Représentant du service à la clientèle

Poste : Représentant du service à la clientèle
Lieu : Vaudreuil-Dorion, QC; Burlington, ON; Edmonton, AB;
Statut : Temps plein, contractuel (12 mois)
Flexibilité au travail : Politique de travail hybride (minimum de 2 jours par semaine au bureau au lieu de travail désigné)

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) représentant(e) au service à la clientèle pour rejoindre notre équipe! En tant que représentant(e) au service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel en communiquant efficacement avec les clients, en traitant et en gérant les commandes, et en assurant un suivi rigoureux. Vous serez responsable de favoriser des relations solides avec les clients et l’équipe des ventes afin d’assurer une livraison de services fluide et une satisfaction optimale des clients.

Chez Quadra, nous donnons priorité aux gens pour qu’ensemble, nous puissions réinventer les possibilités. En rejoignant Quadra, vous intégrerez une organisation de plus de 47 ans, dédiée à ses 550+ employé(e)s réparti(e)s au Canada et aux États-Unis. Nous vous offrons non seulement une culture engageante et collaborative, mais aussi un environnement familial, de l’autonomie et de la flexibilité. De plus, Quadra est fière d’être reconnue comme l’une des Sociétés les mieux gérées depuis plus de 21 ans et certifiée Great Place to Work.

Il s’agit d’un poste très collaboratif, rapide et orienté solutions. Nous recherchons une personne avec une attitude positive et professionnelle, capable de fournir un service client dévoué et impeccable. Votre motivation, votre enthousiasme et votre dynamisme seront des atouts précieux au sein de notre équipe.

Quelles seraient vos principales responsabilités en tant que représentant(e) du service à la clientèle?

• Traiter et gérer avec précision les commandes clients dans le système JD Edwards, en assurant l’intégrité des données tout au long du cycle de vie des commandes
• Vérifier et valider les informations sur les bons de commande, en veillant à leur conformité avec les politiques de l’entreprise et les accords clients
• Traiter et résoudre les demandes et requêtes des clients de manière rapide et efficace
• Surveiller et suivre le statut des commandes, en veillant à ce que les mises à jour soient communiquées rapidement et précisément aux clients
• Coordonner avec les équipes logistiques, opérationnelles et d’approvisionnement pour garantir l’alignement entre les attentes des clients et les capacités opérationnelles
• Collaborer avec les équipes de vente pour résoudre les problèmes clients, en assurant une communication fluide entre les départements
• Fournir des recommandations et des informations produits aux clients pour améliorer leurs décisions d’achat
• Utiliser Salesforce pour suivre, analyser et gérer les interactions et activités clients, en veillant à ce que les données soient à jour
• Gérer les activités de maintenance de comptes, en assurant que les dossiers sont précis et alignés avec les besoins des clients
• Examiner et interpréter les rapports hebdomadaires et mensuels pour identifier les tendances et les domaines d’amélioration
• Travailler en synergie avec d’autres départements pour favoriser un environnement collaboratif et garantir une attention maximale aux clients

Quelles sont les qualifications nécessaires pour réussir dans ce poste ?

• DEC complété en administration, commerce ou dans un domaine connexe (atout considérable)
• Des compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite en français et en anglais sont nécessaires pour les candidats travaillant au bureau de Vaudreuil, QC; la maîtrise des deux langues est un atout pour les candidats dans d'autres lieux.
• À l’aise et confiant(e) dans la communication avec les clients par téléphone et par courriel
• Faire preuve d’une éthique de travail rigoureuse et d’une volonté de réussir, avec des qualités essentielles comme la compassion, l’intégrité et l’honnêteté
• Minimum de X années d’expérience pertinente en tant que représentant(e) du service à la clientèle dans les secteurs de la distribution, de la logistique ou de la fabrication
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• Capacité à prospérer dans un environnement rapide, à prendre des décisions rapidement et sous pression
• Excellentes compétences interpersonnelles, en communication et en analyse
• Solides compétences organisationnelles et en résolution de problèmes
• Maîtrise des outils informatiques, incluant la suite Microsoft Office (niveau avancé). La connaissance de Salesforce et de JD Edwards serait un atout important pour ce rôle

Chez Quadra, nous offrons une culture engageante et bienveillante qui favorise la collaboration, un environnement familial et une grande autonomie et flexibilité. Vous aurez l’opportunité de faire partie d’une équipe professionnelle, innovante et agréable au sein d’une organisation en pleine croissance, centrée sur les personnes, et certifiée Great Place to Work. Pourquoi devriez-vous nous choisir ?

Voici quelques avantages que vous pourriez obtenir :

• Salaire compétitif
• Ensemble complet d’avantages sociaux
• Initiatives de bien-être pour les employés, conçues pour améliorer la qualité de vie, incluant un Portefeuille de bien-être et des programmes virtuels de santé mentale et de bien-être
• Accès aux services de soins virtuels/télémédecine pour vous et votre famille, offrant la disponibilité d’un médecin 24/7
• Vacances généreuses, jours personnels et jours fériés supplémentaires !
• L’entraide et le plaisir font partie de nos valeurs fondamentales !
• Une culture d’entreprise forte basée sur la collaboration, le plaisir et le soutien mutuel – des valeurs qui définissent notre milieu de travail
• Un environnement entièrement numérique qui adopte l’innovation
• Programmes de formation solides pour soutenir votre intégration dans ce rôle
• Opportunités d’avancement et de développement professionnel ; une entreprise en croissance axée sur ses employés !
• Participation à diverses formations internes et externes
• Possibilité de rejoindre divers comités de l’entreprise
• Activités sociales organisées par l’entreprise
• Programme de reconnaissance des employés (années de service, prix de mérite, etc.)
• Une entreprise familiale privée, stable, avec une infrastructure solide
• Programme d’aide aux employés (PAE)
• Programme de référencement des employés ($)
• Et bien plus encore!

Nous reconnaissons que certaines personnes ne s’identifient ni au genre masculin, ni au genre féminin. Conséquemment, partout où c’est possible, nous avons opté pour une formulation neutre non genrée (ou épicène) dans un esprit non discriminatoire.

Quadra soutient et valorise la diversité et offre l'égalité des chances en matière d'emploi sans distinction de race, de couleur, d'ascendance, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'orientation sexuelle, d'âge, de citoyenneté, d'état civil et d'identité de genre. Quadra accueille et encourage également les candidatures des personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats ou candidates qui participent à tous les aspects du processus de sélection.