Technicien en informatique

Position: Technicien en informatique

Location: Montréal, QC

Position : Technicien en informatique

Emplacement : Montréal, QC

À propos de Compugen

Compugen est l’un des plus importants fournisseurs de services en TI et d’intégration de systèmes informatiques au Canada, société d’intérêts privés. En tant que membre de l'équipe de Compugen, vous évoluerez dans un environnement aux solutions innovatrices et où les employés sont dévoués et centrés sur le perfectionnement et les possibilités de croissance.

Compugen est une organisation qui encourage et soutient les formations continues et le développement des opportunités. Nous sommes composés d'une main-d'œuvre talentueuse et diversifiée qui travaille de façon collective dans un environnement entrepreneurial et flexible. Nos membres du personnel ont accès aux technologies les plus récentes et les plus performantes dans l'exercice de leurs fonctions quotidiennes.

Responsabilités:

La personne titulaire du poste doit satisfaire les demandes d'installations des équipements, des applications et logiciels bureautiques. Plus spécifiquement, elle doit:

• Réaliser les configurations et les installations nécessaires pour répondre aux besoins des utilisateurs. Cette tâche doit être exécutée conformément aux règles et normes en vigueur à Revenu Québec;
• S'assurer que la demande peut être réalisée dans les délais demandés compte tenu de la disponibilité des équipements et logiciels nécessaires;
• Communiquer avec les utilisateurs touchés pour les informer du déroulement des installations tout en s'adaptant aux horaires et contraintes de ces derniers s'il y a lieu;
• Appliquer les procédures de la gestion des demandes de service et de la gestion de l'inventaire, et ce, en utilisant les outils en place tels que PICCI, afin d'assurer un service de qualité pour que tous les utilisateurs possèdent les outils requis à leur tâche et que ceux-ci soient pleinement fonctionnels.
• Prendre en charge les incidents rapportés par les utilisateurs, les contactant et en apportant une solution après consultation de la base de connaissances disponible à cet effet;
• S'assurer de la bonne compréhension de la problématique et en posant un diagnostic sur le niveau d'impact de l'incident;
• Chercher les solutions aux incidents rapportés en effectuant des vérifications auprès des personnes ressources de divers secteurs : développement, réseaux, services électroniques, collègues;
• Utiliser divers moyens, telle la prise en contrôle à distance du poste de travail;
• Vérifier auprès de l'utilisateur que la solution a effectivement corrigé l'incident;
• Mettre à jour la base de connaissances en y ajoutant les solutions aux incidents rapportés;
• Effectuer diverses recherches sur les sites Internet des fabricants et fournisseurs de services;
• Réaliser l'installation et le soutien des appareils mobiles ainsi que des équipements de visioconférence et de téléphonie;
  
  
  

Conformément à notre engagement en matière d’équité et de diversité, nous recrutons activement des femmes, des membres des minorités visibles, des autochtones et des personnes handicapées. Nous adaptons également les emplois à la demande des employés actuels et des candidats pendant le processus de recrutement. Nous nous attachons à fournir un environnement de travail où l’excellence peut se développer et la diversité être appréciée. Compugen est déterminée à offrir des arrangements pendant le processus d’entrevue et d’emploi. Vous avez besoin de mesures d’adaptation? Le gestionnaire d’embauche et le responsable des Ressources humaines chercheront avec vous un moyen de répondre à vos besoins.