Technicien service à la clientèle

Chez ABB, nous sommes déterminés à relever les défis mondiaux. Nos valeurs fondamentales : bienveillance, courage, curiosité et collaboration - associées à une attention particulière à la diversité, à l'inclusion et à l'égalité des chances - sont des moteurs clés dans notre objectif de donner à chacun les moyens de créer des solutions durables.

Ce poste est placé sous la responsabilité de

Service Manager

Votre poste et vos responsabilités

• Prêter assistance aux clients par téléphone, courrier électronique dans le cadre du service après-vente.
• Effectuer ses tâches en respectant les normes établies, les directives, les processus de travail, les politiques et les procédures en place.
• Prêter assistance aux activités de service clients liés à la ligne de produits FTIR.
• Assurer un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.
• Participer à atteindre et dépasser les cibles de vente du département de service.
• Habileté à donner des formations aux clients. Le technicien au service à la clientèle est basé à Québec (Qc, Canada). Cependant la nature du poste peut occasionner des déplacements occasionnels à la fois chez les clients (États-Unis et International) et dans les divers bureaux d’ABB.
  
  

Qualifications Pour Le Poste

• DEC en génie physique ou génie métallurgique ou autres disciplines connexes.
• Connaissance de l’analyse métallographique est un atout.
• 2 années d’expérience pertinentes en service à la clientèle.
• Excellente connaissance de l'anglais et du français (écrit et parlé). Le français est requis. L'anglais est nécessaire pour communiquer avec des clients à l’extérieur du Québec sur une base régulière.
• Habiletés en matière de communication, souci de la satisfaction de la clientèle, souci de l’ordre et de la qualité.
• Capacité d’adaptation aux réalités culturelles et locales des pays visités.
• Capacité de résolution de problèmes.
• Persévérance, initiative, autonomie, ponctualité et professionnalisme.
  
  

Avantages

• Régime de retraite
• Assurance accident
• Régime de soins de santé
• Programme bien-être
  
  

À propos de nous

Le segment d’affaires Mesure et analyse développe, fabrique, vend, livre et assure la maintenance de produits et de solutions afin de permettre aux clients des secteurs industriels et de l’énergie de renforcer l’efficacité et la rentabilité de leurs opérations. Nous sommes déterminés à servir nos clients en leur offrant les meilleures solutions numériques pour répondre à leurs besoins rapidement et de façon fiable, tout en mettant à leur disposition un réseau de services mondial. Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature. Si vous souhaitez en savoir plus sur ABB, consultez notre site web www.abb.com. Pour la neuvième année consécutive, ABB Canada a été reconnue comme l'un des meilleurs employeurs au Canada par le magazine Forbes. Classé régulièrement parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada, les meilleurs employeurs de Montréal, les meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada, les employeurs les plus verts au Canada et récipiendaire de longue date de la Certification de parité de la Gouvernance au Féminin, la culture et l'engagement d'ABB consistent à offrir un milieu de travail bienveillant où chacun collabore, se sent valorisé, respecté, inclus et soutenu. Nous nous engageons également à veiller à ce que toutes les politiques et pratiques respectent le Programme d'équité en matière d'emploi, nous visons à ce que notre main-d'œuvre soit réellement représentative des quatre groupes désignés : les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles et les personnes handicapées. ABB fournira des accommodements adéquats aux candidats handicapés et les encouragera à s'identifier dans le processus de candidature. La politique d'ABB relative aux réservistes militaires offre aux membres de la force de réserve du Canada la possibilité de suivre une formation et des activités militaires tout en conservant la sécurité de l'emploi, l'ancienneté, le salaire, les avantages et les privilèges des employés d'ABB, y compris jusqu'à 15 jours ouvrables payés par an pour la formation, ainsi que des congés prolongés pour des opérations au Canada et à l'étranger, ce qui garantit une intégration professionnelle transparente avec les forces de défense de notre pays.

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