Coordinateur Soutien à la Clientèle

Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entreprises canadiennes.

Choisir BDC comme employeur, c’est aussi :

• Des avantages sociaux flexibles et compétitifs, incluant un régime d’épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses mieux-être et soins de santé de 750 $, pour n’en nommer que quelques-uns
• En complément de vacances payées chaque année, cinq journées personnelles, des journées de maladie au besoin, et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvier
• Un modèle de travail hybride qui permet de vraiment concilier le travail et la vie personnelle
• Des possibilités d'apprentissage, de formation et de perfectionnement, et bien plus encore...

APERÇU DU POSTE

La ou le titulaire est responsable du service à la clientèle, vous offrez un service à la clientèle exceptionnel aux clients de BDC en répondant à leurs besoins. Vous êtes responsable de l'exécution efficace des activités de bureau et vous faites preuve d'esprit d'équipe et de collaboration en fournissant un soutien administratif aux membres de votre équipe. Si vous êtes à la recherche d'une organisation qui investit dans votre talent, voici l'occasion de vous joindre à notre équipe engagée et diversifiée.

La ou le titulaire du poste est chargé de fournir un service à la clientèle de haute qualité à l'équipe de financement de BDC en préparant les propositions des clients et tous les documents connexes pertinents (p. ex. lettres informatives et contrats), en obtenant les signatures nécessaires et en assurant le suivi auprès des clients. Il ou elle effectue également diverses tâches administratives et apporte son soutien à l'équipe.

LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT

• Fournir un excellent service aux clients de BDC en résolvant les questions de base des clients et en informant les échelons supérieurs des cas complexes.
• Répondre rapidement, avec précision et professionnalisme aux clients existants et potentiels en veillant à respecter les politiques, les procédures et les pratiques.
• Préparer des lettres aux clients et aux professionnels selon le processus spécifique (par exemple, lettre d'offre et mandats aux professionnels), et/ou préparer des propositions/contrats pour les clients en veillant à ce que l'information soit exacte et saisie dans notre système, que tous les documents nécessaires soient préparés, que les conditions et les formulaires requis soient respectés, que les signatures soient obtenues et qu'un suivi soit effectué.
• Participer de manière proactive aux efforts de marketing de la succursale en organisant des événements, des campagnes et des activités, en préparant des communications de marketing et en fournissant un soutien logistique sur place.
• Travailler en équipe avec d'autres fonctions de soutien et s'acquitter de toutes les tâches administratives assignées au système de file d'attente.
• Soutenir les gestionnaires de comptes pour les aider à atteindre les objectifs de développement commercial.
• Gérer des commandes de papeterie, l'organisation de services de traiteur, et l'assurance du bon fonctionnement du centre d’affaires. Assurer l’accueil des fournisseurs et techniciens ainsi que de se rendre à la poste.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

• Baccalauréat en administration des affaires, diplôme d'études collégiales en comptabilité ou autres domaines connexes
• Entre 1 et 3 ans d'expérience dans un poste similaire
• La capacité d'analyser et d'interpréter les états financiers est considérée comme un atout
• Orientation vers le service à la clientèle, capacité démontrée à faire preuve d'initiative et de débrouillardise
• Solides compétences organisationnelles et capacité à établir des priorités et à faire face à diverses situations en tout temps
• Capacité à travailler de manière indépendante et à respecter des délais serrés
• Travail d'équipe, créativité, flexibilité et esprit de collaboration
• Connaissance pratique de MS Office (Word, Excel, Outlook)
• Excellentes compétences en rédaction et en expression orale en français. Bonne connaissance de l'anglais.

BDC est fière d'être l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada et l'un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada. Nous nous engageons à favoriser un environnement diversifié, équitable, inclusif et accessible où toutes les employées et tous les employés peuvent s'épanouir et savoir qu’elles et ils sont pleinement accueilli.es et apprécié.es au travail. Si vous avez besoin d'accommodations pour compléter votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Bien que nous appréciions toutes les candidatures, nous vous informons que seules les candidatures sélectionnées seront contactées. Veuillez noter que l’usage du masculin dans l'écriture du titre du poste ci-haut n’est utilisé qu’à des fins de référencement.