Spécialiste des services techniques

À propos de nous

Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer tous les jours.

Au Centre de solutions, nous établissons des liens avec nos clients pour les aider à trouver les bonnes solutions pour réussir, comme des services de conception, d'impression, de soutien de technologie, de marketing numérique et d'expédition. Nous recherchons des personnes curieuses, accessibles et passionnées, qui aiment trouver des solutions.

Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble.

Nous formons une équipe inclusive et diversifiée

Staples/Bureau en Gros établit un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous accueillons, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui peuvent varier selon la race, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, le mode de vie, l’âge, la formation scolaire, l’origine nationale, la religion ou la capacité physique. Si vous avez une incapacité ou un besoin particulier exigeant une adaptation, veuillez nous en aviser.

Quelques-unes de vos tâches :

En tant que représentant des services de technologie, vous êtes un expert en expérience client dans la vente au détail et les services de technologie. Vous contribuez à notre culture où vous allez travailler, apprendre et évoluer pour nos clients et associés. Passionné par la technologie, vous développez continuellement vos connaissances en vous engageant à poursuivre votre développement personnel et en partageant votre expertise avec votre équipe. Vous êtes responsable d’installer, configurer, mettre à jour, dépanner et réparer du matériel informatique et des systèmes d’exploitation. Vous aidez nos clients à atteindre leurs objectifs de travail et d'apprentissage en partageant vos connaissances, vos expériences et votre enthousiasme sur les derniers produits, services et tendances en matière de technologie.

Plus précisément, vous devrez :

• Connecter, partager et collaborer avec les clients pour identifier les solutions qui répondent à leurs besoins et ajoutent de la valeur.
• Être un expert concernant nos produits et services pour identifier et recommander des opportunités de recommandation. Reconnecter et suivre les clients pour solliciter un retour d'information sur les ventes; promouvoir des produits et services supplémentaires qui créent de la valeur.
• Fixer des rendez-vous de service, effectuer des mises à niveau, réparations et configurations informatiques en succursale ou à domicile et faire le suivi auprès des clients.
• Faciliter les réparations qui doivent être faites par le centre de dépôt pour les produits sous garantie ou un centre de réparation tiers dans le but d’offrir une expérience client optimale.
• Offrir une formation aux associés pour améliorer leur connaissance des services.
• L'excellence opérationnelle et l'expérience client font partie des aspects importants de votre rôle. Vous prendrez en charge les caisses enregistreuses, suivrez toutes les mesures de prévention des pertes et veillerez à la propreté et aux normes en magasin des services qui vous sont assignés.
• Vous veillerez à ce qu’un environnement propre et sûr soit toujours au premier plan en accordant la priorité absolue à votre sécurité, celle de vos collègues et celle de nos clients.

Les Qualifications:

Quelques prérequis :

• 6 mois à 1 an d’expérience connexe de préférence.
• Expérience en diagnostic et mises à jour ou réparation de systèmes techniques de préférence.
• Diplôme d’études secondaires ou études en vue de l’obtenir de préférence.
• Aptitude prouvée en prestation de services et de mises à jour sur tout type d’ordinateur.
• Capacité à communiquer et interagir avec les clients de manière efficace en utilisant une variété de moyens.
• Expérience éprouvée à atteindre l’excellence du service à la clientèle et des résultats de vente
• Propriétaire d’un véhicule / accès au transport
• Connaissances en technologie
• Curiosité
• Accessibilité
• Passion
• Capacité de trouver des solutions

Quelques-uns de vos avantages :

• Programme de rabais des associés
• Régimes de soins médicaux et dentaires
• REER/RPDB
• Programmes de formation et de perfectionnement
• Et plus…

Renseignements supplémentaires

• Un certain effort physique et la manœuvre d'équipement/de machines sont nécessaires pour exécuter nos normes de marchandisage et pour maximiser notre expérience client.
• Obligation de travailler selon un horaire variable pour répondre aux besoins de l'entreprise. Ceci inclut le travail le soir et en fin de semaine.

Bureau en Gros est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et à la diversité, et nous encourageons tous les candidats qualifiés, y compris les personnes handicapées, à poser leur candidature. Nous répondrons aux besoins des candidats, sur demande, à toutes les étapes du processus de recrutement. Veuillez nous informer du ou des accommodements dont vous pourriez avoir besoin. Les renseignements reçus concernant les accommodements seront traités de façon confidentielle.