Coordonnateur(trice), Relations avec la clientèle - Temporaire 18 mois

Description

Saviez-vous que VIA Rail a d’ambitieux projets de modernisation de ses services et de ses infrastructures? Qu'il s'agisse de notre nouvelle flotte de trains ultramodernes, ou de nos projets d'amélioration continue de nos infrastructures et du système de réservations, nous préparons l'avenir du transport au Canada. Faire partie de VIA Rail c’est faire partie d’un effort collectif en mobilité durable.

Sous la responsabilité du chef principal des Relations avec la clientèle, le coordonnateur soutient l'équipe en gérant diverses tâches, ce qui permet aux agents des relations avec la clientèle de se concentrer davantage sur la résolution des problèmes des clients. Ce rôle consiste à coordonner les tâches essentielles à la résolution des plaintes, à partager les informations pertinentes avec les services internes et à documenter les suivis.

Responsabilités

Communication interne et externe:

• Envoie des courriels d'accusé de réception aux clients;
• Partage les rétroactions clients avec les unités opérationnelles concernées à des fins de suivi interne;
• Demande un retour d'information et met à jour les dossiers avec les informations supplémentaires reçues;
• Envoie divers formulaires aux clients;
• Effectue des communications de masse par courrier électronique approuvées au préalable, selon les besoins.
  
  

Surveillance Des Médias Sociaux

• Surveille les activités sur les réseaux sociaux;
• Signale les contenus sensibles ou les situations susceptibles d'affecter la réputation de VIA Rail sur les médias sociaux.
  
  

Rapports Et Saisie De Données

• Collecte, suit et prépare régulièrement des rapports selon les besoins;
• Créer des bons de voyage à la demande de l'équipe chargée des Relations avec la clientèle;
• Assure le triage et la coordination des formulaires Rétroaction Clients (FRC).
  
  

Documents Relatifs à L'interdiction De Voyager

• Maintient la documentation et met à jour les dossiers des passagers ayant fait l'objet d'une interdiction de voyager;
• Surveille les réservations à venir de ces passagers.
  
  

Publication De Bulletins

• Assiste l'agent Chargé des documentations en publiant des bulletins préapprouvés selon le besoin.
  
  

Exigences

• Diplôme de fin d'études secondaires et 1 à 3 ans d'expérience pertinente requis;
• Solides compétences en communication orale et écrite dans les deux langues officielles;
• Bonnes connaissances de: Salesforce, Everest/ReserVIA, Microsoft Office et Genesys Cloud;
• Solides compétences interpersonnelles;
• Excellent sens de l'organisation, précision, fiabilité, souci du détail et de l'exhaustivité dans l'accomplissement des tâches;
• Capacité à être proactif, motivé et autonome;
• Capacité à travailler en équipe et individuellement;
• Résolution de problèmes : Travaille efficacement avec toutes les parties prenantes internes et externes;
• Capacité à élaborer des solutions à des problèmes courants ou inhabituels;
• Capacité à gérer plusieurs priorités en même temps et à rester calme sous pression;
• Connaissance des tendances et de l’étiquette en matière de réseaux sociaux;
• Connaissance des politiques, des opérations, des produits et des services de VIA Rail.
  
  

Chez VIA Rail, nous sommes fiers de souscrire au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous travaillons à former des équipes qui reflètent la diversité qui compose la société canadienne. Nous visons à éliminer les obstacles à l’accessibilité en emploi et aspirons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable où chaque personne est valorisée, quelles que soient son identité ou ses différences, afin de lui permettre de réaliser son plein potentiel.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement pour lequel vous postulez, veuillez nous aviser. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Tous les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation demeureront confidentiels.

Notez que nous contacterons uniquement les personnes dont la candidature sera retenue pour une entrevue.

Pourquoi choisir VIA Rail ?

• Un généreux programme de rémunération et d’avantages sociaux;
• Le télétravail en mode hybride flexible;
• Une équipe de travail de bonne humeur tissée serrée;
• De nombreuses opportunités pour développer sa carrière;
• Un milieu de travail qui favorise la santé et le bien-être de tous ses employés;
• Un large éventail d’avantages en matière de santé et de bien-être pour vous et votre famille, y compris un accès illimité à un service de télémédecine;
• Participer à un mode de transport durable et écoresponsable qui relie toutes les communautés canadiennes;
• Employeur de choix numéro 1 et transporteur le plus digne de confiance parmi les sociétés de transport au Canada selon l’étude canadienne sur la Réputation 2022 de Leger Marketing.
• Pour en connaître plus sur VIA Rail : https://corpo.viarail.ca/fr/entreprise
  
  

Joignez-vous à nos 3 000 employés et contribuez, vous aussi, à offrir une façon sécuritaire, accessible et écoresponsable de voyager!