentes requêtes acheminées au service informatique (incident, problème, changement);
• Assurer le bon fonctionnement de l’ensemble des technologies de l’information (matériel, logiciels, services) de façon à supporter les utilisateurs dans la réalisation de leurs tâches;
• Offrir le support de première ligne auprès des utilisateurs et les former sur l’utilisation des équipements et logiciels;
• Résoudre les incidents et demandes de service et documenter les interventions via le système de requêtes;
• Maintenir le bon fonctionnement et la configuration de la téléphonie d’entreprise (VoIP) et cellulaire;
• En collaboration avec l’équipe infrastructure, mettre en place, utiliser et maintenir la bonne configuration des mécanismes d’automatisation du support informatique (ex : Intune, Autopilot, PowerShell, …) ;
• Assurer le support sur les environnements Microsoft Office 365, Active Directory, Azure/Entra, Intune et Exchange et en promouvoir l’utilisation optimale;
• Créer et mettre à jour de la documentation pour le département;

LES COMPÉTENCES QUE NOUS RECHERCHONS

Ton parcours:

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en technique de l’informatique ou une attestation d’études collégiales (AEC) en soutien informatique/gestion de réseaux informatiques ou similaire;
• Minimum de 2 années d’expérience en tant que technicien informatique;

Tes connaissances:

• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows 10, 11, Server;
• Bonne connaissance des technologies Microsoft 365 (Office), Active Directory, Citrix, et de réseautiques (IP/DHCP/DNS/VPN);
• Bonne connaissance des systèmes de téléphonie (VoIP);
• Connaissance des plateformes Intune et Autopilot;
• Connaissance en scripting (PowerShell) un atout.

Tes savoir-faire et ton savoir-être:

• Axé sur le service à la clientèle;
• Excellente aptitude en communication verbale et écrite;
• Bonne aptitude de vulgarisation auprès des utilisateurs;
• Sens analytique et capacité de décrire un problème de manière concise et pertinente;
• Esprit d’équipe;
• Souci du travail bien fait;
• Bilinguisme obligatoire : anglais et français, espagnol un atout

Les détails de ton poste:

• Travail de bureau ;
• Déplacements occasionnels ;
• Éligible à la politique de télétravail en vigueur.