Bilingual Coordinator, Critical Incident Services - Night Shift

À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.

Notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble:

Chez TELUS Santé, nous sommes déterminés à créer les milieux de travail les plus sains au monde, c'est pourquoi nous offrons aux organisations un large éventail de services, y compris du soutien en santé mentale. L'équipe des incidents critiques est essentielle pour fournir un soutien à la suite d'incidents tragiques ou traumatiques sur les lieux de travail. Cette équipe est en première ligne pour aider les personnes et les entreprises à travers le Canada.

Voici comment:

En tant que coordonnateur des incidents critiques, vous serez en charge de l’accueil téléphonique, y compris l'évaluation initiale des besoins et de l'urgence, et vous assignerez le professionnel approprié aux organisations clientes. De plus, vous gérerez la boîte courriel de l'équipe et répondrez aux demandes internationales reçues par courriel.

Ce poste excitant, gratifiant et enrichissant vous permettra de jouer un rôle crucial pour assurer un soutien rapide à nos clients.

Comment vous ferez une différence:

• Vous répondrez aux appels téléphoniques des gestionnaires et des représentants des ressources humaines demandant du soutien suite à un incident sur les lieux de travail;
• Vous assignerez le professionnel de notre réseau approprié et planifierez l'intervention;
• Vous aiderez à gérer la boîte courriel de l'équipe et à traiter les demandes internationales reçues par courriel.

Vous possédez :

• Vous détenez un certificat ou un baccalauréat en travail social, en psychologie ou dans un domaine lié à la santé mentale ou l’équivalent;
• Vous êtes parfaitement bilingue en anglais et en français (oral et écrit);
• Vous détenez au moins deux ans d'expérience en service à la clientèle et vous faites preuve d'empathie;
• Vous savez gérer les situations de crise de façon responsable et communiquer de façon professionnelle avec les parties prenantes;
• Vous pouvez travailler de façon autonome ainsi qu'en collaboration avec votre équipe;
• Vous démontrez un solide sens de l’organisation et de gestion des priorités;
• Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément et êtes à l’aise dans un environnement à rythme rapide;
• Vous êtes disponible pour travailler de nuit de 23h à 7h, heure de l'Est, du mardi au samedi.

Atouts:

• Expérience en centre d’appels;
• Expérience avec une clientèle vulnérable ou faisant face à une situation d’urgence.

Pourquoi joindre TELUS Santé?

• Une politique de vacances généreuse pour un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle;
• Des avantages sociaux flexibles qui répondent à vos besoins individuels et/ou familiaux, dès le premier jour d'emploi;
• Un compte mieux-être de 700$ et 5000$ pour les soins en santé mentale par année;
• Une organisation en croissance rapide qui aime promouvoir les talents internes;
• Un régime de retraite avec contribution généreuse de l’employeur pour soutenir vos projets d’avenir;
• Un environnement de travail qui soutient la diversité et l'inclusion;
• Accès aux avantages exclusifs des employés de TELUS.

• Le masculin a été utilisé pour alléger le texte.

Remarque aux candidats du Québec : la connaissance de l’anglais est requise parce que la personne qui occupera ce poste sera appelée, sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes, ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.