Technicien|ne|, Support clients |exploitation|

Emplacement: Rimouski, QC, CA, G5L 7E4 Code d’identification: 45884 Emplois par catégorie: Technicien Fonction: Service à la clientèle État de l’emploi: Temps plein Horaire: Permanent

Description

Raison d'être (mission):

Agit comme personne ressource pour solutionner les problèmes ponctuels reçus des clients; s'assure que tous les outils (systèmes, bases d'information, etc.) mis à la disposition des groupes fonctionnels correspondent aux besoins des utilisateurs, sont performants et utilisés de façon optimale par les usagers, afin de traiter l'information permettant à l'organisation de livrer des produits et services qui rencontrent nos indicateurs de performance.

Responsabilités majeures :

1. Agit comme personne ressource pour solutionner les problèmes ponctuels reçus des clients et assure le support de premier niveau en ce qui concerne l'utilisation des outils (systèmes, bases d'information) mis à la disposition des usagers.

2. Conçoit et maintient à jour les documents opérationnels pour les groupes concernés en vue d'assurer une application uniforme et adéquate.

3. Émet les documents pertinents aux équipes opérationnelles afin de répondre à toute demande de clarification assurant une application maximale des outils mis à la disposition des usagers.

4. Prépare et diffuse de l'information aux usagers du secteur, sur certains aspects spécifiques, afin de s'assurer de l'application exacte de nos règles d'affaires.

5. Participe à tout changement ou amélioration des outils en place, afin d'être en mesure de bien supporter les usagers par la suite et tirer profit de son expérience pratique des opérations.

6. Est responsable de la préparation des différents rapports et statistiques, en recueillant toutes les données nécessaires, afin de fournir des outils de gestion complets et efficaces.

7. Maintient et développe en tout temps une attitude de service aux clients, en établissant des relations positives et professionnelles avec sa clientèle, en fournissant les informations adéquates et des conseils de qualité, afin d'assurer la satisfaction des requérants.

8. Acomplit tout autre travail connexe exigé par sa tâche ou demandé par son supérieur.

Qualifications

Formation

• A.E.C. avec 4 ans d'expérience
• C.E.U. avec 2 ans d'expérience
• D.E.C. avec 1 an d'expérience
Diplôme secondaires avec 6 ans d'expérience

La formation doit être dans l'un de ces domaines:

• Informatique
• Génie civil
Génie électrique

Connaissances

• Opérations et activités du secteur
• Logiciels de gestion de l'information
• Systèmes de gestion du réseau
• Lecture de plans

Habiletés

• Utiliser un PC et les logiciels courants

Lorsque les exigences d'admissibilité sont rencontrées, les autres éléments ci-dessous sont considérés pour évaluer l'atteinte ou le dépassement du niveau minimal de compétence.

Formation

Autre formation et expérience pertinente

Connaissances

• Logiciels entrée et extraction de donnée
• Logique informatique
• Ententes d'usage conjoint du réseau ext.
• Aménagement du réseau d'accès
• Indicateurs de qualité de service
Ingénierie du réseau extérieur

Habiletés

• Émettre une opinion d'expert
• Partager l'information
• S'exprimer avec clarté (écrit et verbal)
• Poser un diagnostic
• Rechercher les informations
• Analyser besoins et attentes client
• Établir des relations de partenariat
• Travailler efficacement en équipe
• Utiliser syst. informatiques de la Cie
À créer des réseaux de contacts

Comportement

• Flexible et apte à s'adapter aux changements
• Sens de l'écoute et empathie
• Tact et diplomatie
• Minutieux/soucieux de la qualité
• Vision globale d'une situation
• Esprit d'initiative et d'entrepreneurshi
• Esprit de service aux utilisateurs
• Accessible et disponible
Solidaire et coopératif

Autres

• Rendement antérieur

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelée, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.