Coordonnateur(trice), soutien au service

Elevex, une entreprise à dimension humaine et qui se positionne comme un joueur clé au Québec dans le domaine de la vente, la location et l’entretien de chariots élévateurs, est actuellement à la recherche d’un(e) Coordonnateur(trice), soutien au service pour compléter son équipe du service à Québec. Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et l’administration, ce poste est fait pour vous!

Nous vous offrons

• La possibilité de faire du télétravail jusqu’à 2 jours par semaine;
• Un salaire de base compétitif;
• Un régime d’assurances collectives;
• Un REER collectif avec participation d’Elevex;
• Un programme d’aide aux employés pour vous et vos proches;
• Des outils de travail qui faciliteront votre quotidien;
• Un environnement de travail flexible.

Concrètement, vous ferez quoi?

Relevant du Directeur de la succursale de Québec, vous jouerez un rôle de premier plan en soutenant les opérations du département de service et en assurant le service à la clientèle afin d’assister et répondre à plusieurs types de requêtes de clients formulées soit par téléphone ou par courriel.

Soutien administratif général au département service :

• Assurer la facturation pour les travaux effectués par le département de service;
• Effectuer la fermeture des bons de travail avant la facturation;
• Produire et transmettre des rapports pour certains clients (ex : rapport de coûts de la flotte de chariots, etc.);
• Produire des rapports divers destinés à la gestion interne du département de service (ex : rapport hebdomadaire des appels ouverts, etc.);
• S’assurer que la base de données dans le système ERP (Servicentre) est à jour et prendre les actions correctives nécessaires au besoin;
• Gérer et effectuer le suivi des appels de service en cours;
• Traiter des factures et émettre des bons d’achat aux fournisseurs pour des travaux en cours;
• Effectuer toute autre tâche à nature administrative en soutien au département du service.

Répartition des appels de service et coordination des ententes de service :

• Gérer les priorités et les urgences;
• Planifier des entretiens préventifs sur des équipements chez les clients;
• Ouvrir et fermer des bons de travail;
• Gérer de manière optimale les journées de travail des techniciens de route;
• Planifier les horaires de travail dans le logiciel ERP de la compagnie;

Coordination des soumissions liées au service :

• Coordonner la préparation et le suivi des soumissions de service en interagissant avec divers intervenants;
• Transmettre les soumissions aux clients et faire le suivi sur toute question ou préoccupation soulevées par ceux-ci;

Coordination des garanties :

• Assurer le traitement des garanties auprès des manufacturiers en minimisant le potentiel de pertes en lien avec celles-ci;
• Fournir des rapports mensuels sur les statistiques d’acceptation des garanties.

L’équipe de travail

Vous travaillerez en collaboration avec une équipe dynamique de près de 25 personnes qui composent l’équipe de la succursale de Québec. Vous aurez l’opportunité de développer vos connaissances et de côtoyer des experts dans le domaine du chariot élévateur.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaire complété;
• Formation professionnelle en bureautique, secrétariat ou en comptabilité (préférable);
• Expérience dans des fonctions similaires (répartition d’appels de service, soutien administratif, coordination);
• Souci du détail, rigueur et précision;
• Organisation et capacité à performer avec des échéanciers;
• Capacité à travailler sous pression;
• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit avec des collègues, clients ou manufacturiers;
• Bonne maîtrise des logiciels MS-Office (Word, Excel, Outlook);
• Bilinguisme (anglais/français), un atout.

Si vous vous reconnaissez, n’attendez plus et faites parvenir votre CV à [email protected].

Dans le présent document, les termes employés pour désigner des personnes sont pris au sens générique; ils ont à la fois valeur d’un féminin et d’un masculin. Elevex souscrit au principe d’équité en matière d’emploi.