Spécialiste, Centre de Relation Clients (Contrat de 6 mois) - Fonds Dynamique, Montréal

Numéro de la demande: 207233

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Bel exemple de réussite canadienne, les Fonds Dynamique reposent sur les convictions inébranlables qui motivent tout ce que nous faisons. Nous attirons les meilleurs candidats grâce à notre culture, qui mise sur l’action (plutôt que la réactivité), l’orientation vers les résultats et la passion pour la vente. Bref, notre personnel est sans aucun doute expérimenté, dynamique et a les moyens de ses ambitions. D’ailleurs, nous avons instauré un climat dans lequel la diversité des perspectives, des idées et des parcours alimente la croissance de l’entreprise.

Le Spécialiste, Centre de relations clients aura l'opportunité de:

• Interagir avec les clients par téléphone pour fournir un service client efficace en réponse aux demandes de renseignements sur les produits et services de Fonds Dynamique.
• Collaborer avec les membres de l'équipe et assurer la liaison entre les clients et les autres centres d'excellence Dynamiques.
• Analyser les comptes, déterminer et initier les suivis appropriés et répondre aux besoins des clients.
• Dépasser les normes de performance qualitatives et quantitatives fixées quotidiennement par le département dans un environnement de centre d'appels entrants.
• Se familiariser avec les politiques et les procédures du département et des centres d'excellence.
• Travailler sur des projets spéciaux au besoin.

Qui y a-t-il pour vous :

• Faites partie d'un chef de file reconnu dans le domaine de la gestion de patrimoine.
• Être récompensé par notre programme de rémunération hautement compétitif, et
• Participez à divers programmes d'engagement communautaire.

Compétences et expérience requises:

• Diplôme universitaire en finance ou études connexes, un atout.
• Connaissance de MS Office et des bases de données de l'industrie (i.e. iFast)
• Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication
• Certification CSC/IFIC, un atout
• Capacité à travailler de façon autonome et coopérative en équipe
• Capacité d'écouter, de comprendre et de traiter les demandes, les problèmes ou les plaintes des clients en temps opportun
• Excellentes compétences organisationnelles et analytiques
• Bonnes compétences en résolution de problèmes et en gestion du temps
• Excellentes compétences en flexibilité et en gestion du changement
• Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication en anglais et en français.

Horaires d'ouverture :

Du 1er janvier au 30 avril - du lundi au vendredi de 8h à 20h
Du 1er mai au 31 décembre - du lundi au jeudi de 8h à 20h et le vendredi de 8h à 18h.


« Conformément à une évaluation des besoins linguistiques menée par la Banque Scotia, le candidat retenu doit pouvoir communiquer en anglais et en français, car il servira une clientèle anglophone. »

Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.