Agent.e du service à la clientèle

L'Administration de la Chambre des communes fournit aux député·e·s et à leur personnel des services exceptionnels afin d’appuyer la démocratie parlementaire. Notre main-d'œuvre talentueuse et dévouée est au cœur de notre succès. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous reconnaissons que chacun·e peut apporter une contribution et a le potentiel de s’épanouir. Si vous rêvez de vous joindre à une organisation assez petite pour que l’on vous remarque, mais assez grande pour vous offrir une belle carrière, nous voulons vous connaître !

Les Opérations de la Cité parlementaire de la Chambre des communes cherchent actuellement à combler le poste d’agent.e du service à la clientèle.

À propos du poste

Dans ce rôle, vous devrez fournir d’excellents services aux députés et à leur personnel, ainsi qu’aux agents supérieurs de la Chambre et aux partenaires internes de l’équipe du service à la clientèle. En tant que point de contact initial, vous répondrez aux demandes de renseignements concernant un large éventail de sujets et de questions, tout en respectant les politiques, les processus et les procédures. Les agent.e.s du service à la clientèle aident concrètement les clients en déterminant le service approprié, en commençant à le mettre en place, en surveillant l’état d’avancement et en assurant un suivi pour garantir la satisfaction du client ou de la cliente.

En tant que représentant.e de la Chambre des communes, vous devez faire constamment preuve de beaucoup de professionnalisme, d’impartialité et d’efficacité.

Principales raisons de se joindre à l’équipe du service à la clientèle

L’équipe du service à la clientèle offre aux clients une expérience optimale et des services fluides et intégrés. Vous vous joindrez à une équipe dynamique qui offre des services uniformes, simplifiés et de qualité exceptionnelle aux députés, à leur personnel et aux employés de l’Administration de la Chambre.

Dans ce rôle, vous aurez l’occasion d’approfondir votre connaissance des différents secteurs de l’Administration de la Chambre et de participer à différents programmes et projets. Chaque journée présentera de nouveaux défis stimulants. Vous travaillerez dans un environnement dynamique où vous serez valorisé et où vous pourrez vous perfectionner.

• Possibilités de formation et de perfectionnement
• Conciliation travail-vie personnelle/horaires flexibles
• Quatre semaines de vacances (au minimum)
  
  

Étudication :

• Études postsecondaires OU combinaison acceptable d’études, de formation et d’expérience pertinente.

Expériences :

• Expérience de l’évaluation et de l’analyse d’informations et de l’examen de différents types de demandes;
• Expérience de l’interprétation et de l’analyse des demandes, des politiques et des procédures;
• Expérience de la gestion des plaintes des clients, de l’exécution de suivis et du règlement de problèmes;
• Expérience du travail en collaboration avec des partenaires internes;
• Expérience de la documentation et de la tenue de registres des communications.

Atouts

• Avoir au moins deux (2) années d’expérience de travail dans un environnement de centre de contact;
• Expérience de travail avec des clients importants.
  
  

Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, notamment en adoptant un processus de recrutement et de sélection sans obstacle. Si vous avez une demande d’adaptation, avez besoin de matériel dans un format accessible, ou d'un soutien supplémentaire dans le cadre du processus de candidature, veuillez communiquer avec l’équipe des Services de recrutement et de sélection à l’adresse [email protected].

À chaque poste bilingue correspond un profil linguistique établissant le niveau de compétence en langue seconde nécessaire pour la compréhension de l’écrit, l’expression écrite et l’interaction orale. Le profil de ce poste est CBC. Des candidatures avec d'autres profils linguistiques pourront être prises en considération.

Nous vous invitons de sauvegarder une copie de l’avis d’emploi. Une fois la date limite passée, ces documents ne seront plus accessibles.

Les personnes qui se qualifient pourraient être prises en compte pour des occasions d’emploi futures, de durée indéterminée ou déterminée, pour ce rôle ou des rôles semblables et/ou connexes.

Découvrez notre organisation! Visitez Noscommunes.ca.

Pour en savoir plus sur notre processus d’embauche, consulter Éligibilité et sélection.