Gestionnnaire de compte principal(e) - Responsable- FR

Description

Le ou la responsable cadre des comptes du marché nord-américain comble les besoins de nos comptes clients clés de façon proactive et efficace. Il ou elle gère également des gestionnaires de comptes assignés à des clients commerciaux relevant de son mandat. Il ou elle contribue également au soutien, à la facilitation et à la croissance des initiatives auprès des clients en collaboration avec l’équipe de développement des affaires et la direction. Il ou elle joue un rôle important dans nos stratégies liées au développement des affaires et à la connaissance du marché. En tant qu'ambassadeur(drice) du client et personne-ressource principale pour les questions opérationnelles et stratégiques, le ou la gestionnaire de comptes principal(e) collabore avec les équipes des opérations et de soutien au sein de Global Excel afin d'offrir un service et une expérience hors pair à nos clients.

À quoi ressemble une journée typique?

• Agir à titre de personne-ressource principale pour soutenir les questions opérationnelles des clients commerciaux attribués au sein du marché canadien;
• Favoriser une excellente rétention client en démontrant une connaissance approfondie du client, du marché dans lequel il œuvre, de l’industrie et de la valeur qu’apporte Global Excel à la relation;
• S’efforcer constamment d’approfondir et d’enrichir les relations auprès des influenceurs clés des comptes;
• Superviser des cas importants ou complexes, bien gérer le processus d’acheminement et tenir les parties prenantes internes et externes à jour;
• Jouer un rôle clé dans l’identification et la mise en œuvre des initiatives qui nous permettront d'assister nos clients, tout en aidant l'efficacité, la rentabilité et l'amélioration de l'expérience client de Global Excel;
• En collaboration avec l’équipe de développement des affaires et la direction, adopter des mesures basées sur les tendances afin de stimuler la croissance des comptes en traitant et en comprenant les causes sous-jacentes des tendances clés;
• Cerner et présenter les possibilités de croissance des revenus parmi les clients actuels;
• En collaboration avec l’équipe de développement des affaires, organiser les visites des clients, l’horaire et les rapports qui démontrent l’atteinte des objectifs de visite;
• Aider l’équipe des finances dans le recouvrement des cas acheminés et/ou la résolution des problèmes liés aux relevés de comptes;
• Soutenir l’intégration de nouveaux clients, produits et services de manière efficace et dans le respect des besoins du client et de Global Excel;
• Assurer la liaison avec les clients en soutien à l’équipe responsable des initiatives auprès des clients commerciaux;
• Faire un suivi des indicateurs clés de performance et s'assurer que les clients reçoivent des rapports pertinents en temps opportun sur les activités et les résultats de leur volume d'affaires;
• Surveiller de façon régulière les indicateurs clés de rendement des clients (économies / rendement Medicare / délais de traitement, etc.) afin de cibler des facteurs portant atteinte à la relation;
• Acquérir une bonne connaissance des clients du marché canadien en ce qui concerne leur structure du capital social, leurs modèles de risque, la complexité des produits offerts ainsi que les répercussions des soins de santé aux États-Unis et de la politique applicable sur les soins de santé à l’étranger sur leurs activités d’affaires;
• Acquérir et approfondir ses connaissances des problèmes économiques, législatifs et politiques auxquels est confronté le marché canadien;
• Aider l’équipe de développement des affaires dans la préparation du budget annuel des ventes et des prévisions trimestrielles;
• Faire part des possibilités de croissance des comptes actuels auprès de l’équipe de développement des affaires;
• Acquérir une connaissance approfondie du paysage concurrentiel afin d’aider à la progression de nos produits et services;
• Créer des présentations à l’intention des clients actuels et potentiels;
• Démontrer une pensée créative et la capacité à contribuer aux discussions liées au développement de marché stratégique;
• Gérer une petite équipe d’un ou de plusieurs gestionnaires de comptes, ce qui comprend la gestion de rendement, l’établissement d’objectifs et d’attentes clairs, la communication régulière de commentaires, le développement et le soutien en cas de problèmes;
• S'assurer que son équipe reçoit de l’accompagnement et un niveau adéquat de formation sur les clients afin de constamment améliorer les compétences et d’offrir une expérience client hors pair;
• Offrir un encadrement dans l’optimisation de l’usage et l’établissement de priorités en matière de ressources;
• Assurer un usage efficace des matrices ou de l’analytique afin de faciliter les évaluations et la révision de mi-exercice;
• S'assurer que le(s) gestionnaire(s) de comptes sous sa supervision approfondissent leurs connaissances du marché et des clients;
• Agir à titre d’expert en la matière pour offrir un encadrement stratégique au sein du marché nord-américain.
  
  

Quelles sont les compétences et la formation recherchées?

• Diplôme universitaire ou équivalence, ainsi qu’au moins 8 ans d’expérience pertinente connexe;
• Excellentes aptitudes de communication en anglais, à l’écrit comme à l’oral, et maîtrise du vocabulaire associé au domaine;
• Expérience confirmée et couronnée de succès dans un travail de gestion auprès des clients;
• Disposition à voyager au besoin, dans la poursuite des objectifs de l’entreprise;
• Excellentes compétences en gestion de temps et des priorités;
• Connaissance des principes de gestion stratégique de comptes;
• Connaissance des produits offerts par Global Excel et des réalités de nos clients;
• Connaissance des systèmes de soins de santé aux États-Unis, au Canada et à l’étranger;
• Connaissance des défis principaux du marché;
• Connaissance des principes d'une bonne expérience client;
• Excellentes compétences interpersonnelles et excellent sens de l'organisation;
• Pensée créative;
• Forte capacité à persuader et à influencer les autres.
  
  

Nous vous offrons

Ce Que Nous Vous Offrons

• Trois semaines de vacances;
• Une gamme complète d’avantages sociaux : assurance maladie (couvert à 100 %) et soins dentaires, assurance voyage, assurance vie, en plus d’un régime d’épargne-retraite intéressant;
• Un environnement de travail flexible et encadrant, qui offre plusieurs avantages sociaux, dont un service de médecins sur appel, un programme d’aide aux employés, etc.;
• Un programme de bien-être qui comprend une salle d'entraînement sur place, plusieurs activités pour les employés, etc.