Senior Manager, Process & Product - Outbound & Client Services

SSENSE, prononcé [es-uhns], est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers.Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel. Approximativement 70% de l’auditoire du site est âgé de 18 à 40 ans.

À propos de l'équipe :

Relevant du/de la directeur·rice, Produits et Processus Opérationnels, le/la gestionnaire senior, Produits et Processus est responsable de la direction d'une équipe hautement performante de spécialistes des processus, de la technologie et des données. Le/la candidat·e supervisera une équipe et sera responsable de la création et de l'optimisation de nos opérations mondiales de bout en bout, y compris tous les systèmes, processus et captures de données pertinents au niveau des transactions. Il/Elle travaillera en partenariat direct avec les équipes d'Ingénierie de la Chaîne d'Approvisionnement pour concevoir, développer et déployer des solutions opérationnelles holistiques afin d'offrir une expérience optimale aux client·e·s de SSENSE.

Pourquoi nous rejoindre :

• Prise en charge des processus et des produits : Diriger la conception, l'optimisation et la mise en œuvre de processus opérationnels et de solutions technologiques désignés, y compris la capture et l'analyse de données, afin d'atteindre les objectifs commerciaux et de favoriser l'amélioration continue.
• Gestion de la technologie et des fournisseurs : Superviser la sélection, la négociation et la gestion des fournisseurs de technologie, en veillant à l'harmonisation avec les besoins opérationnels et le budget de SSENSE.
• Planification stratégique et collaboration : Développer et piloter la feuille de route stratégique pluriannuelle pour les domaines opérationnels désignés, en collaborant avec des équipes interfonctionnelles pour harmoniser les priorités et assurer la réussite de la mise en œuvre des projets.
• Leadership et développement des personnes : Gérer et encadrer une équipe de professionnel·le·s, en favorisant leur croissance et leur développement tout en promouvant un environnement de travail collaboratif et performant.
• Excellence opérationnelle et déploiement : Assurer le déploiement réussi de toutes les initiatives, en adhérant aux normes d'excellence opérationnelle et en priorisant la sécurité et la qualité.

Comment exceller dans ce rôle :

• Formation et expérience : Baccalauréat dans un domaine pertinent (chaîne d'approvisionnement, ingénierie, etc.) ; 7 à 10 ans d'expérience dans le commerce électronique, la logistique ou l'ingénierie, axée sur les systèmes complexes et la gestion des processus/produits.
• Compétences techniques : Solide compréhension des systèmes technologiques opérationnels (WMS, OMS, etc.), expérience des outils d'analyse de données (SQL, Quicksight, etc.) et familiarité avec les méthodologies agiles.
• Leadership et collaboration : Capacité éprouvée à diriger des équipes (plus de 5 ans d'expérience) et à collaborer efficacement avec des parties prenantes interfonctionnelles dans un environnement au rythme rapide.
• Amélioration des processus : Expérience avérée de la conduite d'améliorations de processus, de l'optimisation de l'efficacité et de la mise en œuvre de solutions pour améliorer la performance opérationnelle.
• Connaissance du secteur : Une expérience du commerce électronique et d'un réseau mondial avec plusieurs centres de distribution est requise ; la certification Six Sigma Black Belt est obligatoire.

Ce qui vous distingue :

• Passion pour l'optimisation des opérations et capacité à impliquer les parties prenantes concernées dans le changement.
• Capacité à définir des mesures de succès et d'échec.
• Capacité à utiliser des données quantitatives et qualitatives pour étayer les hypothèses et prendre des décisions.
• Capacité à reconnaître les avantages et les limites de la conception technique d'une fonctionnalité et à collaborer avec l'ingénierie pour prendre des décisions éclairées en matière de compromis.

Ce que nous offrons:

• Assurance santé et dentaires, et plans de santé mentale.
• Programme parental
• Rabais sur le ssense.com 
• Régime d'épargne et de retraite
• Couverture de l'affirmation du genre
• La chance de travailler avec des technologies de pointe et une équipe innovante

SSENSE est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, faites-le nous savoir. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire !

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