Gestionnaire des formations

Additional InformationRemplacement congé de maternité - 1 an, en charge de 6 hôtels

Job Number23189683

Job CategoryHuman Resources

LocationLe Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada, H3B 2L7VIEW ON MAP

ScheduleFull Time

Located Remotely?N

Position Type Management

RÉSUMÉ DU POSTE

Participe à la promotion des valeurs et de la philosophie de l'entreprise et veille à ce que toutes les activités de formation et de développement soient stratégiquement liées à la mission et à la vision de l'organisation. Il est spécialisé dans le développement des performances et l'apprentissage de sujets liés à la marque et au service. Planifier et exécuter les principales activités de formation et de développement du leadership. Faciliter et/ou dispenser une formation spécifique sur place, y compris la formation de base requise et la formation sur la marque pour les associés horaires, les superviseurs et les dirigeants. Agir en tant qu'expert en la matière sur les outils et les ressources de développement de la marque et du leadership, en informant tous les dirigeants sur leurs ressources et en les aidant à se perfectionner, selon les demandes et les besoins.

Contrôler la conformité de toutes les formations requises, y compris les programmes de formation pour les nouveaux employés, les initiatives de formation sur la marque, et travailler directement avec les responsables des RH et des opérations pour assurer la conformité de toutes les formations requises. Comprendre et utiliser les plateformes technologiques d'apprentissage et superviser les responsabilités du coordinateur de l'apprentissage pour répondre aux besoins de formation de l'hôtel. Vérifier que les programmes/processus sont efficacement mis en œuvre pour atteindre les objectifs en accord avec les objectifs commerciaux plus larges. Effectuer des évaluations des besoins, s'associer à l'équipe d'apprentissage du continent pour identifier les programmes appropriés et faciliter la mise en œuvre de programmes de formation personnalisés et d'entreprise. Participe pleinement au réseau de formateurs sur le terrain et collabore avec l'organisation de formation du continent pour vérifier que les programmes et processus mis à jour sont appliqués dans l'hôtel. Mesurer l'efficacité de la formation pour garantir un retour sur investissement.

PROFIL DU CANDIDAT

Formation et expérience

• Diplôme de deux ans d'une université accréditée en ressources humaines, en gestion d'hôtels et de restaurants, en hôtellerie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe ; deux ans d'expérience dans le domaine des ressources humaines ou dans un domaine professionnel connexe ; formateur certifié.
  
  

OU

• Baccalauréat de quatre ans en ressources humaines, en gestion d'hôtels et de restaurants, en hôtellerie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe ; formateur certifié ; aucune expérience professionnelle requise.
  
  

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Administrer les programmes de formation des employés

• Promouvoir et informer les employés sur tous les programmes de formation.
• Faire preuve de leadership dans l'accueil des clients, donner l'exemple d'un excellent service à la clientèle et créer une atmosphère positive pour les relations avec les clients.
• Aide les employés à identifier les comportements spécifiques qui contribueront à l'excellence du service.
• S'assurer que les employés reçoivent une formation continue pour comprendre les attentes des clients.
• Utilise des méthodes de formation efficaces pour s'assurer que les employés ont une bonne compréhension de la satisfaction des clients et peuvent faire preuve de compétences en matière de satisfaction des clients.
• Observer les comportements des employés en matière de service et fournir des commentaires aux individus et/ou aux gestionnaires.
• Participe pleinement au réseau de formateurs sur le terrain organisé par l'équipe d'apprentissage du continent.
• Soutenir ou superviser les responsabilités du coordinateur de l'apprentissage pour soutenir les apprenants de l'hôtel.
• Comprendre le rôle et la fonctionnalité de la plate-forme d'apprentissage numérique, y compris l'usurpation d'identité, les affectations et les capacités de rapport.
• Se tient au courant des améliorations de la technologie d'apprentissage et des lancements de nouveaux programmes d'apprentissage.
• Coordonne les programmes de formation requis, y compris l'identification des participants et le suivi périodique pour l'achèvement, le cas échéant.
• Dispense la formation afin de promouvoir le transfert des connaissances conformément aux objectifs d'apprentissage du programme.
• Se prépare minutieusement à chaque événement d'apprentissage (en personne ou virtuel) et démontre une maîtrise des connaissances du contenu.
• Crée un environnement qui permet un apprentissage maximal en utilisant les principes de l'apprentissage des adultes.
• Démontre sa connaissance du caractère unique de chaque public, y compris l'adaptation de la prestation aux différents styles d'apprentissage représentés, ainsi qu'à tout besoin spécial qui pourrait affecter l'apprentissage.
• Vérifie que les participants reçoivent une orientation appropriée de la propriété et de la société, qu'ils comprennent le matériel du programme et qu'ils établissent des relations avec l'équipe de direction de la propriété.
  
