Superviseur, Support Client et Produit

About Meridian

Contribuez à l’innovation dans le diagnostic médical avec Meridian!

Meridian Bioscience produit les meilleures plateformes de diagnostic, des tests et offre des formations et de l’accompagnement au personnel soignant pour les aider à apporter des réponses à leurs patients. L’équipe de Québec fait partie d’un groupe comptant plus de 11 sites à travers le monde !

Nous sommes à la recherche de personnes passionnées et talentueuses, fortement engagées à livrer des produits de qualité dans le but d’améliorer les soins et de sauver des vies !

Notre engagement:

• Du plaisir au travail : cours de danse latine, dîners thématiques, « mocktails », conférences voyage et plusieurs autres !
• Du bien-être : des activités sportives sur place et une proximité des pistes cyclables et des parcs
• De la formation : une plateforme gratuite de formation illimitées
• Un boni de performance pour tous les postes
• Des assurances collectives dès votre entrée en fonction et un régime d'épargne-retraite avec contribution de Meridian,
• Du réseautage avec des collègues de partout dans le monde !
  
  
  

Job Summary

Sous la responsabilité du Directeur, assurance qualité et affaires réglementaires, le superviseur au support clients et produits organise, coordonne et planifie les activités liées aux analyses et au travail requis pour les enquêtes résultant des plaintes des clients ou des problèmes de production. Il assure une communication efficace avec l'équipe de soutien technique de Meridian Bioscience Inc. (MBI) afin de répondre aux requêtes et de satisfaire les clients. 11 est responsable de l'évaluation et de la résolution des problèmes. Il est également responsable de la résolution et du suivi des enquêtes liées à la production et au contrôle de la qualité des produits.

Key Duties

Gérer les activités de support aux clients et aux produits en coordonnant les ressources humaines nécessaires et en veillant à ce que les délais impartis soient respectés;

Participer activement et supervise l'investigation des plaintes des clients (produits, instruments).

Coordonner et planifier les activités des spécialistes du support clients et produits;

Former le personnel impliqué dans le support clients et produits;

Collaborer avec l'équipe de support technique de MBI afin de satisfaire les besoins des clients; Rédiger et réviser les protocoles et les rapports d'investigations;

Qualifications

Maîtrise en biologie moléculaire ou· dans une autre discipline pertinente combiné à 7 ans d'expérience dans le domaine des dispositifs médicaux. Alternativement, un Baccalauréat en biologie moléculaire et 10 ans d'expérience pertinente;

Au moins 2 ans d'expérience directe en gestion d'une équipe de professionnels;

Niveau anglais parlé et écrit avançé

Un minimum de 5 années d'expérience en résolution de problèmes technique dans un domaine similaire;

Expérience dans le développement de dispositifs médicaux est un atout;

Une expérience dans un environnement GMP (Good Manufacturing Practices), ISO 13485 ou 21CFR820 (Quality System Regulation) est un atout.