Adjoint.e administratif.ve régional.e

Description

Saviez-vous que VIA Rail a d’ambitieux projets de modernisation de ses services et de ses infrastructures? Qu'il s'agisse de notre nouvelle flotte de trains ultramodernes, ou de nos projets d'amélioration continue de nos infrastructures et du système de réservations, nous préparons l'avenir du transport au Canada. Faire partie de VIA Rail c’est faire partie d’un effort collectif en mobilité durable.

Participer à la transformation de VIA Rail au moment où nous améliorerons notre infrastructure et mettons en service notre nouvelle flotte ultramoderne, ça vous intéresse? En tant que membre clé de l’équipe Expérience client, vous travaillerez sur différentes initiatives pour la direction du nouveau système de réservation à la nouvelle flotte, en plus de répondre aux besoins opérationnels au quotidien. Voilà une occasion unique de collaborer avec VIA Rail pour façonner l’avenir des transports au pays et nous aider à nous imposer comme chef de file dans le secteur de la mobilité durable!

Sous l’autorité des chefs principales et principaux du Corridor Est, l’adjoint (e) administratif (ve) des opérations régionales a pour mandat de fournir un soutien administratif pour les Relations avec la clientèle à bord et à l’extérieur des trains. L’adjoint (e) administratif (ve) doit être en mesure de gérer un important volume de renseignement de nature hautement délicate et confidentielle. Vous devez être extrêmement organisé, capable de gérer des priorités concurrentes et posséder d'excellentes compétences en matière de communication et de gestion du temps. Vous devez être enthousiaste et autonome et devrez travailler avec un haut degré d'indépendance, en faisant preuve de tact et de discernement.

Responsabilités

• Prendre connaissance des demandes et de la correspondance reçues, faire les analyses et recherches préliminaires, préparer des rapports et rédiger les réponses provisoires;
• Assister les chefs, Expérience client dans leurs tâches administratives entourant le personnel de première ligne;
• Mener ou organiser les activités entourant le suivi des plaintes de la clientèle, des griefs et des rapports d’incident;
• Encadrer, supporter et former le personnel de soutien administratif au besoin;
• Saisir les données de paie et en vérifier l’exactitude pour tous les membres de la direction et du personnel administratif régis par les conventions collectives et faire les ajustements au besoin;
• Organiser les réunions et les assemblées générales, produire et distribuer l’ordre du jour, préparer les documents pour les rencontres, rédiger et classer les procès-verbaux;
• En l'absence des chefs principaux, s'assurer que toutes les questions nécessitant un traitement immédiat soient redirigées vers les personnes appropriées et traitées par celles-ci ;
• Fournir du soutien administratif à l’équipe nationale s’occupant de la nourriture et des boissons (programmes d’analyse des données, rapports, tableaux de bord mensuels, tenue de dossiers, etc.);
• Travaille en collaboration avec des fournisseurs tiers sous la direction du responsable de l'établissement des rapports;
• Participer à différents projets et initiatives de l’équipe Expérience client.
  
  

Exigences

Exigences :

• Diplôme d’études collégiales en administration ou l’équivalent
• Minimum de cinq années d’expérience dans un rôle de soutien administratif;
• Maîtrise de la suite Office 365 (Outlook, Teams, SharePoint, Word, Excel, PowerPoint, etc.);
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite dans les deux langues officielles;
• Grand souci du détail, capacité à hiérarchiser des demandes multiples émanant de plusieurs parties prenantes.
• Grande motivation et capacité à travailler avec un minimum d’encadrement dans un environnement dynamique où le rythme est soutenu;
• Esprit d’initiative, bon jugement, grand sens de la diplomatie et souci de discrétion;
• Excellentes aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles;
• Faire preuve de souplesse, d'adaptabilité et d'esprit d'équipe, et être capable de soutenir les relations entre les membres de l'équipe ;
• Solide éthique de travail, grande intégrité, souci d’obtention de résultats et souci de la qualité et des suivis de dossiers;
• Créativité dans la résolution des problèmes;
• Connaissance des milieux de travail syndiqués ou expérience en la matière, un atout.
  
  

Chez VIA Rail, nous sommes fiers de souscrire au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous travaillons à former des équipes qui reflètent la diversité qui compose la société canadienne. Nous visons à éliminer les obstacles à l’accessibilité en emploi et aspirons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable où chaque personne est valorisée, quelles que soient son identité ou ses différences, afin de lui permettre de réaliser son plein potentiel.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement pour lequel vous postulez, veuillez nous aviser. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Tous les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation demeureront confidentiels.

Notez que nous contacterons uniquement les personnes dont la candidature sera retenue pour une entrevue.

Pourquoi choisir VIA Rail ?

• Un généreux programme de rémunération et d’avantages sociaux;
• Le télétravail en mode hybride flexible;
• Une équipe de travail de bonne humeur tissée serrée;
• De nombreuses opportunités pour développer sa carrière;
• Un milieu de travail qui favorise la santé et le bien-être de tous ses employés;
• Un large éventail d’avantages en matière de santé et de bien-être pour vous et votre famille, y compris un accès illimité à un service de télémédecine;
• Participer à un mode de transport durable et écoresponsable qui relie toutes les communautés canadiennes;
• Employeur de choix numéro 1 et transporteur le plus digne de confiance parmi les sociétés de transport au Canada selon l’étude canadienne sur la Réputation 2022 de Leger Marketing.
• Pour en connaître plus sur VIA Rail : https://corpo.viarail.ca/fr/entreprise
  
  

Joignez-vous à nos 3 000 employés et contribuez, vous aussi, à offrir une façon sécuritaire, accessible et écoresponsable de voyager!