  

Évaluer l'efficacité des programmes de formation

• Surveiller les inscriptions et les présences aux cours de formation. Consigner les présences dans le dossier de l'associé.
• Rencontrer régulièrement les participants pour évaluer leurs progrès et répondre à leurs préoccupations.
• En partenariat avec les responsables opérationnels, évaluer si les employés font preuve de compétences techniques et de leadership efficaces.
• Examine les cartes de commentaires, les résultats de la satisfaction des clients et d'autres données pour identifier les domaines à améliorer.
• Mesurer le transfert de l'apprentissage des cours de formation à l'exploitation.
• S'assurer que les principes de l'apprentissage des adultes sont incorporés dans les programmes de formation.
• Aligner les programmes de formation et de développement actuels pour qu'ils aient un impact efficace sur les indicateurs clés de l'entreprise.
• Vérifier que les programmes de formation des cadres et des non-cadres sont menés conformément aux procédures opérationnelles standard.
  
  

Gestion du programme de formation des associés

• Identifie les écarts de performance et travaille avec les responsables pour développer et mettre en œuvre une formation appropriée afin d'améliorer les performances.
• Apporter les ajustements nécessaires à la méthodologie de formation et/ou former à nouveau, le cas échéant.
• Aligne les programmes de formation et de développement actuels pour qu'ils aient un impact efficace sur les indicateurs clés de l'entreprise.
• Établir des lignes directrices afin que les employés comprennent les attentes et les paramètres.
• Incorporer la satisfaction des clients dans les réunions du département en mettant l'accent sur l'amélioration continue.
• Faire appel à l'équipe d'apprentissage du continent pour les programmes et les ressources d'apprentissage afin de répondre aux besoins spécifiques de l'hôtel.
• Dispense une formation spécifique pour améliorer les performances du service.
• Faire preuve d'un sens aigu de la marque pour la marque, en comprenant les piliers de la marque, en adoptant un comportement exemplaire et en responsabilisant les autres.
  
  

Gestion des budgets de formation

• Participe à l'élaboration du budget de formation, selon les besoins.
• Gère le budget en accord avec les objectifs financiers des ressources humaines et de la propriété.
• Gérer les dépenses contrôlables du département pour atteindre ou dépasser les objectifs budgétés.
  
  

L’échelle salariale pour ce poste se situe entre $65,000 et $85,000 par année.

Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

Avis aux candidats: Le Centre Sheraton Montreal Hotel prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au [email protected] afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi.

Lorsque vous rejoignez la famille Sheraton, vous intégrez sa communauté internationale. Depuis 1937, nos établissements sont des lieux de rencontre et d'échange. Les employés et employées Sheraton créent un sentiment d'appartenance dans plus de 400 communautés à travers le monde. Nous accueillons notre clientèle et l'aidons à nouer des liens en lui proposant des expériences enrichissantes et un service attentionné. Si vous avez l'esprit d'équipe et que vous souhaitez offrir à votre clientèle une expérience inoubliable, nous vous invitons à commencer une nouvelle aventure professionnelle au sein de l'enseigne Sheraton. Aidez-nous à accomplir notre mission : être un lieu qui rassemble. En intégrant l'équipe Sheraton, vous rejoignez également le portefeuille d'établissements de Marriott International. Choisissez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de donner un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une incroyable équipe internationale et de devenir la meilleure version de vous-même.