Agent de Service a la clientele / Customer Care Agent

À Allstate, de grandes choses se produisent lorsque les membres de notre personnel unissent leurs forces pour protéger les familles et leurs biens des incertitudes de la vie. Et depuis plus de 90 ans, notre sens de l’innovation nous a permis de devancer l’évolution des besoins de notre clientèle. De la défense des ceintures de sécurité, des coussins gonflables et des lois sur les permis de conduire, Allstate est devenue un chef de file de l’industrie en matière de sophistication des prix, de télématique et, plus récemment, de protection des appareils et de l’identité.

Description Du Poste

Ce poste est responsable de traiter des demandes par téléphone, courriel, chat ou fax, de la part de clients internes et externes, allant des demandes simples aux plus complexes, de manière efficace, professionnelle et précise. Il fournit aux clients des informations sur les produits et résout leurs préoccupations. Le titulaire du poste utilise son expertise fonctionnelle et sa connaissance de l'entreprise pour soutenir, développer et diriger de nouvelles initiatives, et maximiser la croissance et la rentabilité de l'entreprise.

This position is responsible for handling basic to complex telephone/email/chat/fax inquiries from internal and external customers in an efficient, professional, and accurate manner. Provides customers with product knowledge and resolves customers concerns. Utilize functional expertise and knowledge of the business to support, develop and lead new initiatives, and maximize growth and profitability of the business.

Ce poste est responsable du traitement des demandes par téléphone, email, chat ou fax, qu'elles soient simples ou complexes, venant de clients internes et externes, de manière efficace, professionnelle et précise. Il fournit aux clients des informations sur les produits et résout leurs préoccupations. Il utilise son expertise fonctionnelle et sa connaissance de l'entreprise pour soutenir, développer et diriger de nouvelles initiatives, ainsi que pour maximiser la croissance et la rentabilité de l'entreprise.

This position is responsible for handling basic to complex telephone/email/chat/fax inquiries from internal and external customers in an efficient, professional, and accurate manner. Provides customers with product knowledge and resolves customers concerns. Utilize functional expertise and knowledge of the business to support, develop and lead new initiatives, and maximize growth and profitability of the business.

Responsabilités Principales

• Fournir un soutien aux clients en traitant les demandes par téléphone, email ou chat, et démontrer les connaissances, la compréhension et l'expérience nécessaires pour gérer un volume de demandes internes et/ou externes, y compris les escalades éventuelles.
• Saisir et suivre les informations dans les bases de données appropriées.
• Collaborer avec d'autres services pour identifier, analyser et améliorer les processus.
• Impliquer, inspirer, éduquer et encadrer les nouvelles recrues et les employés en poste.
• Aider à identifier les opportunités d'amélioration des processus.
• Agir en tant que liaison avec d'autres départements lorsque le suivi est nécessaire pour répondre aux besoins des clients.
• Gestion de Projet : Initier, exécuter, communiquer et documenter les projets selon les besoins.
• Résoudre les questions et préoccupations complexes et orienter les autres demandes vers les domaines appropriés si nécessaire.
  
  

Formation

• Diplôme de Baccalauréat ou équivalent (préféré).
  
  

Expérience

• 0-2 ans d'expérience (préféré).
  
  

Si vous postulez pour un poste ouvert aux candidats à travers le Canada, sauf indication contraire, de solides compétences en anglais sont requises pour une communication efficace régulière avec les clients, les conseillers ou les employés à l'échelle nationale .

Key Responsibilities

• Provides support for customers by handling inquiries via calls/emails/chats, and demonstrates knowledge, understanding and experience to handle volume of internal and or external customer inquiries may include escalations
• Inputs and tracks into the appropriate databases
• Collaborates with other areas to identify, analyze, and improve processes
• Engages, inspires, educates and mentors, new hires and incumbents
• Assists in identifying process improvement opportunities
• May act as a liaison to other departments where follow-up will be required to meet customers needs
• Project Management: To initiate, execute, communicate and document projects as needed
• Resolves complex questions/concerns and refer other inquiries to appropriate areas as needed
  
  

Education

• High School Diploma or GED (Preferred)
  
  

Experience

• 0-2 years experience (Preferred)
  
  

Supervisory Responsibilities

• This job does not have supervisory duties.
  
  

Education & Experience (in lieu)

• In lieu of the above education requirements, an equivalent combination of education and experience may be considered.
  
  

Si vous postulez pour un poste ouvert aux candidats à travers le Canada, sauf indication contraire, de solides compétences en anglais sont requises pour une communication efficace régulière avec les clients, les conseillers ou les employés à l'échelle nationale.

Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous obtenez non seulement un emploi, mais aussi une occasion de changer les choses. Vous aurez la chance de faire passer vos compétences au niveau supérieur et on vous encouragera à remettre en cause le statu quo. Vous façonnerez ainsi l’avenir au profit du bien commun.

Vous ferez tout cela dans un environnement souple qui favorise l’établissement de liens et le sentiment d’appartenance. Et forts de la reconnaissance de plusieurs prix d’inclusion et de diversité, nous avons prouvé qu’Allstate donne à tous ses employés le pouvoir d'être un leader, de favoriser le changement et de redonner à la communauté dans laquelle ils travaillent et vivent.

Nous sommes les bonnes mains. Et meilleurs ensemble.