Expert en sinistres III, immobiliers

Entreprise: CAGC

Service: Réclamations

Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modéle de travail: À distance

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Nous souhaitons apporter la tranquillité d’esprit chez nos clients et dans nos collectivités. Notre équipe nationale des sinistres, caractérisée par son savoir-faire et ses professionnels de confiance, sert les clients avec compassion. Nous agissons avec la plus grande intégrité envers nos clients, animés par le désir d’intervenir de la bonne façon et de constamment nous améliorer.

En qualité d’expert en sinistres de l’accompagnement client, niveau III, vous êtes responsable de l’enquête, de la négociation et du règlement des réclamations multidisciplinaires et complexes pour l’entreprise. Vos interactions quotidiennes de même que la mise en œuvre de solutions novatrices axées sur le client contribuent à renforcer notre culture de service à la clientèle.

Comment vous créez un impact :

• Interpréter et appliquer les garanties, participer aux réponses en cas d’événements majeurs, négocier et régler les réclamations complexes en mettant l’accent sur des résultats fondés sur les comportements.
• Enquêter sur la cause d’une perte, établir l’ampleur des dommages et collaborer avec les estimateurs lors de l’évaluation et de la vérification des soumissions pour garantir des offres de règlement rigoureuses.
• Communiquer clairement avec les clients, dissiper leurs préoccupations et travailler en étroite collaboration avec les intervenants pour garantir un règlement efficace, rapide et de qualité des réclamations.
• Encadrer et former les membres de l’équipe des réclamations et leur assurer un soutien technique.
• Offrir un service exceptionnel aux clients et aux sinistrés conformément à nos normes de service et de qualité dans l’intention de positionner la société comme le chef de file de l’industrie en matière de mobilisation de la clientèle.
  
  

Comment vous brillez :

• Vous mettez votre esprit novateur au service de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et vous possédez la capacité d’influer sur le changement, en accordant la priorité aux besoins du client.
• Vous faites preuve d’esprit critique pour reconnaître les hypothèses, évaluer les arguments, tirer des conclusions et proposer des solutions de façon proactive.
• Vous possédez des compétences en communication solide vous permettant de transmettre clairement les messages et d’explorer différents points de vue.
• Vous établissez des relations de confiance et conseillez vos collègues de manière à favoriser leur perfectionnement.
  
  

Pour joindre notre équipe :

• Vous possédez cinq années d’expérience en sinistres ou dans un domaine connexe.
• Vous détenez un diplôme d’études postsecondaires.
• Vous possédez le titre de professionnel d’assurance agréé (PAA).
• Vous êtes titulaire du permis provincial d’expert en sinistres ou en voie de l’obtenir, selon la province de votre lieu de travail.
• Vous connaissez le libellé de la politique immobilière, les règlements et les pratiques de construction.
  
  

À savoir :

• Vous aurez à vous déplacer régulièrement.
• Vous devez avoir votre propre véhicule, un permis de conduire valide et une assurance en vigueur.
• Le titulaire de ce poste doit avoir des contacts directs avec les clients ou les fournisseurs de services dans leur milieu.
• Vous pourriez être appelé à faire des heures de travail prolongées, notamment la fin de semaine.
• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.
  
  

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.