Spécialiste de Programmes, Voix du Client et du Réseau

Nous sommes à la recherche d’une ou d'un spécialiste de programmes relevant de la cheffe d’équipe, Voix du client et du réseau. Dans ce rôle, vous aurez un impact direct sur la capture de l’expérience de nos clients et de nos concessionnaires afin d’améliorer la connaissance du client à travers l’organisation. Vous travaillerez autant à l’amélioration de nos programmes actuels que sur de nouvelles initiatives.

VOUS AUREZ L’OCCASION DE :

• Concevoir, élaborer et assurer la mise en œuvre de différents projets qualitatifs et quantitatifs en voix du client.
• Chapeauter à titre d’expert les gouvernances mondiales de nos programmes auprès de publics opérationnels et exécutifs.
• Travailler en étroite collaboration avec notre équipe d'analystes et des partenaires externes pour transformer la voix du client en actions.
• Engager vos parties prenantes pour faire vivre les recommandations CX et leur développement au fil du temps.
• Développer des méthodes de travail inspirées des meilleures pratiques en voix du client pour améliorer l’équipe.
  
  

Plus précisément, voici quelques projets auxquels vous contribuerez au cours des prochains mois :

• Développer la stratégie annuelle de notre sondage global auprès des concessionnaires avec des parties prenantes du monde entier, de Sherbrooke jusqu’à Sydney!
• Contribuer à améliorer nos initiatives existantes auprès de nos équipes internes.
• Participer à l’identification des principaux indicateurs de performance de l’équipe et développer la stratégie de communication autour de nos résultats.
  
  

VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES :

• Expérience antérieure dans la gestion et la stratégie d'un programme d’envergure en Voix du client ou en Recherche marketing.
• Expérience confirmée avec la plateforme CX Qualtrics ou similaire.
• Compréhension approfondie des métriques NPS, CSAT et CES et des standards en recherche marketing.
• Habilité à interpréter des données et des analyses pour transformer l’information en action.
• Excellente communication (verbale et écrite) en anglais et en français vu la portée internationale de nos projets et la participation à des gouvernances avec des parties prenantes non francophones.
• Esprit analytique développé et grande rigueur.
• Aisance à travailler en équipe, à organiser le travail et à gérer les priorités.
  
  

LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ

BRP s’engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences. En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir.

Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour créer un environnement de travail où chaque employé se sent à sa place, peut s’épanouir et trouver un sens dans son travail.

LORSQU’IL EST QUESTION D’AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET.

Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez :

• Une prime annuelle basée sur les résultats financiers de l'entreprise
• Des congés payés nombreux
• Un régime de retraite
• Des possibilités d’épargne collective
• Des soins de santé entièrement couverts par BRP
  
  

Pourquoi ne pas vous en offrir plus :

• Des horaires de travail flexibles
• Un horaire d’été qui varie selon le département et l’endroit
• Un arrêt pendant les fêtes
• Des ressources éducatives
• Des rabais sur les produits BRP
  
  

BIENVENUE CHEZ BRP

Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et… même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons près de 20 000 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C’est le voyage.