Commis au traitement principal, Gestion des opérations

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Tâches du titulaire

À titre de membre de l’équipe Services de crédit de détail CIBC, vous vous concentrerez sur les besoins de nos clients et de nos partenaires d’affaires et vous mettez tout en œuvre pour offrir des services opérationnels centralisés qui cadrent avec nos piliers stratégiques : la priorité au client, l’innovation et la simplification. À titre de commis au traitement principal, Gestion des opérations, vous serez chargé de traiter les enquêtes sur les opérations complexes, ambiguës et à risque élevé pour les centres bancaires. Vous accélérerez la résolution des problèmes en faisant preuve d’un jugement autonome et d’un esprit analytique pour effectuer des recherches approfondies au moyen de multiples rapports et systèmes afin de déterminer la nature du problème, de vérifier le travail et de prodiguer des conseils. Vous agirez à titre de point de contact pour aider les équipes des centres bancaires et communiquer avec elles en leur offrant du soutien pour résoudre les exceptions relatives aux prêts et aux autres produits. Vous vous assurerez que le niveau de satisfaction de la clientèle est maintenu, que les normes de productivité sont respectées et que les objectifs liés aux ententes sur les niveaux de service sont atteints ou dépassés.

À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Vous pourrez accomplir efficacement toutes vos tâches à distance; vous n’aurez à travailler sur place que de façon occasionnelle.

Comment réussir

• Analyse – Traiter des problèmes ou des demandes difficiles ou inhabituels, analyser le problème et prendre une décision quant à la solution qui convient le mieux. Mener des enquêtes complexes et analyser les données.
• Communication – Énoncer clairement les faits et les recommandations au moment de présenter des directives, des idées et des solutions en utilisant ses solides compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit. Communiquer avec les clients et les partenaires internes et externes pour discuter des problèmes et les clarifier, et obtenir des renseignements supplémentaires et confirmer la résolution du problème.
• Travail d’équipe – Établir l’ordre de priorité, organiser la charge de travail et coordonner les activités de l’équipe en misant sur la collaboration, afin de vous assurer que les échéances sont respectées et que les éléments en attente sont soumis à un examen régulier. Participer à la formation des employés nouveaux et temporaires afin d’aider vos pairs à prendre connaissance des processus, des procédures et des lignes directrices, et à les comprendre.
• Compétences techniques – Excellente maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et capacité à utiliser des feuilles de calcul et des formules.

Vos attributs

• Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez en fonction de notre raison d’être pour trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.
• Vous accordez la priorité aux objectifs. Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour améliorer les choses.
• Vous aimez les gens. Vous trouvez un sens dans vos relations avec les autres, et votre entourage comprend un réseau diversifié de partenaires. Vous établissez des liens avec respect et authenticité.
• Vous adorez apprendre. L’acquisition de connaissances vous passionne. Vous faites preuve de beaucoup de curiosité.
• Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.
• Vous êtes capable de servir les clients de la collectivité en français et en anglais.

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.

• Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.
• Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.
• Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.

• Sous réserve des modalités du régime et du programme

Ce que vous devez savoir

• La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à [email protected].
• Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.
• Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français, MS Office). Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.

Lieu de travail Mont-1155 Rene Levesque 8th

Type d’emploi Permanent

Heures de travail hebdomadaires 37.5

Compétences Administration de bureau, Établissement des priorités, Gestion des opérations, Gestion des plaintes, Interprétation des politiques, Opérations d'affaires, Organiser