Chef d’équipe – Services d’assistance (Contrat d'un an)- FR

Description

Chef d’équipe – Services d’assistance contrat d'un an

Êtes-vous une personne sociable qui est douée dans le service à la clientèle et la gestion de projet? Vous souhaitez travailler dans un milieu multilingue et accueillant qui encourage le développement personnel et professionnel? Nous voulons vous rencontrer!

En tant que chef d’équipe des services d’assistance, vous êtes responsable de la surveillance des employés qui relèvent de vous, y compris l’encadrement et le perfectionnement, la gestion du rendement et la satisfaction au travail de ces employés. Vous devez aussi répondre aux questions des employés, gérer les plaintes des demandeurs et diriger des initiatives d’amélioration des processus au sein du département.

À quoi ressemble une journée typique?

• Diriger, soutenir et former une équipe à rendement élevé;
• Satisfaire ou dépasser les attentes des clients externes et internes;
• Exécuter les plans associés à la stratégie et à la vision de l’entreprise;
• Surveiller les niveaux de service, les résultats de travail et la qualité de façon cohérente;
• Établir des priorités et gérer plusieurs tâches et projets à la fois dans un milieu dynamique.
  
  

Quelles sont les compétences et l’expérience recherchées?

• Baccalauréat ou diplôme d’études collégiales, de préférence;
• Expérience dans un poste de cadre, de préférence;
• Excellentes compétences en communication, en englais comme en français. L'anglais sera notamment utilisé pour e ffectuer des suivis quotidiens avec les autres départements de nos différents bureaux, que ce soit en Ontario, à Miami, au Mexique ou autres;
• Au moins 2 ans d’expérience au sein de l’équipe des services d’assistance de Global Excel, de préférence;
• Atteinte ou surpassement des normes de qualité dans votre poste actuel;
• Capacité à effectuer plusieurs tâches et priorités à la fois;
• Excellentes habiletés en communication et capacité à prendre des décisions;
• Expérience de travail en assurances voyages, dans un centre d’appels, dans un service financier ou dans le domaine de soins de santé est un atout;
• Excellentes habiletés de communication en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (bilinguisme en anglais et en français est un atout) . L'anglais sera notamment utilisé pour effectuer des suivis quotidiens avec les autres départements de nos différents bureaux, que ce soit en Ontario, à Miami, au Mexique ou autres , mettre en œuvre divers projets ou formations à travers nos différents bureaux, dont ceux à l’extérieur du Québec;
  
  

Processus de recrutement

Si vous avez besoin d'aide lors du processus de recrutement, veuillez aviser notre département de ressources humaines, qui évaluera la meilleure manière de vous assister selon vos besoins.

Remarque : Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.