Agent, Services d’indemnisation

Lieu De Travail

Saint John, Nouveau-Brunswick, Canada

Horaire

35

Secteur D’activité

TD Assurance

Détails De La Rémunération

$42,200 - $63,400 CAD

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description Du Poste

Act as the initial point of contact for all claims and provide frontline service, advice on policy coverage and the claims process for express claims (eg. claims that meet straight through process eligibility requirements. Role also triages incoming calls and re-directs to appropriate areas.

Responsibilities

• Answer incoming calls: Promptly and professionally manage a high volume of calls on the virtual reception line, ensuring a seamless customer experience.
• Provide clear and courteous assistance: Address inquiries, transfer calls to the appropriate team members, or department.
• Maintain call logs: Accurately record call details for trending purposes.
• Ensure customer problems are handled appropriately and escalating issues when necessary; refer customers to appropriate team members or internal partners as appropriate.
• Demonstrate flexibility to be able to change activities based on customer and business needs.
• Create a legendary customer experience at every interaction and look for ways to contribute to on-going improvement of the overall customer experience.
  
  

Qualifications

• Strong verbal communication skills and a clear, pleasant phone manner
• Excellent organizational and multitasking abilities.
• Previous experience in a call center, or customer service role is preferred.
• Ability to work independently and remain composed under pressure.
• Tech-savvy with a focus on accuracy and attention to detail.
  
  

SHAREHOLDER

Prioritize and manage own workload to meet SLA requirements for service and productivity.

Understand and apply operating policies and procedures for supporting the accuracy of all straight through claims.

Contribute to business objectives for Operational Excellence

Support the timely and accurate completion of business processes and procedures.

Escalate non-standard or high risk activities as necessary

Complete investigations – report / escalate risk issues or process gaps identified

Identify and recommend opportunities to enhance productivity, effectiveness and operational efficiency.

Ensure necessary due diligence to support the accuracy of all customer transactions / activities.

Be knowledgeable of and comply with Bank Code of Conduct.

EMPLOYEE / TEAM

Participate fully as a member of the team, support a positive work environment that promotes service to the business, quality, innovation and teamwork and ensure timely communication of issues/ points of interest.

Support the team by continuously enhancing knowledge / expertise in own area and participate in knowledge transfer within the team and business unit

Participate in personal performance management; meet professional/personal development objectives by utilizing learning maps and external courses as required.

Keep others informed and up-to-date about the status / progress of projects and / or all relevant or useful information related to day-to-day activities

Contribute to a fair, positive and equitable environment that supports a diverse workforce.

Act as a brand champion for the business area/function and the bank, both internally and/or externally.

BREADTH & DEPTH

Complete straight through process for claims that meet the eligibility requirements.

Work within well-defined rule-based guidelines, accountable for completing low-risk, repetitive processes within standardized framework and generally limited financial impact.

Completes single-step transactions using a limited number of systems and/or apps.

Identify issues and escalates internally; typically addressing routine minimal discretion.

Collaboratively work with internal and external partners to ensure claims are handled accurately and in a timely manner.

May require industry accreditation and training.

Typically reports into Team Manager.

Experience & Education

1+ Years Relevant Experience

À propos de nous

En tant que partie intégrante du Groupe Banque TD, l’une des institutions financières les plus importantes du Canada, nous prenons soin des familles canadiennes en leur permettant d’obtenir facilement les meilleurs conseils, une protection et un soutien hors pair lorsqu’elles en ont besoin, en tout temps.

TD Assurance offre une vaste gamme de produits, y compris les assurances générales et Vie et Santé. Plus de quatre millions de clients nous font confiance.

En tant que plus important assureur offrant des produits destinés directement aux consommateurs au Canada, nous innovons sans cesse et offrons des possibilités de carrière passionnantes et gratifiantes à notre personnel dans l’ensemble du pays.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements Supplémentaires

Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues

Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration

Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences Linguistiques (Québec Seulement)

Sans Objet