Directeur Service/Service Manager

Tout le monde à bord! English, below the French

Poste : directeur de service

Emplacement: BMW MINI Montreal Centre

Type : Full Time, On site

Échelle salariale : $65,000K + prime de performance

BMW MINI Montreal est fier de faire partie du réseau de concessionnaires d’AutoCanada. AutoCanada est le plus grand groupe de concessionnaires détenu par des Canadiens et coté en bourse et opérant au Canada et aux États-Unis. Nous sommes novateurs, axés sur les données et notre engagement envers les membres de notre équipe, nos clients et l’excellence opérationnelle alimente notre réussite.

Nous trouvons des occasions de récompenser régulièrement les plus performants et sommes à la recherche de gestionnaires qui habilitent leurs équipes et les motivent afin d’obtenir le meilleur de chacun d’eux. Nous cherchons une personne dont les valeurs s’harmonisent avec les nôtres, et qui est prête à appuyer notre culture axée sur les gens et l’apprentissage et le perfectionnement continus. Travailler ici c’est dynamique, sans relâche et un peu imprévisible - et nous adorons ça!

Votre Domaine De Prédilection

Vous jouerez un rôle clé dans la supervision et la gestion des performances des conseillers de service, des techniciens et des autres membres du personnel du département de service. Vous devrez vous assurer que le personnel est bien formé, motivé et travaille efficacement en équipe pour offrir un service client exceptionnel ainsi que des services de réparation et d'entretien efficaces. En tirant parti de vos compétences en leadership et de vos connaissances en pièces, service et excellence du service client, vous serez responsable des objectifs financiers annuels du département de service.

Qu’est-ce qui vous passionne au jour le jour?

• Superviser les membres de l'équipe effectuant des inspections de véhicules, préparant des rapports et, lorsque cela est nécessaire, accomplir ces tâches.
• Organiser et gérer efficacement les membres de l'équipe, y compris les techniciens et les conseillers, afin de garantir que les objectifs de l'équipe et les objectifs de service sont atteints.
• Assurer la création d'une expérience client exceptionnelle en : maintenant les relations avec les clients, garantissant la fidélité des clients grâce à un service de qualité, recommandant des produits et services supplémentaires et en traitant rapidement et professionnellement toute préoccupation ou plainte des clients.
• Mettre en place et maintenir le guichet de service, y compris la gestion des membres de l'équipe du guichet et l'évaluation de l'efficacité du guichet.
• Résoudre les problèmes du guichet de service et améliorer les opérations actuelles du guichet afin d'augmenter la productivité et offrir un service client exceptionnel.
• Surveiller les opérations du département et les préoccupations des clients afin de définir des tendances et travailler à améliorer l'efficacité.
• Auditer régulièrement le travail effectué et le service client fourni afin de garantir que toutes les normes sont respectées et que les réparations sont réalisées de manière efficace, correcte et complète.
• Contrôler les budgets du département et les autres dépenses.
• Démontre et défend un environnement de travail sain et sûr
  
  

Quels sont les incontournables?

• Avoir complété un programme postsecondaire lié ou des formations serait un atout.
• 5 ans d'expérience dans un département de service de concession automobile.
• 3 à 5 ans d'expérience en gestion.
• Un certificat de mécanicien automobile reconnu par la province serait un atout, mais n'est pas requis.
• Connaissance pratique des normes et pratiques de l'industrie, y compris des détails sur les produits et des services offerts par l'entreprise.
• Expérience avec les applications de service ADP/CDK, y compris la répartition, serait également un atout.
• Un permis de conduire valide et un historique de conduite sécuritaire.
• Capacité à former, encadrer, diriger et encourager les techniciens, les conseillers et les chefs d'atelier.
• Excellentes compétences en communication et en organisation
  
  

Les avantages.

• Régime de rémunération concurrentiel
• Assurance médicale, de soins de la vue et de soins dentaires
• Assurance vie
• Carte pour les démonstrateurs et le carburant
• Régime d’achat et d’entretien de véhicule pour les employés
• Programmes d’aide aux employés et à leurs familles
• Événements d’appréciation et concours tout au long de l’année civile à l’échelle de l’entreprise
• Développement professionnel et l’occasion de faire croître votre carrière
  
  

Et ce n’est qu’un début. Chaque jour nous nous efforçons de créer une culture organisationnelle qui soutient la diversité et l’inclusion, garantit l’équité et l’égalité des chances, et engendre un sentiment d’appartenance chez tous les membres de l’équipe. En tant qu’employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi, nous aidons activement chacun à s’exprimer et à atteindre son plein potentiel.

