Spécialiste de l’amélioration des processus

Entreprise: CAGC

Service: Réclamations

Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modéle de travail: Hybride

Renseignement supplementaire: il y a 2 postes disponible

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

La ou le spécialiste de l’amélioration des processus travaille en collaboration avec les partenaires d’affaires en vue de mieux comprendre les occasions d’amélioration des processus et de transformation opérationnelle. Pour ce faire, elle ou il doit définir, valider, documenter et communiquer des connaissances liées aux processus opérationnels à l’aide de modélisations, de simulations, de mesures et d’analyses des états actuels et futurs. Elle ou il est chargé de recommander des solutions efficientes et efficaces en vue de répondre aux objectifs de l’entreprise et des projets tout en accordant une attention particulière à l’amélioration continue des processus. La ou le spécialiste doit consulter les services internes afin de diriger des ateliers entre les différents services et de documenter les effets du changement résultant des nouvelles mises en œuvre et initiatives. La ou le spécialiste de l’amélioration des processus assiste les partenaires d’affaires dans l’adoption des méthodologies d’amélioration des processus. La prestation des services doit concorder avec les axes stratégiques de l’entreprise et ses objectifs de réduction des dépenses en vue de soutenir la croissance et l’avantage concurrentiel.

Comment vous créez un impact :

• Animer des ateliers auprès de clients internes (Solutions services à la clientèle, Assurance de dommages, Opérations de souscription, conseillers et leur personnel) et les guider dans l’élaboration des flux des travaux/processus nouveaux ou révisés à l’aide des méthodologies établies d’amélioration des processus. Établir des objectifs en collaboration avec les clients internes et les aider à choisir les participants appropriés. Demander les commentaires des participants et participantes et effectuer des recommandations. Créer des flux des travaux/processus nouveaux ou révisés fondés sur les objectifs de l’initiative et participer à leur mise en œuvre.
• Travailler avec le responsable de l’initiative selon les besoins afin d’élaborer des plans de mise en œuvre pour les solutions et les recommandations, et communiquer les analyses d’impact ou les mesures de gestion du changement nécessaires.
• Établir les priorités, définir et documenter les exigences à l’égard des projets concernant les demandes de changement des processus, y compris diriger et déterminer les objectifs de l’initiative ainsi que les flux des travaux/processus à inclure dans la portée du projet et maintenir le mécanisme d’établissement des priorités pour les flux des travaux/processus à examiner.
• Définir et gérer les flux des travaux/processus à livrer dans le cadre d’un projet, y compris travailler ou collaborer avec d’autres analystes et spécialistes en la matière sur le projet.
• Diriger et encadrer les autres analystes, partenaires d’affaires et experts ou expertes dans l’utilisation de la méthodologie d’amélioration des processus.
• Travailler avec le secteur concerné en vue de déterminer s’il convient d’examiner les subtilités apportées aux flux des travaux/processus afin de mettre à jour de nouvelles occasions en vue de favoriser une culture d’amélioration continue. Mesurer activement l’efficacité des flux des travaux/processus nouveaux ou révisés à la lumière des commentaires reçus.
• Soutenir les pairs et les collègues qui offrent l’accompagnement et la formation, afin d’assurer le transfert des connaissances aux secteurs soutenus par l’équipe des processus opérationnels des Solutions services à la clientèle, Assurance de dommages.
• Définir et examiner les problèmes ou les améliorations des systèmes, des flux des travaux/processus cernés au cours des ateliers en vue de déterminer les mesures appropriées et acheminer les questions en suspens aux échelons supérieurs, selon les besoins.
  
  

Comment vous brillez :

• Vous mettez votre esprit novateur au service de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et vous possédez la capacité d’influer sur le changement, en accordant la priorité aux besoins de la clientèle.
• Vous faites preuve d’esprit critique pour reconnaître les hypothèses, évaluer les arguments, tirer des conclusions et proposer des solutions de façon proactive.
• Vous possédez de solides compétences en communication vous permettant de transmettre clairement les messages et d’explorer différents points de vue.
• Vous établissez des relations de confiance et conseillez vos collègues de manière à favoriser leur perfectionnement.
  
  

Pour joindre notre équipe :

• Minimum de cinq (5) ans d’expérience de travail dans un domaine connexe, y compris une expérience reconnue en matière de conception et de développement de flux des travaux/processus et une connaissance des fonctions opérationnelles de base et des systèmes connexes.
• L'amélioration des processus/LEAN/Six Sigma sera considérée comme un atout
• Diplôme collégial ou formation et expérience de travail équivalente.
• En voie d’obtenir le titre de Professionnel d’assurance agréé (PAA).
• Connaissance des méthodologies d’amélioration des processus (p. ex., méthodes d’analyse des processus, LEAN), des applications, des normes, des tendances et des pratiques exemplaires; participation positive reconnue à l’égard des initiatives d’amélioration des processus. Connaissance et expérience des techniques et méthodes de gestion du changement et bonne connaissance des pratiques d’excellence en gestion de projet.
• Vous travaillerez principalement avec des groupes non francophones et avec des équipes de l’extérieur du Québec. La maîtrise de l’anglais est donc obligatoire. Les tâches essentielles qui nécessitent la connaissance d’une autre langue que le français ne peuvent être réattribuées à d’autres membres de l’équipe. 
  
  

À savoir :

• Vous aurez à vous déplacer occasionnellement.
• Le titulaire pourrait être appelé à faire des heures de travail prolongées.
  
  

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.