Expert en sinistres I - QC

Entreprise: CAGC

Service: Réclamations

Langue: Le bilinguisme français et anglais est requis.

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modèle de travail: Hybride

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Notre équipe de la distribution aspire à être le chef de file de la mobilisation de la clientèle parmi les assureurs canadiens. Nous avons à cœur d’offrir une expérience client harmonieuse et personnalisée. Notre équipe fiable et chevronnée s’engage à livrer des solutions de services financiers qui répondent aux besoins uniques de nos clients.

En qualité d’expert en sinistre I, vous enquêtez, négociez et réglez les dossiers de service, notamment les réclamations d’assurance automobile, des biens et d’assurance automobile des entreprises rudimentaires pour l’organisation. Vos échanges professionnels avec les clients et votre mise en œuvre de solutions novatrices axées sur la clientèle contribuent à renforcer notre culture de service à la clientèle.

Comment vous créez un impact :

• Interpréter et appliquer les garanties, participer aux interventions en cas d’événements majeurs, négocier et régler les dossiers de service en mettant l’accent sur des résultats fondés sur les comportements.
• Communiquer clairement avec les clients, dissiper leurs préoccupations et travailler en étroite collaboration avec les intervenants pour garantir un règlement efficace, rapide et de qualité des réclamations.
• Repérer les occasions de recouvrements par récupération et subrogation et effectuer des enquêtes conformément aux lignes directrices et procédures pertinentes.
• Partager les connaissances et la rétroaction en matière de traitement des réclamations avec les partenaires d’affaires clés sur l’efficacité des processus en vue d’améliorer l’expérience client.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel conformément à nos normes de service et de qualité dans l’intention de positionner la société comme le chef de file de l’industrie en matière de mobilisation de la clientèle.
  
  

Comment vous brillez :

• Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes des clients. 
• Vous faites appel à votre esprit critique afin de cerner les problèmes et de proposer des solutions de façon proactive.
• Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages. 
• Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous partagez vos connaissances afin de soutenir vos pairs.
  
  

Pour joindre notre équipe :

• Vous possédez une année d’expérience en assurance ou dans un domaine connexe.
• Vous êtes titulaire d’un diplôme collégial ou universitaire en assurance ou dans un domaine connexe.
• Vous détenez un permis d’expert en sinistre pertinent dans votre province (permis d’expert en sinistre et d’assurance des particuliers de l’Autorité des marchés financiers); un titre de Professionnel d’assurance agréé (PAA) et un permis en assurance entreprise en voie d’obtention constituent un atout. La candidature des étudiants ayant besoin de cumuler des heures de stage pour une Attestation d'études collégiales (AEC) en assurance de dommages sera envisagée.
• Vous avez de l’expérience de travail dans un centre de contact ainsi qu’une connaissance approfondie des principes du service à la clientèle.
• Vous avez une connaissance de base de l’assurance et des réclamations, des formulaires d’assurance, des processus de réparation des véhicules ainsi que de la législation et de la réglementation provinciales.
• Il est nécessaire de maîtriser le français pour accomplir les principales tâches de ce poste, y compris pour offrir des services de qualité et pour communiquer avec une clientèle, des groupes et des équipes majoritairement francophones. Les tâches essentielles qui nécessitent la connaissance d’une autre langue que l’anglais ne peuvent être réattribuées à d’autres membres de l’équipe.
  
  

À savoir :

• Le titulaire de ce poste travaille dans un centre d’appels et cela exige une grande capacité de concentration, aussi bien à l’écoute que visuellement, pendant une longue période.
• Le titulaire de ce poste doit avoir des contacts directs avec les clients ou les fournisseurs de services dans leur milieu.
• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.
  
  

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• Programme de rémunération globale complet, y compris un salaire concurrentiel, une prime, un régime de retraite et une assurance collective.