Superviseur Partenariat ventes au détail Québec

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Time Type


Regular

Job Description


Superviseur Partenariat ventes au détail Québec

SOMMAIRE DU POSTE : Conformément aux procédures établies, le titulaire de ce poste est chargé 'de superviser une équipe de superviseurs/consultants de fournisseurs externes, afin d'assurer l'acquisition de nouveaux clients et la croissance des ventes ainsi qu'un niveau optimal de qualité du service à la clientèle. Le titulaire du poste représente Cogeco dans la création et l'exécution de plans opérationnels au sein des fournisseurs et s'assure que les plans sont suivis, mesurés et améliorés au besoin. En outre, il doit s'assurer que les représentants font la promotion de la gamme complète des services de Cogeco et maximisent les opportunités de vente, et qu'ils respectent les procédures et de processus. Il supervise la planification, la mise en œuvre et l'exécution des plans afin d'atteindre les indicateurs de performance clés.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

PERFORMANCE DES VENTES DES VENDEURS, SOUTIEN DES PNV ET DE COGECO

• Assurer la supervision, l'encadrement et l'orientation au au quotidien afin d'améliorer les performances et le développement des superviseurs et des représentants de l'équipe des fournisseurs externes
• Assurer la liaison entre Cogeco et les partenaires vendeurs pour garantir l'alignement des processus et procédures, des plans de formation et des stratégies de coaching.
• Motiver et atteindre les objectifs de l'équipe avec les partenaires vendeurs en introduisant et en renforçant la connaissance des produits, les compétences et les techniques de vente.
• Il est responsable de l'élaboration et de l'administration des rapports statistiques et de performance des fournisseurs afin de contrôler l'activité du personnel et du service et de fournir une analyse et des recommandations pour l'action appropriée, c'est-à-dire la reconnaissance ou la gestion de la performance.
• Aider les fournisseurs à gérer le processus de gestion des performances et les évaluations des performances.
• Veiller au respect des politiques de l'entreprise et à la conformité avec les normes du service et aider les partenaires fournisseurs à gérer les situations disciplinaires de manière appropriée, notamment en documentant les informations pertinentes.
• Apporte son soutien à la direction de Cogeco en matière de formation, de marketing et d'initiatives de développement, de tactiques et de promotion des programmes d'incitation et des promotions internes.
• Examine et interprète les données relatives à la performance des indicateurs clés de performance et présente un résumé à la direction.
• Effectuer régulièrement des audits internes afin de maximiser la qualité du service et la productivité de chaque agent/superviseur.
• Participe aux réunions du département et de l'entreprise. Organise des réunions régulières de l'équipe des superviseurs et répond à toutes les demandes d'action. Gérer efficacement son temps de manière à garantir le respect des différentes échéances et des objectifs de l'entreprise.
• Analyser et traiter les réclamations afin d'identifier les tendances et de communiquer les informations à l'organisation en formulant des recommandations en vue de l'amélioration des processus. Examine et approuve la correspondance externe selon les besoins.
• En tant que représentant de l'équipe de direction de Cogeco, il traite les questions relatives aux clients et aux employés ainsi que d'autres questions remontées en temps opportun grâce à la collaboration et à des compétences de communication efficaces (à la fois orales et écrites).
• Assurer le leadership dans la gestion du changement par une communication et des comportements positifs.
• Aider à superviser les soirs, et les week-ends, si nécessaire lors d’activités commerciales Assurer la liaison avec d'autres services selon les besoins, en maintenant un environnement qui favorise une communication positive au sein du service, en encourageant le travail d'équipe au sein de l'organisation.
• Promouvoir, soutenir et appliquer les politiques et procédures de Cogeco en matière de santé et de sécurité.
• Effectuer d'autres tâches selon les besoins, telles que la gestion de toutes les unités de soins intensifs internes/externes.
• Dans le cadre de sa fonction, le titulaire doit prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer sa santé et sa sécurité au travail et celles des employés sous sa responsabilité, tout en recherchant la protection du grand public. Il doit s'assurer que les employés sous sa responsabilité respectent toutes les instructions, directives, politiques et procédures en matière de santé et de sécurité.
• Afin de soutenir l'objectif ultime de Cogeco de fournir un excellent service aux clients actuels et potentiels, le titulaire doit être constamment attentif et réceptif aux besoins des clients externes et internes et contribuer à la résolution de tout problème ou préoccupation de manière opportune et professionnelle tout en s'assurant que la solution répond aux besoins du client.
  
