Superviseur(e) Réception

Description de l'entreprise

Vous souhaitez développer vos connaissances et vos compétences ? Rejoignez notre groupe hôtelier et dépassez vos attentes et celles de nos clients. Nous vous encouragerons à innover pour améliorer l’expérience de notre clientèle, tout en vous perfectionnant dans votre métier. En nous aidant à réinventer l’hôtellerie de luxe, vous réaliserez votre propre excellence.

Notre offre

• 3 semaines de vacances par année;
• Journées de maladies payées par l’employeur;
• Journée de congé payé lors de votre anniversaire de naissance et d'embauche;
• Assurance collective payée 100% par l’employeur;
• REER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 7 %;
• Autres avantages, tel que le stationnement, cafétéria, service de blanchissement;
  
  

En devenant un Heartist, vous bénéficiez notamment du programme ALL Heartists qui vous donnera accès à de nombreux avantages et expériences mémorables tout au long de l’année, grâce à des tarifs préférentiels dans nos hôtels du groupe Accor et auprès de nos partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping, etc.)!

Une carrière pour accomplir votre passion

Hôtel alliant luxe à la française et gastronomie locale raffinée. Le Sofitel Montréal le Carré Doré, hôtel majestueux au pied du luxuriant parc du mont Royal, idéalement situé au cœur de la ville. À titre de Superviseur(e) de la réception, vous aurez la mission de superviser une grande équipe composée des préposés à la réception, des concierges et des valets, en vous assurant que les invités de l’hôtel vivent une expérience mémorable et personnalisée.

Description du poste

Gestion des opérations de la réception

• Proposer en permanence un service client professionnel et impeccable, avenant et attachant;
• Soutenir la directrice de la réception dans les tâches quotidiennes du département, en veillant au respect des normes de service;
• Accompagner les employés de la réception lors des arrivés et des départs des invités et dans les tâches quotidiennes du département;
• Connaître les standards de la marque et s’assurer qu’ils soient respectés;
• Assurer une étroite collaboration avec les départements de l’entretien ménager, la maintenance, les réservations et la restauration;
• Réviser les réservations afin de s’assurer que les informations et demandes soient conformes;
• S’assurer de la satisfaction des invités pendant et après leur séjour. Traiter les plaintes, s’il y a lieu;
• Suivre les commentaires des clients laissés sur la plateforme TrustYou et rendre compte des problématiques liés au département réception à la direction ;
• Participer à l’élaboration de stratégies afin d’améliorer l’expérience du client lors de son séjour ;
• Être un expert des programmes de la marque, y compris l'adhésion à ALL;
• Assurer un contrôle adéquat des crédits et le traitement des transactions financières (comptabilité des invités).
  
  

Gestion du personnel

• Assister la directrice de la réception dans la gestion des ressources humaines (création des horaires, répartition du travail, formation des employés, gestion des conflits, etc.)
• Veiller à ce que les employés respectent les politiques et procédures relatives à la réception et, plus globalement, de l’entreprise;
• Acquérir une connaissance approfondie de tous les systèmes et procédures de la réception et former tout le personnel;
• Soutenir et encourager les membres de l'équipe à améliorer le service et la satisfaction des invités;
• Communiquer aux collaborateurs et à la direction les informations pertinentes liées aux opérations de l’hôtel et du restaurant;
• Assurer l’accueil, l’orientation et la formation du personnel;
• Comprendre et appliquer les politiques de l’hôtel et de la convention collective;
• Veiller à l’application des normes de santé et de sécurité au travail;
• Toutes autres tâches qui lui seront assignées.
  
  

Qualifications

• Diplôme en Hôtellerie, gestion hôtelière ou pertinent au poste;
• Expérience sur un poste similaire et en gestion d’équipe;
• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière;
• Grande disponibilité (jour, soir, week-end);
• Connaissance suite Microsoft Office ;
• Connaissance du logiciel Opéra est un atout;
• Capacité à offrir une expérience client exceptionnelle;
• Avoir le désir de travailler dans un hôtel cinq étoiles avec des standards de service élevés;
• Chaleureux et aimant le travail d'équipe.
  
  

Informations supplémentaires

Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion, notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.