Représentant(e) de l’expérience client (remplacement de congé de maternité)

Chez Stingray, la créativité, la collaboration et la technologie innovante sont les piliers de notre ADN. Es-tu prêt.e à rocker ta carrière en rejoignant une entreprise en pleine croissance, une équipe de passionnés.es de musique dans un environnement de travail stimulant et amusant?

Notre département de marketing est actuellement à la recherche d’un/une représentant(e) de l’expérience client qui aidera les clients en leur fournissant des informations sur les produits et les services offerts. Cette personne assistera les clients à résoudre des problèmes liés aux produits ou aux services. Il désignera le problème du client en identifiant son origine, en sélectionnant et en décrivant la meilleure solution possible pour résoudre le problème et finalement, en faisant un suivit pour s’assurer que le problème soit résolu. Le représentant recueillera aussi les informations rapportées par les clients afin de préparer des rapports d’analyse. En tant qu’intermédiaire principale pour les services de Stingray, cette personne est responsable de représenter la compagnie et de s’assurer que le client reçoit une expérience optimale.

Ton quotidien

• S’assurer que tous les clients interagissant avec Stingray ont le meilleur service possible
• Fournir aux clients des informations sur les produits et services par le biais de courriels, peu d’assistance téléphonique nécessaire
• Déchiffrer les problèmes signalés par les clients et leur répondre de la manière la plus appropriée et la plus rapide possible
• Identifier et transmettre les problèmes à l’équipe de support 2, l’équipe de contenu ou celle de diffusion
• Recueillir les informations transmises par les clients
  
  

Tes Qualifications

• Certificat ou diplôme d’une université accréditée (en progrès ou terminée)
• Minimum de 3 ans d’expérience dans une position semblable
• Excellente communication verbale et écrite en anglais et français
• Empathique et sympathique aux besoins du client, tout en restant motivé et enthousiaste à aider
• Grande connaissance des PC, Mac, différentes connexions Internet, navigateurs Web, appareils mobiles, télévisions intelligentes, ainsi qu’un intérêt particulier pour la musique, l’audio et les vidéos
• Aptitude à travailler en équipe ainsi que de manière autonome
• Capacités diplomatiques et compétences interpersonnelles exceptionnelles
• Solide capacité de multitâches
• Intérêt pour les produits de musique ainsi qu’un désir d’apprendre notre gamme de produits en profondeur
• Fortes compétences analytiques et déductives pour déterminer rapidement des problèmes spécifiques
• Capacité à gérer des situations sérieuses tout en exprimant un sentiment de plaisir inhérent aux produits
• Capacité à gérer le stress et à garder une attitude positive, et cela, même dans les périodes les plus achalandées
  
  

Atouts 

• Communication en espagnol, néerlandais ou allemand
• Expérience avec Zendesk
  
  

La vie chez Stingray

• Un bureau cool à Montréal et une politique de travail hybride
• Café Stingray avec petits-déjeuners et collations offerts tous les jours
• Cours de fitness gratuits offerts chaque semaine
• Accès à des consultations privés sur la nutrition et le bien-être
• Cours de langues gratuits
• 5@7 et événements festifs
• Et bien plus encore!
  
  

Le Groupe Stingray, dont le siège social est à Montréal, est une entreprise de premier plan dans le domaine de la musique, des médias et de la technologie, qui compte plus de 1 200 employés dans le monde. Nos bureaux sont situés dans le Vieux-Port de Montréal à quelques minutes de la piste cyclable du canal Lachine, un endroit de choix pour un pique-nique ou un jogging à l’heure du déjeuner (Change selon l’endroit).

Stingray souscrit aux principes d’équité en matière d’emploi et s’engage à faire en sorte que notre effectif soit représentatif des communautés que nous desservons et dans lesquelles nous œuvrons. Les femmes, les autochtones, les personnes handicapées et les minorités visibles sont encouragés à postuler et à s’identifier afin que nous puissions travailler à la pleine représentation de ces groupes au sein de notre entreprise.

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