Analyste des opérations TI

Chez RONA, nos employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.

Nous exploitons ou desservons des magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de produits et de services et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes RONA+, RONA et Dick’s Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des adeptes de la rénovation amateure et des professionnels de la construction.

Vous avez le talent? Nous avons les outils! Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer davantage l’ensemble de compétences qui vous rend unique.

Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, nous pourrions former l’équipe parfaite.

Nos attentes

Sous la supervision du Chef TI, l’analyste TI sera responsable de diverses tâches liées aux opérations TI, y compris la gestion du céduleur de tâches Appworx et des environnements TI. Ces tâches incluent, sans s'y limiter, la rédaction de bases de connaissances, la formation des opérateurs TI, la coordination et l'assistance lors des maintenances TI, l'intégration d'alertes dans la console de gestion des événements, ainsi que le traitement des demandes via notre système de billetterie ServiceNow

Ce poste peut nécessiter occasionnellement de travailler en dehors des heures normales de bureau.

Le rôle

• Le rôle de l’analyste des opérations TI consiste à assurer le bon fonctionnement et l'optimisation des processus suivis par les opérateurs ainsi que la coordination et la préparation des plans de maintenances des différentes équipes.
• Support des opérateurs : Analyser les incidents, les cédules, les bases de connaissances et les processus existants afin de proposer des améliorations pour accroître l'efficacité opérationnelle. Assurer une surveillance proactive des cédules informatiques pour identifier et résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent les opérations. Former les opérateurs TI sur les nouveaux processus, les meilleures pratiques et les procédures.
• Support Technique : Fournir un support technique aux utilisateurs et aux équipes internes pour résoudre les problèmes et répondre aux questions concernant les systèmes et applications TI.
• Documentation : Rédiger et maintenir la documentation, y compris les bases de connaissances, les procédures et les guides des opérateurs.
• Coordination des environnements : Bâtir les plans de maintenances et les coordonner au besoin. Gérer les différents environnements TI (développement, test, production) et s'assurer qu'ils sont correctement configurés et synchronisés.
• Gestion des Alertes et des Notifications : Intégrer et gérer les alertes dans les systèmes de gestion des événements pour assurer une réponse rapide aux incidents.
  
  

Les compétences que nous recherchons

• Détenir un minimum de 3 ans d’expérience dans une entreprise de moyenne à grande envergure dans le domaine de l’informatique en tant qu’analyste des opérations TI
• Connaissances du céduleur : Appworx
• Connaissance des outils de surveillance : Solarwinds, Splunk, Grafana
• Connaissance des outils de collaboration : JIRA et Confluence
• Avoir une connaissance pratique sur l’outil de billetterie ServiceNow
• Avoir la capacité de planifier, organiser le travail et gérer les priorités
• Avoir la capacité de travailler en équipe
• Être soucieux de la qualité des résultats
• Avoir une connaissance pratique des outils Microsoft Office
  
  

En travaillant chez RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages comme :

• Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches (À retirer si non applicable)
• Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants
• Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un chef dédié, des options santé, ainsi que des stations de café Brûleries FARO et Tim Hortons
• Des bornes de recharge pour voitures électriques
• Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d’un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de RONA)
• Des avantages sociaux : régime de retraite, primes annuelles, programme d’encouragement aux études, etc.
• La possibilité d’évoluer au sein de l’organisation
• Un environnement de travail inclusif et sécuritaire
• Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle
• Un employeur engagé dans sa communauté
• Et plus encore!
  
  

Si vous êtes sélectionné pour une entrevue, veuillez informer notre équipe des ressources humaines pour vos besoins d'aménagements durant le processus d'entrevue. Nous ferons le maximum afin de répondre à vos besoins en matière d'accessibilité.

RONA est déterminée à encourager la diversité et l’inclusion. Nous étudions la demande d’emploi de l’ensemble des candidat(e)s qualifié(e)s, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap ou tout autre statut protégé.