  

Vous Bénéficierez De

• Flexibilité : oui, nous pensons que ce que vous faites est important. Au travail comme à la maison.
• Amusement : nous rions beaucoup, ce qui rend chaque jour plus joyeux.
• Services à prix réduits : nous fournissons des services exceptionnels à nos clients, et vous les obtiendrez à la maison parce que vous les méritez.
• Rémunération gratifiante : soyons honnêtes, tout le monde aime avoir un bon salaire. Nous proposons des rémunérations attrayantes, qui s'accompagnent d'une excellente culture.
• Avantages sociaux : nous vous couvrons.
• Technologie : vous êtes passionné par la technologie ? Excellent, nous aussi. Ici, vous gérerez, influencerez, jouerez, créerez, réparerez et façonnerez l'industrie.
  
  

Qualifications Essentielles


FORMATION ACADÉMIQUE

• Diplôme d'études supérieures ou combinaison d'études et d'expérience équivalente requise.
• Diplôme universitaire de préférence.
  
  

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

• 2 à 3 ans d'expérience en ventes,service à la clientèle dans un environnement de ventes au détails avec au moins 2 ans d'expérience démontrée au niveau de la supervision et coaching
  
  

COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES

• Très bonne maîtrise du français et de l’anglais à l'oral et à l'écrit..
• Compétences en matière de coaching et capacité à transmettre des informations de manière claire et précise en vue d'un transfert de connaissances.
• Compétences développées en matière de dépannage, de coaching, de résolution de problèmes, de facilitation et de résolution de conflits pour résoudre efficacement les problèmes des employés et des clients.
• Compréhension d'Internet, des systèmes informatiques, des technologies CATV et des bases de données clients.
• Connaissance approfondie de la configuration de la pile TCP/IP et de Windows 95, 98, 2000, XP, Apple Mac et Windows NT.
• Connaissance approfondie des paramètres du navigateur et de la messagerie électronique (Google Suite).
• Compétences interpersonnelles et organisationnelles avérées, avec la capacité de gérer efficacement de multiples priorités conflictuelles et une équipe de 10 représentants ou plus.
• Compétences avérées en matière de service à la clientèle et excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
• Souci du détail, compétences démontrées en matière de dépannage technique et capacité à évaluer l'impact des décisions.
• Capacité à établir de bonnes relations de travail avec les autres.
• Motivation personnelle. Prendre l'initiative d'identifier et de résoudre les problèmes de manière indépendante. Contrôle la qualité de son propre travail.
• Connaissance pratique de Google Suite (Sheets, Docs, Slides, Gmail, etc.).
• Connaissance pratique des procédures opérationnelles. Une compréhension technique de diverses technologies et applications de centres d'appels, notamment : la technologie des commutateurs téléphoniques, les applications/bases de données de facturation des clients sur ordinateur central, les applications de gestion du personnel, les applications de suivi des appels, les SVI, les systèmes d'information et les réseaux de communication à large bande, est souhaitée.
  
  

EXIGENCES PHYSIQUES, SANTÉ ET SÉCURITÉ, HORAIRES DE TRAVAIL ET ACUITÉ VISUELLE

• Le titulaire doit faire preuve de souplesse en ce qui concerne les horaires de travail, car il peut être amené à travailler si nécessaire les soirs et les week-ends lors d’activités commerciales par roulement dans un environnement fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, y compris les jours, les soirs, les week-ends. Les heures de travail sont susceptibles d'être modifiées en fonction de l'évolution des besoins de l'entreprise.
• Dans le cadre de leur travail, les employés doivent prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir leur santé et leur sécurité, ainsi que celles de leurs collègues. Ils doivent utiliser à tout moment les équipements de protection individuelle disponibles et se conformer à toutes les instructions, lignes directrices, politiques et procédures en matière de santé et de sécurité émises par l'entreprise.
  
  

L'ENGAGEMENT DE COGECO ENVERS LES CANDIDATS ET LES EMPLOYÉS

Chez Cogeco, la diversité est un atout essentiel à la performance de notre organisation. Nous nous engageons à offrir des chances égales à toutes les personnes qualifiées, quelles que soient les différences culturelles et individuelles. Nous nous efforçons de constituer des équipes qui reflètent la diversité des profils et des origines des clients et des communautés que nous servons, convaincus que cela distingue Cogeco de ses concurrents et contribue à notre signature d'excellence.

Location :

Trois-Rivières, QC

Company


Cogeco Connexion Inc

At Cogeco, we know that different backgrounds, perspectives, and beliefs can bring critical value to our business. The strength of this diversity enhances our ability to imagine, innovate, and grow as a company. So, we are committed to doing everything in our power to create a more diverse and inclusive world of belonging.

By creating a culture where all our colleagues can bring their best selves to work, we’re doing our part to build a more equitable workplace and world. From professional development to personal safety, Cogeco constantly strives to create an environment that welcomes and nurtures all. We make the health and well-being of our colleagues one of our highest priorities, for we know engaged and appreciated employees equate to a better overall experience for our customers.

If you need any accommodations to apply or as part of the recruitment process, please contact us confidentially at [email protected]