Spécialiste de l'Expérience Client

Vous êtes passionné·e par l'expérience client? Ce poste est votre chance de transformer chaque interaction en un moment exceptionnel!

Qui sommes-nous?

Depuis près de 40 ans, Bain Magique perfectionne son processus pour répondre aux besoins et pour offrir la meilleure des baignoires à tous. Les douches et les baignoires sont en acrylique brillant qui se lave facilement et elles s’installent en une journée. Pratique! Tous les jours, les gens de Bain Magique visent à faire mieux; à améliorer les produits et la vie des clients. Notre vision est d’être un excellent employeur et partenaire d’affaires.

Chez Bain Magique, nous offrons une culture engagée, un environnement collaboratif axé sur l’entraide, l’autonomie et l’innovation. Nous sommes une organisation en pleine croissance, qui priorise les employés et leur qualité de vie. C’est pourquoi nous sommes très fiers d’être certifié « Meilleurs Lieux de Travail » & « Les cultures d’entreprise les plus admirées du Canada ».

En résumé, le rôle consiste à quoi?

En tant que Spécialiste de l'expérience client, vous jouerez un rôle opérationnel clé au sein de l'équipe Expérience Client en gérant les escalades en français et en anglais, en analysant les données pour identifier des pistes d'amélioration, et en soutenant des initiatives visant à offrir un service exceptionnel. En étroite collaboration avec nos succursales et équipes internes, vous contribuerez activement à optimiser l'expérience client!

Pourquoi rejoindre l’équipe de Bain Magique?

• Horaire et politique de télétravail flexible.
• Assurances collectives.
• Plan de régime de retraite avec cotisation de l’employeur.
• Vacances, journées mobiles et congés supplémentaires durant le temps des fêtes.
• Rabais employés & rabais corporatifs.
• Perfectionner son expertise autant sur le marché canadien qu’américain.
• Occuper un poste clé au sein de l’équipe.
• Gym au Siège Social de St-Eustache.
• Bistro qui vous donnera envie de venir au bureau (repas diversifiés, succulents et subventionnés par Bain Magique).
• Programme d’aide aux employés.
• Club social.
• Plusieurs autres avantages à découvrir en vous joignant à Bain Magique!
  
  

Quel est le profil idéal pour ce poste?

• Diplôme collégial en affaires ou équivalent.
• 1 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle et/ou ventes.
• Maîtrise de la suite MS Office (Excel), de Windows, des courriels et de la recherche sur Internet. La connaissance des sondages en ligne est un atout.
• Attitude positive et empathique dans les communications écrites, avec une capacité à rester calme dans les situations difficiles.
• Compétences en résolution de problèmes, orientation client, et capacité à communiquer des informations complexes de manière claire et concise.
• Excellentes compétences en communication bilingue, à l'oral et à l'écrit ; la maîtrise de l'anglais est essentielle [1].
  
  

À titre de Spécialiste, Expérience Client, quelles seront vos responsabilités ? :

• Gérer et résoudre les escalades clients en utilisant des techniques de communication et de résolution de problèmes, tout en assurant un suivi régulier et des mises à jour sur l’état des résolutions.
• Répondre aux messages des clients sur les réseaux sociaux avec précision et rapidité, tout en contribuant à maintenir une expérience client cohérente.
• Participer aux projets d’amélioration continue tels que Medallia, les initiatives de référencement et Winback, en prenant en charge des tâches opérationnelles.
• Travailler en étroite collaboration avec les succursales locales et les équipes internes pour collecter des informations, résoudre les plaintes et développer des stratégies d’amélioration.
• Répondre rapidement aux commentaires, demandes et plaintes des clients, effectuer des suivis post-résolution pour assurer leur satisfaction et analyser les retours d'expérience.
• Suivre et rapporter les KPI liés aux programmes d'expérience client pour mesurer les performances et identifier les opportunités d'amélioration.
• Identifier et transformer les demandes des clients en opportunités de ventes potentielles.
  
  

Nous croyons que la vie est trop courte pour ne pas être passionné par ce que l’on fait au quotidien. À noter que nous sommes tout d’abord à la recherche d’une personne authentique pour nous aider à réaliser notre mission.

Nous avons très hâte de vous rencontrer.

[1] La maîtrise du français et de l'anglais est exigée puisque l'employé sera appelé à travailler avec des employés et clients au Canada et aux États-Unis.

#Goudreau

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