Est-ce que vous pouvez vous imaginer ici dès maintenant?

Nous l’espérons. Il est tout aussi important pour vous de nous choisir que pour nous de vous choisir. Voici un avant-goût de ce qui, selon nous, fait de ce lieu de travail l’un des meilleurs qui soient.

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Si vous trouvez que vous seriez un bon partenaire de route, posez votre candidature dès maintenant sur notre site Web à l’adresse www.autocan.ca/careers (en anglais). Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées.

Notre engagement s’étend aux personnes d’origines et d’identités diverses. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur l’identité de genre, la race, l’origine nationale, l’ethnie, la religion, l’âge, l’orientation sexuelle, l’état matrimonial ou familial, ou les handicaps mentaux ou physiques. AutoCanada s’engage à collaborer avec les personnes atteintes d’un handicap et de leur fournir des accommodations raisonnables. Si vous avez besoin d’accommodation pendant le processus de recrutement, veuillez en informer votre recruteur.

Join the ride!

Position: Service Manager

Dealership: BMW MINI Montreal

Location: Montreal

Salary: $65,000 + performance bonus

Classification: Full Time, Onsite

BMW MINI Montreal is proud to be a part of the AutoCanada dealership network. AutoCanada is the largest Canadian owned and publicly traded automotive dealer group operating in Canada and the US. We are innovative, data-driven and our commitment to our Team Members, customers and operational excellence fuels our success.

Our dealership Team Members are at the heart of our success, building long-lasting, trust-based relationships with customers across Canada. Our national network provides opportunities and support to build the career that’s right for you. Working here is fast-paced, non-stop, and a little unpredictable—and we love it.

Your area of focus.

You will play a crucial role in overseeing and managing the performance of service advisors, technicians, and other staff in the service department. You will need to ensure that staff are well-trained, motivated, and working together effectively to provide exceptional customer service and efficient repair and maintenance services. Leveraging your extensive leadership skills and knowledge of Parts, Service, and customer service excellence, you will be accountable for the Service Department's annual financial performance goals.

What drives your day-to-day?

• Oversee team members performing vehicle inspections, preparing reports and when required, necessary, carries out these job duties 
• Effectively organizes and manages team members, including technicians and advisors, to ensure team objectives and service goals are achieved
• Own creating an exceptional customer service experience by: maintaining customer relationships and ensuring repeat customers by delivering quality service, recommending additional products and services and by addressing any customer concerns or complaints quickly and professionally
• Set up and maintain service desk, including managing service desk team members and evaluating desk efficiency 
• Resolve service desk problems and improve current service desk operations to increase productivity and enable amazing customer service
• Monitor department operations and client concerns to define patterns and work to improve efficiency
• Regularly audit work being done and customer service being provided to ensure all standards are met and that repair work is carried out effectively, correctly, and thoroughly
• Control department budgets and other expenses
• Demonstrate and champion a healthy and safe work environment 
  
  

What Are The Must-haves…

• Completed a related post-secondary program and or training courses would be valuable
• 5 years of experience in an automotive dealership Service Department
• 3-5 years of management experience 
• A provincially recognized Journeyman Automotive Mechanic Certificate would be an asset but is not required
• Working knowledge of industry standards and practices, including product details and company services offered
• Experience with service applications with ADP / CDK including dispatch also considered an asset
• A valid driver's license and a safe driving history
• Ability to train, coach, direct and encourage technicians, advisors and shop foreman
• Excellent communication and organizational skills
  
  

The Perks.

• Competitive Compensation and Benefits Package
• Employee Vehicle Purchase & Service Plans
• Employee and Family Assistance Programs
• Company-wide appreciation events and contests throughout the calendar year
• Professional development and the opportunity to grow your career
  
  

And those are just the basics. We strive every day to create a workplace culture that embraces diversity and inclusivity, ensures fairness and equal opportunities, and fosters a sense of belonging for all Team Members. As an equal opportunity employer, we actively support everyone in expressing themselves and reaching their full

Can you picture yourself here already?

We hope so. It’s equally as important that you choose us as we choose you. Take a sneak peek at what we think makes this one of the best workplaces around.

If you think you’re a good fit to come along on our ride, apply now through our website at www.autocan.ca/careers. We thank all applicants for their interest; however, only those selected for an interview will be contacted.

Our commitment extends to reaching out to individuals from various backgrounds and identities. We do not discriminate based on gender identity, race, national origin, ethnicity, religion, age, sexual orientation, marital or family status, or mental/physical disabilities. AutoCanada is committed to collaborating with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you need accommodation during the recruitment process, please inform your recruiter.

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INFO

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