Technicien service clients/Technicienne service clients

Technicienne ou technicien en relation avec la clientèle

Un emploi régulier est à pourvoir à Québec

La Vice-présidence aux services aux assurés (VPSA) est la porte d’entrée pour répondre à l’ensemble des appels provenant des assurés. Elle fournit de l’information personnalisée sur les produits d’assurance ainsi que des services spécialisés et complémentaires à ceux des points de services en matière de permis de conduire et d’immatriculation des véhicules et accompagne les clients dans l’utilisation des services numériques. En cas d’accident de la route, elle a aussi la responsabilité d’indemniser les personnes accidentées et de faciliter leur réadaptation en positionnant le client au cœur de ses actions.

La Société de l’assurance automobile du Québec a entrepris un vaste chantier de transformation organisationnelle qui vise à renouveler ses principaux systèmes de mission, en vue de moderniser les services offerts aux clients, d’optimiser les processus d’affaires et de rendre les ressources informationnelles pérennes. Ce chantier touche directement la Direction générale des relations avec les assurés (DGRA), son organisation du travail, son personnel et ses processus.

Pour sa part, la Direction des opérations centralisées (DOC) a la responsabilité d’offrir des services spécialisés et complémentaires à ceux des points de services de la Société en matière de permis de conduire et d’immatriculation des véhicules.

Attributions

Sous la responsabilité du chef de division et la supervision du chef d’équipe, la personne titulaire de l’emploi agit à titre de personne-ressource en matière d’application des lois, des règlements, des normes, des directives et des procédures opérationnelles pour les demandes relatives au compte client et à l’immatriculation des entreprises.

Plus précisément, elle devra :

• Assister la clientèle par téléphone, par courrier ou par courriel dans ses demandes de renseignements en lien avec leur dossier financier ou l’immatriculation en déterminant ses besoins, en considérant l’ensemble des éléments de ses requêtes et en effectuant les transactions requises en direct avec le client ou le préposé d’un autre secteur au besoin;
• Assurer le soutien de 2e et 3e niveau par des transferts d’appels de la DRC ou autres directions afin de répondre aux demandes des clients concernant leur dossier financier ou en lien avec les transactions relatives à l’immatriculation;
• Effectuer le traitement des demandes plus complexes et travailler en collaboration avec le chef d’équipe et les techniciens en soutien aux opérations de l’équipe afin d’améliorer la prestation de services;
• Assurer l’analyse et le traitement des documents transmis par les clients, les centres de services, ou tout autre secteur de la Vice-présidence permettant de facturer adéquatement les clients ayant obtenu des privilèges de la Société ou de ses mandataires, sans acquitter les droits requis ou ayant droit à un remboursement, et ce, conformément aux lois, règlements, procédures et directives en vigueur;
• Accompagner les préposés en s’assurant que les employés connaissent les outils mis à leur disposition, en identifiant les contenus moins bien maîtrisés et en agissant à titre de personne-ressource en matière d’application des lois, des règlements, des normes, des directives et des procédures opérationnelles.

Échelle de traitement : De 41 055 $ à 57 638 $ *

Profil recherché

La personne recherchée doit :

• Être à l’aise de travailler en mode hybride avec un minimum d'encadrement, tout en sachant utiliser à bon escient la marge de manœuvre qui lui est donnée.
• Posséder des habiletés pour les communications interpersonnelles que ce soit avec les membres de l’équipe ou lors d’échanges téléphoniques avec des clientèles diverses.
• Se distinguer par sa rigueur et son jugement et avoir a une bonne capacité d’apprentissage, d’adaptation et un grand sens des responsabilités.
• Avoir une grande capacité d’analyse qui lui permet d’examiner des cas complexes, hors normes et d’évaluer les priorités de traitement des différentes demandes.
• Faire preuve d’autonomie et posséder un bon sens de l’organisation dans son travail.
• Maîtriser les outils et les mécanismes en vigueur afin d’assurer une prise de décision juste et équitable pour la clientèle.

Posséder de l’expérience dans le service à la clientèle sera considéré comme un atout.

Exigences de l'emploi

• Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) dans le domaine de l’administration, en techniques de comptabilité et de gestion ou tout autre diplôme d’études collégiales techniques jugé pertinent ou une attestation d’études pertinentes dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente;
• Avoir une connaissance du français appropriée aux fonctions.

Autre exigence reliée à l'emploi

Habilitation sécuritaire : La vérification de la solvabilité, des antécédents judiciaires et son évaluation, en lien avec l’emploi, sont des prérequis à l’embauche.

Période d’inscription : Du 17 au 30 octobre 2024 à 23 h 59.

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