Conseillers / Conseillères bilingue (FR / AN), Service clientèle - Décembre

Numéro de la demande: 209481

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Cherchez-vous un rôle hybride ? Vous le trouverez ici ! Hybride, selon nous, veut dire que nous sommes flexibles quant à l’endroit où vous travaillez pendant la semaine. Il y a un minimum de temps où vous êtes requis de venir au bureau ainsi que certaines exigences qui doivent être en place – lisez la suite pour en savoir plus.

L’équipe du Centre de contact clientèle est au cœur de nos opérations et nos conseillers / conseillères, Service clientèle, sont en mesure d’offrir une expérience mémorable à nos clients, car ils savent rapidement cerner leurs besoins et leur proposer des solutions personnalisées.  

Ce poste vous convient-il ? Pour ce poste, vous devrez :  

• Être un conseiller de confiance pour nos clients du Réseau canadien, en veillant à offrir à chaque client une expérience personnalisée et mémorable.  
• Traiter un grand volume d’appels de nos clients du Réseau canadien pour répondre à leurs préoccupations ou à leurs demandes de renseignements concernant leurs opérations bancaires courantes.  
• Identifier les besoins des clients, toutes en fournissant des solutions avec les ressources disponibles.

Avez-vous les compétences pour réussir à ce poste ? Nous serions heureux de travailler avec vous si vous remplissez les exigences suivantes :  

• Les candidats doivent parler couramment le français et l’anglais.  
• Volonté d’offrir à chaque client une expérience personnalisée et mémorable.  
• Expérience préalable en service à la clientèle dans des postes dans le cadre desquels vous deviez poser des questions d’approfondissement, analyser les besoins des clients et fournir des conseils reposant sur des solutions.  
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois sur de nombreuses plateformes internes tout en interagissant directement avec les clients.  
• Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes.  
• Autonomie et approche axée sur le rendement.  
• Curiosité innée qui vous incitera à déceler de nouvelles occasions pour optimiser l’expérience client.  
• Diplôme d’études secondaires (ou équivalent reconnu).  

Qu’avez-vous à y gagner ?  

• En vous joignant à notre équipe, vous évoluez au sein d’une institution financière respectée qui est aussi la banque la plus internationale du Canada.  
• Votre croissance professionnelle sera appuyée par des leaders qui comprennent que notre succès à long terme repose sur le perfectionnement de nos talents.
• Une culture d’entreprise fidèle à des valeurs fondamentales de respect, intégrité, responsabilité et passion.  
• Un milieu de travail diversifié et inclusif.  
• Onze semaines de formation initiale rémunérée et possibilité de participer à des formations, à des séances de coaching et à des programmes de perfectionnement professionnel qui vous aideront à connaître le succès dans votre poste actuel et à accéder à d’autres fonctions dans le futur.  
• Une rémunération globale comprenant un salaire concurrentiel, des programmes d’intéressement, un régime de retraite et un programme d’achat d’actions de la Banque.  
• Un programme d’avantages bancaires pour les employés.  
• Une gamme complète d’avantages personnalisables : un régime de soins de santé et d’assurance de base payé par la Banque, du soutien en matière de santé mentale et des soins de santé virtuels 24 heures sur 24, sept jours sur sept, un compte gestion-santé et un compte mieux-être, ainsi que 2 000 $ de crédits à la carte offerts pour que vos avantages sociaux répondent parfaitement à vos besoins.     
• Carrière, culture, progression : ne cherchez pas plus loin !  

Détails du poste  

Lieu : 5201 rue Duke, Scotia Square, Halifax Nouvelle- Écosse, B3J 1N9

Situation d’emploi : Permanent à plein temps

Date de la formation :  9 décembre 2024  

* Les horaires de travail des nouveaux employés seront établis environ quatre semaines avant la fin de la formation. Nous recherchons des candidats capables de faire preuve de souplesse, car les horaires doivent couvrir l’ensemble de nos heures d’ouverture  

Formation obligatoire  

Le candidat doit être disponible pour suivre une formation à temps plein pendant une période pouvant aller jusqu’à onze semaines.  

Une partie de la formation peut varier selon les quarts de travail.  

Emplacement(s): Canada : Nouvelle-Écosse : Halifax

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.