Spécialiste Principal, Crédit - Services de Crédit (Bilingue)

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Tâches du titulaire

Le rôle principal du Spécialiste Principal, Crédit est de fournir des conseils et un soutien aux Spécialistes, Services de crédit, à l’équipe de gestion et aux divers partenaires de la CIBC sur les questions de crédit complexes transmises à l’échelon supérieur, y compris le soutien au centre d’appel des cartes et aux centres bancaires. Le poste exige une vaste expérience de travail dans un environnement de crédit. Le Spécialiste Principal, Crédit s’efforcera de maintenir un fort accent sur l’atteinte de l’excellence du service en offrant aux clients des expériences positives et mémorables qui renforcent la confiance dans notre organisation. Les représentants doivent respecter et faire respecter les lignes directrices, les règles, les politiques et les procédures de la CIBC.

À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Vous pourrez accomplir efficacement toutes vos tâches à distance; vous n’aurez à travailler sur place que de façon occasionnelle.

À noter que vous devriez venir au bureau les premières 4 à 6 semaines à partir de la date d'entrée pour les accès et l'équipement. À noter que ce poste est à temps plein en télétravail et vous devez être flexible à travailler pendant les heures d’affaires du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Comment réussir

• Mobilisation du client – Choisir des actions qui vont au-delà de ce qui est attendu pour améliorer l’expérience du client. S’assurer que les communications avec les clients lors de chaque interaction sont claires, sans ambiguïté et fondées sur des connaissances et une expertise solides.
• Établissement de relations – Assumer personnellement la responsabilité des problèmes des clients pour s’assurer qu’ils sont traités et entièrement résolus dès le premier contact. Maintenir une attitude très positive dans chaque interaction avec le client.
• Recommandation de solutions – Proposer des idées et des suggestions pour améliorer l’expérience globale du client et nos environnements de travail, qui sont ciblées et comprennent des recommandations d’amélioration. Maintenir une crédibilité et une intégrité professionnelles et personnelles.
• Connaissance des produits – Renforcer la fidélisation de la clientèle en faisant correspondre les besoins de nos clients avec les produits et services appropriés.
• Connaissances informatiques – Pouvoir facilement naviguer dans plusieurs applications logicielles et s’y concentrer en utilisant deux écrans.

Vos attributs

• Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.
• Vous carburez au succès. Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour obtenir des résultats concrets.
• Vous faites preuve d’adaptabilité et de souplesse. Vous faites preuve de souplesse et d’une capacité à bien vous adapter au changement et aux nouvelles façons d’effectuer les tâches.
• Vous avez d'excellentes techniques de résolution de problèmes. Vous avez la capacité d’assumer vos responsabilités, de déterminer la cause première d’un problème ou d’une situation, de trouver des solutions, de décider des mesures à prendre et d’être responsable de vos actions et de vos décisions.
• Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.
• Vous êtes en mesure de soutenir les opérations de gestion en français et en anglais en dehors du Québec, Canada.

Ce que la Banque CIBC vous offre

• Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant une rémunération concurrentielle, des avantages bancaires*, du soutien pour votre bien-être et d’autres offres, comme des programmes d’aide aux employés et à leur famille et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.
• Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.

• Sous réserve des modalités du programme

Ce que vous devez savoir

• La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à [email protected].
• Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.
• Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français, MS Office). Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.