Support applicatif

Description de poste

Nous recherchons un analyste de support applicatif

Fonctions et responsabilités

Responsabilités

• Fait enquête et résout les incidents déclenchés par les alarmes de surveillance ou signalés manuellement en suivant les étapes de reprise documentées et en mettant à profit sa propre expérience et sa formation
• Gère les outils de planification des tâches pour les traitements par lot du client
• Apporte des changements mineurs dans l’environnement du client
• Participe et apporte son soutien aux médiations entourant les correctifs et les vulnérabilités
• Utilise des outils de surveillance et des vérifications pour s’assurer que les systèmes fonctionnent selon les spécifications normales 24 heures par jour 7 jours par semaine;
  
  

Compétences clés

Compréhension technique :

• Compréhension générale d’un éventail de technologies et en particulier en ce qui a trait aux alertes et aux notifications générées par ces systèmes (éventail complet allant des ordinateurs centraux à Linux)Comprendre à quel moment il est nécessaire de faire appel à des ressources techniques chevronnées
  
  

Gestion des incidents et des changements :

• Coordination et analyse des incidents et des activités de changement en ce qui a trait au premier niveau de soutien d'un environnement
• Surveillance Travailler avec la console de surveillance pour effectuer un suivi et faire rapport des événements dans les environnements du client (vérifications de l'état de santé, enquêtes sur les alertes, priorisation des incidents)
• Ordonnancement et automatisation des travaux S'assurer que les travaux planifiés sont adéquatement effectués et ordonnancés et que les automatisations sont exécutées comme prévu
  
  

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

technologies recherchés:

• net et plateforme Azure et tout autre technologies connexes.
• 5 ans d'expérience ainsi que 2 années en support serait un atout.
  
  

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